縱觀傳統(tǒng)家居行業(yè)，信息不對稱、價格不透明、服務(wù)者水平參差不齊、售后無保障等頑疾根深蒂固，找家居服務(wù)就像“開盲盒”，存在太多隱憂。大眾逐漸對行業(yè)失去信心，即便有需求，也對從業(yè)者望而生畏。

　　伴隨產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷各行各業(yè)，家居服務(wù)平臺的出現(xiàn)逐步破解了這一困局，以萬師傅為代表的平臺型企業(yè)真正利用數(shù)字技術(shù)，逐一破解行業(yè)痛點(diǎn)，化大眾隱憂于無形。

　　官網(wǎng)資料顯示，截至2025年6月，萬師傅平臺注冊師傅超400萬，精準(zhǔn)觸達(dá)覆蓋全國297個市及2844個縣級行政區(qū)，服務(wù)覆蓋率高達(dá)99.8%，累計訂單量超1.8億。按第七次人口普查數(shù)據(jù)測算，相當(dāng)于覆蓋全國超三分之一家庭。

　　可以說，互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)平臺的崛起，在一定程度上影響和改變了現(xiàn)代人的生活方式，同時也顛覆了整個行業(yè)。

　　深耕家居服務(wù)領(lǐng)域12年，萬師傅如何從一家名不見經(jīng)傳的小平臺，逐漸發(fā)展成規(guī)模第一、領(lǐng)跑行業(yè)的“龍頭”企業(yè)？讓我們一探究竟。

　　一、“確定性”保障服務(wù)品質(zhì)

　　萬師傅創(chuàng)始人CEO田曉正曾在“萬師傅十周年戰(zhàn)略發(fā)布會”上提到“服務(wù)需求金字塔”模型，將服務(wù)需求劃分為安全性、易得性、確定性及穩(wěn)定性四大層級。任何互聯(lián)網(wǎng)平臺都基于安全性和易得性而存在，而確定性則是更高層級的追求。

　　放到家居行業(yè)，立足用戶視角，田曉正指出家居服務(wù)應(yīng)具備四大確定性，即技能確定、時間確定、價格確定及范圍確定。

　　自2013年成立起，萬師傅通過持續(xù)推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)確定性。在全國工商聯(lián)的指導(dǎo)下，萬師傅先后參與起草制定《家居電商送貨與安裝服務(wù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、《互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)》、《商品安裝服務(wù)白皮書》、《健康整家定制評價通則》、《家居整裝服務(wù)評價》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、《家用和類似用途分體式空調(diào)器室內(nèi)機(jī)清洗技術(shù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等，讓數(shù)千萬服務(wù)者有標(biāo)準(zhǔn)可依，有規(guī)矩可循。

　　基于嚴(yán)格準(zhǔn)入機(jī)制，萬師傅從技能評估、資質(zhì)認(rèn)證與電話面試三重考核甄選專業(yè)師傅，以確保技能確定。同時平臺規(guī)則限定服務(wù)者響應(yīng)速度、預(yù)約時間、上門時間與服務(wù)完工時間，全流程把控履約時效；除此之外，定價更是采取師傅報價、用戶自主選擇的“報價”模式，充分給予雙方自主權(quán)，發(fā)揮供需雙方主觀能動性。

　　萬師傅獨(dú)創(chuàng)“師傅運(yùn)力地圖”，將根據(jù)用戶定位就近匹配師傅，極速響應(yīng)用戶服務(wù)需求，第一時間解用戶所急，提升服務(wù)時效。借助AI大數(shù)據(jù)模型，萬師傅為服務(wù)者規(guī)劃最合理、最便捷、最迅速的上門路徑，大大削減服務(wù)者的時間與路程成本，使用戶獲得更具性價比的服務(wù)體驗(yàn)。

　　二、“滿意度”構(gòu)筑品牌壁壘

　　今年3月，林氏家居主辦的“2025數(shù)創(chuàng)物流中心合作商大會”上，萬師傅憑借極致服務(wù)時效和卓越服務(wù)品質(zhì)，斬獲“年度最佳安裝平臺合作商”獎項，成為唯一一家獲獎的家居服務(wù)平臺。

　　林氏家居指出，在安裝領(lǐng)域，萬師傅2024年度全年訂單2天流轉(zhuǎn)率全年排名第一、2024年度全年訂單2天完工率達(dá)成81%以及2024年度全年訂單差評率0.13%，無論是覆蓋范圍、履約時效、完工效果以及顧客滿意度，皆穩(wěn)居首位。

　　據(jù)悉，作為“宜家官方唯一推薦平臺”，萬師傅NPS值（顧客凈推薦值）達(dá)92，遙遙領(lǐng)先于服務(wù)行業(yè)的18.8。

　　依托于強(qiáng)大覆蓋能力與領(lǐng)先服務(wù)水平，萬師傅成為宜家、林氏木業(yè)、源氏木語、九牧、四季沐歌、AUPU奧普、德施曼等龍頭品牌戰(zhàn)略合作伙伴，同時與京東、抖音、拼多多等平臺實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對接，一鍵導(dǎo)入需求訂單，直觀展示服務(wù)流轉(zhuǎn)，實(shí)時把控服務(wù)時效，持續(xù)優(yōu)化購物體驗(yàn)。

