近日，工行莆田城廂支行接待了一位特殊客戶。該客戶是退役老兵，因身體原因無法直起腰，在辦理業(yè)務(wù)時面臨諸多不便。

　　在發(fā)現(xiàn)客戶的情況后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即引導(dǎo)其使用銀行配備的適老便民升降桌，并通過調(diào)整桌面高度，使其能以舒適的姿勢完成業(yè)務(wù)辦理。適老便民升降桌有效解決了客戶的難題，確保業(yè)務(wù)順利辦結(jié)?？蛻艏捌浼覍俑袆硬灰眩B連稱贊工行服務(wù)“貼心細(xì)致”。

　　這看似平常的一幕，卻是工行莆田城廂支行日常服務(wù)老年客戶的真實(shí)寫照。近年來，作為養(yǎng)老金融特色標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，工行莆田城廂支行始終秉持“服務(wù)無界，關(guān)愛無齡”的理念，通過一系列適老化服務(wù)舉措，讓老年客戶在智能時代感受到金融服務(wù)的溫度。

　　據(jù)介紹，工行莆田城廂支行不僅從網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境入手打造適老化服務(wù)標(biāo)桿，在寬敞明亮的大廳里，還設(shè)置了專門的愛心理財(cái)室和愛心座椅，方便老年人咨詢等候;在填單臺上，大號字體的單據(jù)和老花鏡一應(yīng)俱全，方便老年人填寫信息，確保每一位老年客戶都能順利辦理業(yè)務(wù);反詐宣傳資料與老年報(bào)刊擺放有序，以通俗易懂的方式提升風(fēng)險(xiǎn)意識。

　　服務(wù)無小事，枝葉總關(guān)情。下一步，工行莆田城廂支行將始終牢記服務(wù)初心，不斷創(chuàng)新優(yōu)化適老化服務(wù)，以實(shí)際行動彰顯適老化標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。(鄭穎)

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