6月19日，天潤融通在上海黃浦江畔舉辦了“向AI而行 與變革者同航”游輪之夜活動，來自消費品、家電家居、汽車、金融、軟件信息服務等多個行業(yè)的客戶與合作伙伴齊聚一堂，在江景與夜色中，共同探討AI驅動下的組織重塑與增長新范式，帶來一場思想盛宴。

　　01 AI Agent重塑組織范式，邁向“業(yè)務專家+AI員工”新時代

　　隨著AI應用加速發(fā)展，AI Agent正成為引領未來組織變革的核心力量?；顒右潦迹鞚櫲谕ǜ笨偛门送虵AS事業(yè)部總經理楊潘分別為活動致辭，分享對AI發(fā)展趨勢的深刻洞察。

　　▲ 天潤融通副總裁潘威

　　▲ 天潤融通FAS事業(yè)部總經理楊潘

　　AI Agent改變了軟件的構建邏輯，從過去的“預設規(guī)則，人工編排”轉向現(xiàn)在的“意圖理解，自主決策”，這一變革也正引領企業(yè)客戶聯(lián)絡模式從“人工為主，AI輔助”的Copilot階段，邁入“AI為主，人工帶教”的無人化階段。未來以AI Agent為核心的AI員工將全面接管標準化流程，人類員工則轉向業(yè)務理解與策略判斷的“專家”角色，共同構成“業(yè)務專家+AI員工”的新型組織范式。

　　基于服務多個行業(yè)客戶的豐富實踐，天潤融通總結出了AI轉型實踐六部曲，為企業(yè)邁向AI驅動的智能化組織提供了清晰的藍圖。一是以客戶為中心，建立數(shù)字化連接，形成閉環(huán)；二是準備專屬知識；三是尋找和培養(yǎng)深刻理解業(yè)務和AI的超級貢獻者；四是逐步優(yōu)化和重塑組織流程；五是優(yōu)先從可以閉環(huán)解決的場景入手；六是以結果為導向的持續(xù)運營優(yōu)化。

　　02 AI Agent實戰(zhàn)落地，重構客戶服務體驗

　　AI的價值不止于技術突破，關鍵在于真實場景的落地成效。在《AI Agent重構客戶服務體驗，驅動業(yè)績增長》的主題分享中，天潤融通解決方案專家顏欣欣通過多個典型案例，系統(tǒng)解析了AI Agent在細分業(yè)務場景中的實踐路徑與應用成果。

　　顏欣欣表示，AI Agent具備多模態(tài)識別、知識檢索、內容生成、信息收集、API/MCP交互、深度推理等能力，旨在獨立解決問題，在故障排查、售前留資、智能導購、售后定損和智能分析等多個關鍵場景中展現(xiàn)出卓越效果，助力企業(yè)攻克典型場景難題，顯著提升客戶體驗與服務效率。

　　在產品排障場景，AI Agent結合多模態(tài)大模型能夠遠程引導用戶自助完成問題解決，降低線下派工成本。智能體提供了完整的上下文理解、情緒識別能力，多模態(tài)大模型提供了圖?視頻理解能力，二者結合可以實現(xiàn)從現(xiàn)象到原因的快速排查，引導?戶積極配合排查和解決問題，提升服務效率和客戶體驗。

　　在導購推薦場景，AI Agent可精準識別客戶意圖，深入挖掘客戶的隱性需求，動態(tài)調用產品信息與優(yōu)惠策略，生成個性化推薦方案，提升轉化效率，廣泛服務于汽車、家電、金融服務等行業(yè)。

　　在售后定損場景，AI Agent能自動識別損傷類型、判定責任歸屬，并輸出標準處理建議，實現(xiàn)從識別到決策的全自動化流程，大幅提升定損效率和標準化程度。目前，該方案已在鞋服箱包、家居、消費電子等多個行業(yè)落地。

　　03 大模型在車企生根發(fā)芽，打造新增長曲線

　　大模型技術在汽車行業(yè)的應用，已從早期的“技術熱”邁入“理性落地”階段，如今企業(yè)更關注的是如何將大模型能力與具體場景深度結合，實現(xiàn)真正的業(yè)務落地與價值兌現(xiàn)。天潤融通汽車行業(yè)解決方案專家燕濤在《數(shù)字化營銷：大模型如何在車企落地》的主題演講中，詳盡分享了車企從認知到落地的完整路徑與最佳實踐。

　　在汽車銷服領域，大模型已在三個核心場景中展現(xiàn)出顯著成效：一是客戶洞察方面，大模型能構建更豐富的用戶畫像，深入理解潛在客戶的偏好與購買意圖；銷售轉化方面，大模型可以綜合分析客戶對話、瀏覽行為、社交數(shù)據(jù)等多源信息，更精準地識別高價值線索并預測轉化概率，提供話術應對策略；服務體驗方面，大模型擁有更廣泛的常識和專業(yè)領域知識，可以處理更開放的場景和未知問題類型，提供顧問式服務。

　　基于上述能力，天潤融通構建了一套覆蓋汽車行業(yè)客戶全周期運營場景的解決方案，涵蓋“線索-邀約-到店-回訪”全鏈路，針對每一關鍵環(huán)節(jié)，天潤融通均提供可落地的產品與服務，幫助車企提升線索響應效率、優(yōu)化客戶溝通體驗，全面提升客戶體驗與轉化效率，助力車企打造新增長曲線。

　　04 與變革者同航，駛向更廣闊的AI紀元

　　會議結束后，大家齊聚游輪甲板，迎著江風與霓虹，“向AI而行 與變革者同航”，共同見證本次活動的啟航儀式。

　　當游輪緩緩駛入黃浦江，城市天際線與璀璨霓虹交相輝映，悠揚的旋律中，大家舉杯共飲，圍繞AI技術趨勢、實踐應用與組織轉型展開深入交流。思想的火花在流動的江面上交織碰撞，也映照著每一位變革者對智能時代的熱忱與期待。

　　站在AI技術爆發(fā)與商業(yè)落地加速的臨界點上，真正的價值不在于概念的熱度，而在于如何讓每一次技術進步都照進現(xiàn)實，推動組織進化，釋放業(yè)務潛能。而這，正是天潤融通與所有“變革者”共同努力的方向。

　　未來，天潤融通將持續(xù)深耕AI應用場景，與客戶共建、共創(chuàng)AI能力，推動AI Agent從“工具”走向“伙伴”，引領組織效率變革，與時代同行，與先鋒共進，共同駛向更廣闊的AI新紀元。

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