4月11日至13日，我國大部地區(qū)出現(xiàn)強風、降溫、沙塵等極端天氣，華北地區(qū)出現(xiàn)了歷史同期罕見持續(xù)性大風，局地最大風力可達13級！面對極端天氣，愛心人壽緊急啟動重大突發(fā)事故理賠應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，推出多項舉措筑牢“防風墻”，同時充分發(fā)揮保險保障功能，開通理賠綠色通道等，切實保障客戶的生命財產(chǎn)安全。

　　愛心人壽此次重大突發(fā)事故理賠應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案內(nèi)容包括：開啟理賠綠色通道，10109520報案語音專屬通道，受理客戶咨詢和理賠，建立快速理賠通道；開展理賠主動服務(wù)工作，主動排查客戶出險信息，一經(jīng)確認為愛心客戶，主動聯(lián)系客戶家屬，提供理賠服務(wù)；簡化理賠手續(xù)，減免提供保險合同、事故證明等理賠資料，簡化理賠流程，快速理賠；對于因本次極端天氣出險需緊急救治的客戶，取消定點醫(yī)院及自費藥品就診限制；對于因本次極端天氣導致的傷殘，醫(yī)院認定符合傷殘標準的，按有利于客戶的原則，無需再進行傷殘鑒定。

　　巨災(zāi)保險作為現(xiàn)代應(yīng)急管理體系的重要組成部分，在完善社會災(zāi)害風險管理體系建設(shè)、服務(wù)國家防災(zāi)減災(zāi)戰(zhàn)略、保障社會經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展方面具有重要作用。2月27日發(fā)布的《銀行業(yè)保險業(yè)綠色金融高質(zhì)量發(fā)展實施方案》提出，保險公司要優(yōu)化巨災(zāi)保險等業(yè)務(wù)。愛心人壽全面貫徹國家政策要求，著眼巨災(zāi)風險管理體系，積極啟動風險減量服務(wù)，在服務(wù)國家應(yīng)急管理現(xiàn)代化建設(shè)中彰顯保險企業(yè)的擔當。

　　巨災(zāi)保險已經(jīng)成為愛心人壽的常態(tài)化特色服務(wù)。根據(jù)愛心人壽2024年年報顯示，愛心人壽多次為災(zāi)害事故進行賠付，包括4月的廣東暴雨災(zāi)害事故、6月的廣東梅州暴雨災(zāi)害事故、9月廣東超強臺風災(zāi)害事故(摩羯、貝碧嘉)等自然災(zāi)害，以及火災(zāi)、爆炸、橋梁坍塌等，有效防范、化解風險，維護社會安定，做到了保險公司應(yīng)盡的責任。

　　愛心人壽創(chuàng)始人、董事長張延苓女士表示，近幾年極端天氣頻發(fā)，對經(jīng)濟社會造成顯著影響，愛心人壽應(yīng)充分發(fā)揮保險“經(jīng)濟減震器”和“社會穩(wěn)定器”功能，積極應(yīng)對極端天氣帶來的危害，最大程度幫助客戶防災(zāi)減災(zāi)，以專業(yè)保險服務(wù)守護萬家燈火。

　　雖然大風天氣已經(jīng)過去，但愛心人壽仍沒有放松對此次災(zāi)害后續(xù)情況的跟蹤，以確保理賠服務(wù)的順暢。愛心人壽相關(guān)負責人表示，將繼續(xù)優(yōu)化風險減量服務(wù)，強化巨災(zāi)保險保障機制，提升客戶理賠服務(wù)體驗，更好地為人民群眾保駕護航。

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