正值炎炎夏日，家用電器的高頻率使用也讓各種維修需求陡增。但放眼當下家電維修市場，受李鬼冒充、亂收費、服務糾紛及小病大治等行業(yè)亂象影響，消費者在家電維修中往往“踩坑”不斷，讓本應清涼舒心的夏日生活蒙上陰影。

　　為讓廣大用戶夏日家電維修無憂，重塑家電維修服務新標準，近日，百度服務體驗發(fā)展中心與美的共同宣布啟動“安心維保計劃”，旨在優(yōu)先推薦官方售后保障，根除家電維修領域的頑疾，為消費者帶來更加透明、高效、安心的維修服務新體驗。

　　此次合作，百度與美的將充分發(fā)揮各自在技術與產業(yè)領域的優(yōu)勢，共同建立一套嚴格的品牌核驗體系，有效打擊假冒偽劣行為，讓消費者遠離“李鬼陷阱”。同時，針對家電維修中遇到的服務糾紛，雙方也對此次合作進行了服務升級。

　　首先，為提升用戶服務效率，百度服務和美的品牌建立起快速響應通道，無論是用戶的咨詢、建議還是投訴，都將在第一時間被接收并協(xié)同處理，確保用戶需求和關切能夠得到及時、公正的回應和解決。

　　其次，對于“小病大治”的行業(yè)陋習，雙方承諾，真正做到消費者權益至上的綠色服務。通過百度提供的售后服務資訊引流的消費者在遇到問題時，可通過網民權益保障計劃申請保障，快速解決，快速賠付，確保消費者權益不受侵害。據了解，百度網民權益保障計劃已幫助網民受理保障792967起。

　　同時，美的也為廣大消費者帶來了30億煥新補貼優(yōu)惠，更有4個品類空調/冰箱/洗衣機/廚房電器與熱水器跨品套購滿5免1專屬福利，搭配上家電100天免費用，活動期間用戶自購買之日起100天內可免費退換家電，并享受裝改0煩惱、空調類享安裝費減免、其他品類享免費局改系列服務。

　　未來，在“安心維保計劃”的實施下，百度與美的還將不斷優(yōu)化服務流程，提升服務質量，以實際行動為用戶無憂家居生活助力，并積極踐行社會責任，共同打造一個綠色、健康、可持續(xù)發(fā)展的家電維修生態(tài)新環(huán)境。

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