近年來，酒店行業(yè)面臨多重挑戰(zhàn)。一方面，傳統(tǒng)酒店服務(wù)模式依賴大量人工，從前臺接待到客房服務(wù)，再到送物、送餐等客需服務(wù)，均需人工操作，不僅效率低下，還增加了運營成本。另一方面，賓客對服務(wù)體驗的要求日益提高，傳統(tǒng)服務(wù)模式因流程繁瑣、響應(yīng)滯后，難以滿足現(xiàn)代消費者的需求。

　　雖然酒店智能化升級雖已成為行業(yè)趨勢，但大多數(shù)酒店仍局限于單一客房的智能化，無法形成系統(tǒng)性的智能服務(wù)生態(tài)。這種碎片化的智能化改造不僅難以提升整體運營效率，還可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)管理分散，增加管理成本?。因此，酒店行業(yè)急需一種能夠系統(tǒng)性解決人力成本高、服務(wù)效率低等痛點的智能化解決方案。

　　近期開幕的2025上海國際酒店及商業(yè)空間、辦公及公共空間博覽會上，TCL展示了其以酒店電視為核心的智慧客房場景，通過全新升級的AI大模型語音技術(shù)在智慧客房和全場景聯(lián)動的雙向賦能，為酒店行業(yè)提供了系統(tǒng)性智能化解決方案，有效破解了行業(yè)痛點。

　　TCL智慧酒店解決方案通過全面升級的AI大模型，將更泛化、更人性化的語音客控指令融入到智慧客房場景中，徹底打破了傳統(tǒng)客房語音交互的局限。在模糊語音識別功能方面，用戶無需記住特定的觸發(fā)詞，只需自然表達(dá)需求即可輕松享受智能交互服務(wù)。在連續(xù)對話功能方面，TCL AI大模型支持10秒內(nèi)再次激活語音功能，減少用戶說話成本，讓語音交互效率更高。此外，一句多義功能允許用戶在一句話內(nèi)同時下達(dá)多個指令，進(jìn)一步提升了交互效率。

　　尤為值得一提的是，TCL智慧酒店解決方案以其卓越的全場景聯(lián)動能力，將客房電視作為智能服務(wù)中樞，通過AI大模型語音技術(shù)的賦能，賓客可通過語音指令與酒店其他服務(wù)場景實現(xiàn)無縫連接，享受便捷高效的服務(wù)。

　　當(dāng)賓客有洗衣需求時，賓客通過酒店電視和小程序就能輕松實現(xiàn)在線預(yù)約、洗衣狀態(tài)查看和接收洗衣完成提醒服務(wù)，不再需要傳統(tǒng)酒店中人工取衣、洗衣、送衣的全流程服務(wù)，也無需賓客抱著衣物到洗衣房排隊，在提升服務(wù)效率的同時，顯著減少了酒店在洗衣服務(wù)上的人力和時間投入。

　　與此同時，TCL智慧酒店解決方案通過與酒店系統(tǒng)的深度聯(lián)動，實現(xiàn)了高效便捷的智能化送物體驗。賓客只需在客房內(nèi)呼喚“小T小T，幫我送瓶水”，酒店電視便會第一時間聯(lián)動酒店系統(tǒng)，調(diào)度送物機器人將所需物品送至房間門口，賓客甚至能通過酒店電視實時查看送物機器人的路線和運送狀態(tài)，全程掌握物品配送進(jìn)度。

　　與傳統(tǒng)酒店賓客需要致電前臺，再由前臺安排人工送物的繁瑣流程相比，這種智能化送物模式不僅大幅降低了酒店的人力成本和時間成本，還顯著提升了送物效率，為賓客帶來了更加便捷、透明、且有科技感的服務(wù)體驗。

　　除了聯(lián)動送物機器人外，TCL智慧酒店解決方案在客需服務(wù)方面同樣展現(xiàn)了其高效與智能化的優(yōu)勢。賓客只需通過語音互動即可下達(dá)客房服務(wù)需求，如賓客說“小T小T，我要換個床單”，系統(tǒng)會自動將需求下發(fā)給酒店服務(wù)人員，并快速完成更換床單的服務(wù)閉環(huán)。這種無縫銜接的流程不僅提升了賓客的滿意度，還減少了前臺人員接聽電話、轉(zhuǎn)接服務(wù)等工作負(fù)擔(dān)，進(jìn)一步優(yōu)化了酒店的運營效率。

　　TCL全新升級的智慧酒店解決方案在上海國際酒店展的發(fā)布，推動著酒店行業(yè)從傳統(tǒng)的“砍預(yù)算”降本策略轉(zhuǎn)向“技術(shù)提效”的新模式轉(zhuǎn)變。通過TCL AI大模型和跨場景聯(lián)動的加持，酒店不僅降低了人力成本，還通過智能化服務(wù)大幅提升了賓客體驗，實現(xiàn)了運營效率和服務(wù)質(zhì)量的雙重優(yōu)化。在智慧酒店的新時代，TCL不僅是技術(shù)創(chuàng)新的踐行者，更是行業(yè)變革的推動者，為酒店行業(yè)的未來發(fā)展注入了無限可能。

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