在數(shù)字經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，金融服務(wù)的便捷性與安全性已成為用戶選擇平臺(tái)的核心考量。作為一家以“溫暖金融”為理念的消費(fèi)金融平臺(tái)，省唄始終將用戶權(quán)益保護(hù)置于首位。近期，我們注意到部分用戶在社交媒體平臺(tái)進(jìn)行投訴時(shí)，因信息泄露或溝通不當(dāng)，導(dǎo)致遭遇黑灰產(chǎn)詐騙等風(fēng)險(xiǎn)。為此，省唄通過(guò)優(yōu)化內(nèi)部投訴流程、強(qiáng)化隱私保護(hù)機(jī)制、提升服務(wù)透明度，為用戶提供更安全、高效的權(quán)益保障解決方案。

　　社交媒體投訴潛在風(fēng)險(xiǎn)，黑灰產(chǎn)利用用戶需求實(shí)施精準(zhǔn)詐騙

　　近年來(lái)，用戶因?qū)杩罾省⑦€款方式或債務(wù)催告產(chǎn)生爭(zhēng)議，選擇在社交媒體公開曝光的現(xiàn)象屢見不鮮。然而，此類行為可能被不法分子利用，引發(fā)個(gè)人隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)。用戶在社交媒體公開個(gè)人借款記錄、聯(lián)系方式等信息，易被黑灰產(chǎn)團(tuán)伙獲取，并用于精準(zhǔn)詐騙。

　　例如，有用戶因在社交平臺(tái)抱怨“某借款A(yù)PP利率爭(zhēng)議”，被冒充公檢法的詐騙分子以“協(xié)商還款”為名騙取數(shù)萬(wàn)元。據(jù)網(wǎng)安聯(lián)發(fā)布的《2024年全國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)總報(bào)告》顯示，38.83%的用戶遭遇過(guò)貸款金融詐騙。其中，短視頻平臺(tái)和社交網(wǎng)絡(luò)依舊是網(wǎng)絡(luò)詐騙信息傳播的主要渠道。

　　省唄官方投訴渠道核心優(yōu)勢(shì)：安全、高效、保護(hù)用戶隱私

　　為解決用戶痛點(diǎn)，省唄構(gòu)建了覆蓋全場(chǎng)景的投訴服務(wù)體系，多維度投訴入口，保障用戶權(quán)益。

　　省唄投訴處理遵循分級(jí)處理機(jī)制，提升解決效率。如基礎(chǔ)問(wèn)題(如還款提醒、賬戶異常)，由智能客服直接解決，解決率達(dá)98%。爭(zhēng)議類問(wèn)題，由客服深度介入，提供說(shuō)明及方案。所有信息均脫敏處理，加密形式存儲(chǔ)，僅限授權(quán)人員調(diào)取。

　　深化金融消費(fèi)者保護(hù)教育，筑牢金融消保防護(hù)墻

　　針對(duì)金融知識(shí)科普和金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，省唄定期推出消保內(nèi)容，通過(guò)情景劇、漫畫、線下活動(dòng)等形式解析常見騙局，也會(huì)聯(lián)合監(jiān)管機(jī)構(gòu)、街道社區(qū)等開展常態(tài)化教育活動(dòng)，通過(guò)多元化舉措強(qiáng)化消費(fèi)者保護(hù)。

　　與此同時(shí)，省唄還參加由深圳市反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中心、深圳市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、深圳市銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)促進(jìn)會(huì)、深圳保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)、深圳市保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)中心、深商發(fā)展公益基金指導(dǎo)，深圳商報(bào)&讀創(chuàng)主辦的宣傳教育活動(dòng)，以形式多樣的金融知識(shí)宣傳教育，豐富多彩的互動(dòng)，切實(shí)將貼近群眾需求的金融知識(shí)送入廣大市民身邊。

　　為深化金融消費(fèi)者保護(hù)教育，省唄長(zhǎng)期致力于構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的反詐騙“防火墻”，旨在增強(qiáng)消費(fèi)者的安全感、獲得感及滿意度。其通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)及金融反詐聯(lián)盟、國(guó)家反詐中心、北京刑偵總隊(duì)、深圳警方等多方機(jī)構(gòu)緊密合作，并和各地警方建立動(dòng)態(tài)聯(lián)絡(luò)機(jī)制，助力打擊金融和互聯(lián)網(wǎng)黑灰產(chǎn)犯罪。

　　未來(lái)展望：以用戶為中心，推動(dòng)行業(yè)良性發(fā)展

　　省唄將持續(xù)升級(jí)投訴服務(wù)體系，整合區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)投訴全流程可追溯，同時(shí)，聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)建立“黑灰產(chǎn)信息共享庫(kù)”，持續(xù)加大在技術(shù)研發(fā)領(lǐng)域的投入，創(chuàng)新金融黑灰產(chǎn)治理手段，筑牢金融信息安全的防線，為營(yíng)造風(fēng)清氣正的金融生態(tài)環(huán)境注入源源不斷的力量。

　　用戶的信任是省唄發(fā)展的基石。我們堅(jiān)信，通過(guò)透明化的溝通機(jī)制、高效的問(wèn)題解決能力和嚴(yán)格的隱私保護(hù)措施，省唄將成為用戶心中“可信賴的金融伙伴”。若您遇到任何問(wèn)題，請(qǐng)優(yōu)先通過(guò)官方渠道聯(lián)系我們——您的每一份訴求，都將被認(rèn)真對(duì)待。

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