縱觀傳統(tǒng)家居行業(yè)，信息不對(duì)稱、價(jià)格不透明、服務(wù)者水平參差不齊、售后無(wú)保障等頑疾根深蒂固，找家居服務(wù)就像“開盲盒”，存在太多隱憂。大眾逐漸對(duì)行業(yè)失去信心，即便有需求，也對(duì)從業(yè)者望而生畏。

　　伴隨產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷各行各業(yè)，家居服務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)逐步破解了這一困局，以萬(wàn)師傅為代表的平臺(tái)型企業(yè)真正利用數(shù)字技術(shù)，逐一破解行業(yè)痛點(diǎn)，化大眾隱憂于無(wú)形。

　　官網(wǎng)資料顯示，截至2025年6月，萬(wàn)師傅平臺(tái)注冊(cè)師傅超400萬(wàn)，精準(zhǔn)觸達(dá)覆蓋全國(guó)297個(gè)市及2844個(gè)縣級(jí)行政區(qū)，服務(wù)覆蓋率高達(dá)99.8%，累計(jì)訂單量超1.8億。按第七次人口普查數(shù)據(jù)測(cè)算，相當(dāng)于覆蓋全國(guó)超三分之一家庭。

　　可以說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)平臺(tái)的崛起，在一定程度上影響和改變了現(xiàn)代人的生活方式，同時(shí)也顛覆了整個(gè)行業(yè)。

　　深耕家居服務(wù)領(lǐng)域12年，萬(wàn)師傅如何從一家名不見經(jīng)傳的小平臺(tái)，逐漸發(fā)展成規(guī)模第一、領(lǐng)跑行業(yè)的“龍頭”企業(yè)？讓我們一探究竟。

　　一、“確定性”保障服務(wù)品質(zhì)

　　萬(wàn)師傅創(chuàng)始人CEO田曉正曾在“萬(wàn)師傅十周年戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)”上提到“服務(wù)需求金字塔”模型，將服務(wù)需求劃分為安全性、易得性、確定性及穩(wěn)定性四大層級(jí)。任何互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都基于安全性和易得性而存在，而確定性則是更高層級(jí)的追求。

　　放到家居行業(yè)，立足用戶視角，田曉正指出家居服務(wù)應(yīng)具備四大確定性，即技能確定、時(shí)間確定、價(jià)格確定及范圍確定。

　　自2013年成立起，萬(wàn)師傅通過(guò)持續(xù)推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)確定性。在全國(guó)工商聯(lián)的指導(dǎo)下，萬(wàn)師傅先后參與起草制定《家居電商送貨與安裝服務(wù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、《互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)》、《商品安裝服務(wù)白皮書》、《健康整家定制評(píng)價(jià)通則》、《家居整裝服務(wù)評(píng)價(jià)》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、《家用和類似用途分體式空調(diào)器室內(nèi)機(jī)清洗技術(shù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等，讓數(shù)千萬(wàn)服務(wù)者有標(biāo)準(zhǔn)可依，有規(guī)矩可循。

　　基于嚴(yán)格準(zhǔn)入機(jī)制，萬(wàn)師傅從技能評(píng)估、資質(zhì)認(rèn)證與電話面試三重考核甄選專業(yè)師傅，以確保技能確定。同時(shí)平臺(tái)規(guī)則限定服務(wù)者響應(yīng)速度、預(yù)約時(shí)間、上門時(shí)間與服務(wù)完工時(shí)間，全流程把控履約時(shí)效；除此之外，定價(jià)更是采取師傅報(bào)價(jià)、用戶自主選擇的“報(bào)價(jià)”模式，充分給予雙方自主權(quán)，發(fā)揮供需雙方主觀能動(dòng)性。

　　萬(wàn)師傅獨(dú)創(chuàng)“師傅運(yùn)力地圖”，將根據(jù)用戶定位就近匹配師傅，極速響應(yīng)用戶服務(wù)需求，第一時(shí)間解用戶所急，提升服務(wù)時(shí)效。借助AI大數(shù)據(jù)模型，萬(wàn)師傅為服務(wù)者規(guī)劃最合理、最便捷、最迅速的上門路徑，大大削減服務(wù)者的時(shí)間與路程成本，使用戶獲得更具性價(jià)比的服務(wù)體驗(yàn)。

　　二、“滿意度”構(gòu)筑品牌壁壘

　　今年3月，林氏家居主辦的“2025數(shù)創(chuàng)物流中心合作商大會(huì)”上，萬(wàn)師傅憑借極致服務(wù)時(shí)效和卓越服務(wù)品質(zhì)，斬獲“年度最佳安裝平臺(tái)合作商”獎(jiǎng)項(xiàng)，成為唯一一家獲獎(jiǎng)的家居服務(wù)平臺(tái)。

　　林氏家居指出，在安裝領(lǐng)域，萬(wàn)師傅2024年度全年訂單2天流轉(zhuǎn)率全年排名第一、2024年度全年訂單2天完工率達(dá)成81%以及2024年度全年訂單差評(píng)率0.13%，無(wú)論是覆蓋范圍、履約時(shí)效、完工效果以及顧客滿意度，皆穩(wěn)居首位。

　　據(jù)悉，作為“宜家官方唯一推薦平臺(tái)”，萬(wàn)師傅NPS值（顧客凈推薦值）達(dá)92，遙遙領(lǐng)先于服務(wù)行業(yè)的18.8。

　　依托于強(qiáng)大覆蓋能力與領(lǐng)先服務(wù)水平，萬(wàn)師傅成為宜家、林氏木業(yè)、源氏木語(yǔ)、九牧、四季沐歌、AUPU奧普、德施曼等龍頭品牌戰(zhàn)略合作伙伴，同時(shí)與京東、抖音、拼多多等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)接，一鍵導(dǎo)入需求訂單，直觀展示服務(wù)流轉(zhuǎn)，實(shí)時(shí)把控服務(wù)時(shí)效，持續(xù)優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)。