　　正如田曉正所說，萬師傅的護(hù)城河是“雙邊滿意度”，平臺不僅重視用戶體驗(yàn)，同時也注重師傅群體的生存與發(fā)展。

　　為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給、提升師傅核心競爭力，萬師傅定期開展相關(guān)專項培訓(xùn)，如新品培訓(xùn)、品牌培訓(xùn)以及旺季培訓(xùn)等。如618、雙11等大促前夕，萬師傅將通過直播形式統(tǒng)一輸出APP操作、預(yù)約溝通、合理排單等服務(wù)技巧，幫助師傅應(yīng)對大量訂單，提升服務(wù)時效與服務(wù)品質(zhì)。

　　與此同時，萬師傅創(chuàng)立學(xué)習(xí)中心，面向師傅群體輸出專業(yè)技能、服務(wù)意識、品牌經(jīng)營和安全教育4大模塊的系列課程，通過定期線上直播與線下培訓(xùn)的方式，賦能師傅拓寬業(yè)務(wù)范圍，精進(jìn)與延伸技能，以應(yīng)對復(fù)雜多變的市場環(huán)境，持續(xù)提升收入水平。

　　此外，萬師傅通過“師傅交流會”、“師傅共創(chuàng)會”等線上線下活動，真實(shí)聽取師傅聲音，持續(xù)優(yōu)化平臺規(guī)則，解決師傅就業(yè)難題。

　　田曉正指出，平臺的責(zé)任不僅是依靠數(shù)字化技術(shù)推動產(chǎn)業(yè)升級，更應(yīng)該肩負(fù)起“讓全國人民擁有更美好的家居生活”的使命，而萬千師傅群體正是構(gòu)成這一使命的重要一環(huán)。只有一線服務(wù)者的工作生活變得安全、溫暖、有尊嚴(yán)，才能從根本上改變行業(yè)生態(tài)，提升市場流轉(zhuǎn)效率與行業(yè)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)與服務(wù)雙升級的正循環(huán)。

　　三、“規(guī)?；焙粚?shí)龍頭地位

　　2025年3月，權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)歐睿國際發(fā)布市場地位聲明稱“萬師傅系家居安裝維修平臺全國規(guī)模及市占率雙第一（以2024平臺GMV計算）”，進(jìn)一步夯實(shí)萬師傅在家居服務(wù)行業(yè)內(nèi)的龍頭地位。

　　公開資料顯示，早在2023年4月，萬師傅累計服務(wù)訂單量突破1億大關(guān)，率先成為行業(yè)內(nèi)首個“訂單破億”的家居服務(wù)平臺。

　　全國規(guī)模第一的背后，是1.8億次堅定選擇，是5000萬用戶一次又一次將萬師傅放在“首選”位置。

　　縱觀近幾年家居領(lǐng)域消費(fèi)者榜單，不難發(fā)現(xiàn)，萬師傅曾榮膺艾媒金榜“中國互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺排行榜TOP1”、搜狐焦點(diǎn)家居“中國家居服務(wù)首選品牌”、艾媒咨詢“2024中國年度用戶體驗(yàn)最佳新消費(fèi)品牌獎”等權(quán)威榮譽(yù)。

　　對此，田曉正表示萬師傅發(fā)展到如今的規(guī)模，離不開千萬用戶的信任與百萬師傅的支持，平臺未來也將專注于家居服務(wù)領(lǐng)域，致力于將服務(wù)品質(zhì)做到極致，服務(wù)應(yīng)該走在用戶前面，永遠(yuǎn)先人一步解用戶所急，用真心傳遞服務(wù)的溫度。

　　“成立至今，我們始終堅持一條路，就是專注于提供品質(zhì)、高效、有溫度的家居服務(wù)。萬師傅一以貫之的是，推進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加速服務(wù)者職業(yè)教育，讓科技惠及所有人。”

　　深耕12年，萬師傅已逐步成為“品質(zhì)”“高效”的代名詞，而這并非終點(diǎn)。田曉正指出，溫度是服務(wù)的底色。萬師傅未來要做的，就是和所有用戶“交心”，為大家提供生活上的便捷，獲得心理上的舒適。不僅在物理層面上消除服務(wù)中的不確定性，還應(yīng)該賦予用戶積極正向的情感價值。

　　歷經(jīng)十余年的發(fā)展，家居服務(wù)市場離萬師傅的理想終局又近似了幾分，一些積極變化正在悄然發(fā)生。堅持創(chuàng)新，堅持長期主義，萬師傅秉持“讓服務(wù)更純粹”的初心，“讓家居生活更美好”的決心和“改變行業(yè)生態(tài)”的恒心，依托“技術(shù)驅(qū)動”與“生態(tài)治理”雙輪驅(qū)動，成功走出一條無法復(fù)制的道路，一步步邁向并坐穩(wěn)“行業(yè)龍頭”寶座。

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