為持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境、提升納稅人繳費(fèi)人滿意度，新野縣稅務(wù)局積極探索創(chuàng)新，依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線，全力構(gòu)建高效、便捷的稅費(fèi)服務(wù)訴求解決機(jī)制，并取得階段性成效。

　　為確保稅費(fèi)服務(wù)訴求解決機(jī)制在新野縣全局內(nèi)全面落地，新野縣稅務(wù)局迅速行動(dòng)，成立了專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制建設(shè)各項(xiàng)工作。該局制定并印發(fā)了12345、12366熱線管理辦法案，明確了縣局與各分局在訴求受理、流轉(zhuǎn)、辦理、反饋等環(huán)節(jié)的職責(zé)分工，構(gòu)建起“統(tǒng)一受理、分類處置、限時(shí)辦結(jié)、跟蹤問(wèn)效”的工作體系。同時(shí)，設(shè)立稅費(fèi)服務(wù)訴求處理專崗，負(fù)責(zé)接收市局轉(zhuǎn)辦的訴求，并組織力量進(jìn)行調(diào)查處理?？h局結(jié)合本地實(shí)際，制定了具體的操作細(xì)則，進(jìn)一步明確了訴求辦理的流程和時(shí)限要求。

　　自機(jī)制運(yùn)行以來(lái)，縣局與分局密切配合，形成了上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)同高效的工作格局。據(jù)統(tǒng)計(jì)，12345和12366熱線本年已受理納稅人繳費(fèi)人訴求134件。在訴求處理過(guò)程中，該局嚴(yán)格按照“屬地原則”，由主管稅務(wù)分局進(jìn)行核查處理。對(duì)于未開(kāi)發(fā)票或者社保應(yīng)交未交等違法現(xiàn)象，由分局進(jìn)行違法事項(xiàng)調(diào)查執(zhí)法，嚴(yán)格打擊違法行為，并聯(lián)合納服部門進(jìn)行失信懲戒，有效維護(hù)了稅收秩序。

　　新野縣稅務(wù)局充分利用12345和12366熱線積累的海量數(shù)據(jù)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)納稅人繳費(fèi)人的訴求進(jìn)行深度挖掘和分析。通過(guò)建立訴求分類模型，對(duì)訴求進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，找出納稅人繳費(fèi)人關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，為制定針對(duì)性的服務(wù)措施提供了有力的數(shù)據(jù)支持。

　　新野縣稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，該局將繼續(xù)深化稅費(fèi)服務(wù)訴求解決機(jī)制建設(shè)，不斷優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，為納稅人繳費(fèi)人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，助力地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

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