　　正如田曉正所說(shuō)，萬(wàn)師傅的護(hù)城河是“雙邊滿意度”，平臺(tái)不僅重視用戶體驗(yàn)，同時(shí)也注重師傅群體的生存與發(fā)展。

　　為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給、提升師傅核心競(jìng)爭(zhēng)力，萬(wàn)師傅定期開展相關(guān)專項(xiàng)培訓(xùn)，如新品培訓(xùn)、品牌培訓(xùn)以及旺季培訓(xùn)等。如618、雙11等大促前夕，萬(wàn)師傅將通過(guò)直播形式統(tǒng)一輸出APP操作、預(yù)約溝通、合理排單等服務(wù)技巧，幫助師傅應(yīng)對(duì)大量訂單，提升服務(wù)時(shí)效與服務(wù)品質(zhì)。

　　與此同時(shí)，萬(wàn)師傅創(chuàng)立學(xué)習(xí)中心，面向師傅群體輸出專業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)、品牌經(jīng)營(yíng)和安全教育4大模塊的系列課程，通過(guò)定期線上直播與線下培訓(xùn)的方式，賦能師傅拓寬業(yè)務(wù)范圍，精進(jìn)與延伸技能，以應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，持續(xù)提升收入水平。

　　此外，萬(wàn)師傅通過(guò)“師傅交流會(huì)”、“師傅共創(chuàng)會(huì)”等線上線下活動(dòng)，真實(shí)聽取師傅聲音，持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)規(guī)則，解決師傅就業(yè)難題。

　　田曉正指出，平臺(tái)的責(zé)任不僅是依靠數(shù)字化技術(shù)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，更應(yīng)該肩負(fù)起“讓全國(guó)人民擁有更美好的家居生活”的使命，而萬(wàn)千師傅群體正是構(gòu)成這一使命的重要一環(huán)。只有一線服務(wù)者的工作生活變得安全、溫暖、有尊嚴(yán)，才能從根本上改變行業(yè)生態(tài)，提升市場(chǎng)流轉(zhuǎn)效率與行業(yè)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)與服務(wù)雙升級(jí)的正循環(huán)。

　　三、“規(guī)?；焙粚?shí)龍頭地位

　　2025年3月，權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)歐睿國(guó)際發(fā)布市場(chǎng)地位聲明稱“萬(wàn)師傅系家居安裝維修平臺(tái)全國(guó)規(guī)模及市占率雙第一（以2024平臺(tái)GMV計(jì)算）”，進(jìn)一步夯實(shí)萬(wàn)師傅在家居服務(wù)行業(yè)內(nèi)的龍頭地位。

　　公開資料顯示，早在2023年4月，萬(wàn)師傅累計(jì)服務(wù)訂單量突破1億大關(guān)，率先成為行業(yè)內(nèi)首個(gè)“訂單破億”的家居服務(wù)平臺(tái)。

　　全國(guó)規(guī)模第一的背后，是1.8億次堅(jiān)定選擇，是5000萬(wàn)用戶一次又一次將萬(wàn)師傅放在“首選”位置。

　　縱觀近幾年家居領(lǐng)域消費(fèi)者榜單，不難發(fā)現(xiàn)，萬(wàn)師傅曾榮膺艾媒金榜“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺(tái)排行榜TOP1”、搜狐焦點(diǎn)家居“中國(guó)家居服務(wù)首選品牌”、艾媒咨詢“2024中國(guó)年度用戶體驗(yàn)最佳新消費(fèi)品牌獎(jiǎng)”等權(quán)威榮譽(yù)。

　　對(duì)此，田曉正表示萬(wàn)師傅發(fā)展到如今的規(guī)模，離不開千萬(wàn)用戶的信任與百萬(wàn)師傅的支持，平臺(tái)未來(lái)也將專注于家居服務(wù)領(lǐng)域，致力于將服務(wù)品質(zhì)做到極致，服務(wù)應(yīng)該走在用戶前面，永遠(yuǎn)先人一步解用戶所急，用真心傳遞服務(wù)的溫度。

　　“成立至今，我們始終堅(jiān)持一條路，就是專注于提供品質(zhì)、高效、有溫度的家居服務(wù)。萬(wàn)師傅一以貫之的是，推進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加速服務(wù)者職業(yè)教育，讓科技惠及所有人?！?/p>

　　深耕12年，萬(wàn)師傅已逐步成為“品質(zhì)”“高效”的代名詞，而這并非終點(diǎn)。田曉正指出，溫度是服務(wù)的底色。萬(wàn)師傅未來(lái)要做的，就是和所有用戶“交心”，為大家提供生活上的便捷，獲得心理上的舒適。不僅在物理層面上消除服務(wù)中的不確定性，還應(yīng)該賦予用戶積極正向的情感價(jià)值。

　　歷經(jīng)十余年的發(fā)展，家居服務(wù)市場(chǎng)離萬(wàn)師傅的理想終局又近似了幾分，一些積極變化正在悄然發(fā)生。堅(jiān)持創(chuàng)新，堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，萬(wàn)師傅秉持“讓服務(wù)更純粹”的初心，“讓家居生活更美好”的決心和“改變行業(yè)生態(tài)”的恒心，依托“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”與“生態(tài)治理”雙輪驅(qū)動(dòng)，成功走出一條無(wú)法復(fù)制的道路，一步步邁向并坐穩(wěn)“行業(yè)龍頭”寶座。

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