今年天貓618預(yù)售時間大幅提前，5月13日正式開啟。第一波預(yù)售持續(xù)到5月16日，隨后5月16日-5月26日為搶先購階段?？梢钥吹较噍^以往，預(yù)售時間被縮短為3天，而尾款時間則被延長至10天。

　　面對前期更緊迫的大促節(jié)奏，品牌該如何精準(zhǔn)把握行業(yè)趨勢、洞悉消費者行為變化，制定精準(zhǔn)營銷及運營策略?本篇南訊將聚焦服飾賽道，提煉趨勢解法，為品牌商家送上實用作戰(zhàn)指南。

　　近日，淘寶內(nèi)測“高退款人群屏蔽”的新功能，服飾商家可在自定義推廣頁面設(shè)置屏蔽人群，既可以完全屏蔽高退款人群和異常退款人群，也可以對退款率較高人群減少曝光，降低大促退貨風(fēng)險。

　　與此同時，南訊建議品牌配合精細(xì)化人群運營策略實現(xiàn)退貨率與轉(zhuǎn)化率的雙向優(yōu)化!

　　趨勢研判

　　消費者從“品類共識”轉(zhuǎn)向“細(xì)分場景共識”：當(dāng)前消費者在選擇服飾時，不僅關(guān)注品類，更關(guān)注產(chǎn)品在細(xì)分場景中的適配性。用戶細(xì)分需求持續(xù)迸發(fā)，以戶外品類為例，衍生出登山、馬拉松、溯溪等不同細(xì)分場景下的個性化需求，這便要求品牌對用戶有更精準(zhǔn)的洞察。

　　多節(jié)點、多波次爆發(fā)機遇：除大促本身的種草期、先發(fā)期、爆發(fā)期、延續(xù)期，618前后涌現(xiàn)多種趨勢機遇，包括母親節(jié)、520、兒童節(jié)、端午節(jié)、父親節(jié)、畢業(yè)季等，對應(yīng)不同類型的穿搭場景，品牌可錨定多波段沖增長高峰。

　　作戰(zhàn)指南

　　基于標(biāo)簽圈選人群，分層精準(zhǔn)營銷，引爆大促拉新轉(zhuǎn)化

　　基于南訊“標(biāo)簽工廠”能力，識別圈選不同階段不同人群，分層推送精準(zhǔn)營銷活動，引爆大促拉新轉(zhuǎn)化。

　　試用活動+入群有禮，在平臺私域?qū)崿F(xiàn)流量有效沉淀

　　U先試用：品牌可低成本完成新品市場測試，精準(zhǔn)觸達(dá)海量潛在用戶，同步實現(xiàn)新客高效轉(zhuǎn)化與私域流量沉淀，活動后鏈路，通過深度分析試用用戶消費偏好，結(jié)合微淘、短信定向觸達(dá)，可促進(jìn)復(fù)購，高效打通“體驗-關(guān)注-復(fù)購”增長鏈路。

　　0元試用：通過社交裂變擴大傳播，快速擴充會員池，后續(xù)用首購優(yōu)惠、加粉引導(dǎo)，將流量轉(zhuǎn)化為忠實客

　　基于大促售后分析，降低退款率、精準(zhǔn)提升轉(zhuǎn)化率

　　品牌商家可通過南訊獨有的“評價處理模塊”，開展訂單退貨原因分析，利用訂單、會員等級、商品ID、評價關(guān)鍵詞、評價類型等篩選條件對售后訂單進(jìn)行歸檔。將售后問題劃分為產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)問題、物流問題、倉庫問題等類別，分析所得數(shù)據(jù)，可反哺前端業(yè)務(wù)，讓售后數(shù)據(jù)切實產(chǎn)生價值。

　　針對因尺碼、款式等原因退款的人群，品牌可單獨創(chuàng)建人群包，并再次發(fā)起觸達(dá)召回，真正降低退款率，提升售后訂單轉(zhuǎn)化率。

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