從2500公里之外的廣東跨省購(gòu)車(chē)，“未曾謀面”還能保證車(chē)況品質(zhì)，這聽(tīng)起來(lái)不太現(xiàn)實(shí)的事兒，就發(fā)生在青海省海南州的礦工小趙身上。最近，小趙在淘車(chē)車(chē)東莞店淘到了一臺(tái)二手SUV。通過(guò)視頻說(shuō)車(chē)、遠(yuǎn)程指導(dǎo)等多樣化的“線(xiàn)上購(gòu)”服務(wù)，淘車(chē)車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)楊亮幫助小趙實(shí)現(xiàn)了這個(gè)“橫跨半個(gè)中國(guó)”的購(gòu)車(chē)夢(mèng)。

　　姐夫代看，尋“放心二手車(chē)”

　　“我在網(wǎng)上看到你們有臺(tái)長(zhǎng)安CS35 PLUS，還能便宜點(diǎn)不？”電話(huà)那頭的是小趙姐夫宋大哥。原來(lái)，小趙從事的是礦石開(kāi)采工作，一下礦就是3、4天，平時(shí)很難抽時(shí)間去關(guān)注購(gòu)車(chē)的事。但“牧區(qū)地廣人稀，一個(gè)人騎摩托車(chē)可以，一家人出門(mén)就不太方便”，為了解決切實(shí)的出行需求，小趙把看車(chē)選車(chē)的事兒交托給了宋大哥。

　　“您具體是啥用途，我給您看看合不合適。”淘車(chē)車(chē)東莞店銷(xiāo)售顧問(wèn)楊亮很快對(duì)接起來(lái)。針對(duì)宋大哥提出的“省油”、“寬敞”兩個(gè)關(guān)鍵詞，楊亮推薦了另外一臺(tái)車(chē)，“這車(chē)更符合您的需求，后排空間大、馬力足還省油。而且，我們每臺(tái)車(chē)都經(jīng)過(guò)多達(dá)335項(xiàng)的專(zhuān)業(yè)檢測(cè)，品質(zhì)有保障”。看了小楊拍的說(shuō)車(chē)視頻，宋大哥覺(jué)得確實(shí)可以，爽快地轉(zhuǎn)了定金。

　　淘車(chē)車(chē)二手車(chē)東莞店銷(xiāo)售顧問(wèn) 楊亮

　　全程線(xiàn)上購(gòu)，異地下單0阻礙

　　一周后，小趙一出礦，便拉上了姐夫一起給楊亮打了視頻。相比姐夫關(guān)注的實(shí)用性，90后的小趙更看重車(chē)子的整體形象?！昂推渌鸖UV相比，這臺(tái)車(chē)的外觀更年輕時(shí)尚，內(nèi)飾也更精致”，因?yàn)槭孪认蛩未蟾缭敿?xì)問(wèn)詢(xún)了實(shí)際用車(chē)人的情況，楊亮的推薦有的放矢，完全符合小趙的喜好。接著，楊亮細(xì)致地繞車(chē)講解，“到時(shí)候還會(huì)隨車(chē)給您一份檢測(cè)報(bào)告，劃痕啥的都會(huì)標(biāo)注清楚，您放心”，視頻這頭的小趙笑著點(diǎn)了點(diǎn)頭，在楊亮的遠(yuǎn)程指導(dǎo)下，他的分期申請(qǐng)也很快獲批。

　　淘車(chē)車(chē)東莞店銷(xiāo)售顧問(wèn)楊亮（左）日常工作中

　　兩周后，車(chē)輛如期抵達(dá)淘車(chē)車(chē)西寧門(mén)店。楊亮提前和宋大哥、小趙約好時(shí)間，在當(dāng)?shù)赝碌膮f(xié)助下，順利完成了交接和上牌手續(xù)?！拔沂钦鏇](méi)想到，全程不見(jiàn)面都能買(mǎi)到喜歡的二手車(chē)，你們這‘線(xiàn)上購(gòu)’絕了！”后來(lái)的日子里，楊亮和小趙時(shí)有聯(lián)絡(luò)，從車(chē)輛的使用到還款問(wèn)題的咨詢(xún)，一來(lái)一回間兩人已然處成了朋友。

　　“對(duì)待客戶(hù)，真誠(chéng)服務(wù)很重要”。在楊亮看來(lái)，推薦二手車(chē)是一個(gè)構(gòu)建信任的過(guò)程，“我們做銷(xiāo)售的，不光是幫客戶(hù)做選擇，更重要的是能不能做到換位思考”。憑借這份真摯，他收獲了大把的回頭客，甚至有客戶(hù)一連給他介紹了4筆訂單。在去年淘車(chē)車(chē)“門(mén)店之星”的評(píng)選中，表現(xiàn)優(yōu)異的楊亮登榜全國(guó)銷(xiāo)售Top 15，“未來(lái)我還會(huì)繼續(xù)努力，為客戶(hù)多想一點(diǎn)，多做一點(diǎn)，讓更多人買(mǎi)到心儀的‘放心二手車(chē)’”。

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