DeepSeek開啟AI應用元年，大模型技術正在各行業(yè)快速滲透，即時配送領域也迎來大模型技術的商業(yè)化落地。即配行業(yè)中，順豐同城最早接入DeepSeek大模型，閃送隨后跟上，美團通過投資、收購等方式完善AI布局，達達等企業(yè)也在智能調度上做出嘗試。這場由大模型驅動的技術革新，推動即配行業(yè)智能化轉型進入加速期。
順豐同城：誰能率先實現(xiàn)“技術紅利與社會成本的動態(tài)平衡”，誰將引領物流行業(yè)的下一個十年
作為行業(yè)中首批接入DeepSeek的企業(yè)，在順豐同城看來，技術突破本質上反映了AI應用從“技術驅動”向“價值驅動”的范式轉變。DeepSeek等大模型在物流行業(yè)的應用，取決于對“成本、效率、體驗”鐵三角的精準解構，以及工程化落地過程中對技術可行性與商業(yè)合理性的平衡把握。結合行業(yè)進行垂直深耕或將成為AI產業(yè)化應用的新范式。
基于此，順豐同城堅持把對AI的理解及應用保持在行業(yè)最新和最先進的水平，致力于在業(yè)務的各個環(huán)節(jié)推進運營數(shù)字化和AI決策智能化，建立起更適配即時配送領域的大模型基座。具體來看，順豐同城應用大模型技術面向全場景業(yè)務和全生態(tài)鏈參與者，提升用戶需求偏好分析、商戶運營策略、智能客服問答、配送流程及運力調度管理等全流程的體驗和效率，同時在營銷策略、實時審核、內部自動化管理配置等方面進行實踐，助力管理提質增效。
目前，除了DeepSeek，順豐同城已與火山豆包、騰訊混元等國內多個廠商達成合作，形成“大模型+行業(yè)小模型”的混合架構，既保留大模型通用能力，又針對即時配送場景開發(fā)專用模型，通過多個大模型對比驗證，持續(xù)優(yōu)化AI應用效果。其中，DeepSeek低成本、高性能、高開放度的特性，將在一定程度上削減大模型的運營成本。
當前，DeepSeek代表的AI技術既是物流行業(yè)的“加速器”，也是“放大鏡”——既釋放了效率革命的潛能，也暴露了原有體系的脆弱性。面對數(shù)據(jù)安全與隱私合規(guī)風險、人機權責界定等挑戰(zhàn)，順豐同城給出了核心策略：以可控的技術進化應對不確定性、以開放的生態(tài)合作稀釋風險、以社會責任踐行保障可持續(xù)發(fā)展，并預判未來競爭中，誰能率先實現(xiàn)“技術紅利與社會成本的動態(tài)平衡”，誰就能引領物流行業(yè)的下一個十年。
頭部第三方物流企業(yè)將顯著受益于大模型技術變革
即時配送企業(yè)需要與前沿科技深度融合，加速業(yè)務模式和功能創(chuàng)新，形成差異化競爭力，才能在不斷變化的市場環(huán)境中保持領先優(yōu)勢。在AI大模型帶來的行業(yè)變革中，頭部第三方物流企業(yè)展現(xiàn)出顯著優(yōu)勢。比如，順豐同城不“捆綁”商流，是獨立于平臺、商戶和消費者之間的連接紐帶。依托DeepSeek的開源生態(tài)及多模態(tài)AI能力，順豐同城能夠實現(xiàn)快速定制化開發(fā)，精準匹配不同客戶的差異化需求，顯著縮短項目落地周期。這種中立性疊加大模型部署能力的雙重優(yōu)勢，使得順豐同城能夠快速切入新興市場，構建差異化競爭壁壘。
此外，AI大模型等技術應用，正在為即配行業(yè)的規(guī)模擴張?zhí)峁┬聞幽??！?024年中國即時配送行業(yè)趨勢白皮書》顯示，2024年中國即配行業(yè)訂單規(guī)模達482.8億單，并有望在2030年突破千億訂單規(guī)模，其中，AI技術應用將助力配送進一步提效。這種技術演進帶來的效率升級，自然引發(fā)了"人機關系"的探討。
關于“配送員是否被取代”的問題，業(yè)內專家表示，即時配送與標準化生產的"無人工廠"存在本質區(qū)別。作為連接生產和消費的重要紐帶，即時配送具有鮮明的服務屬性。隨著行業(yè)從"時效保障"向"體驗升級"轉型，智慧物流的發(fā)展并非簡單的"機器換人"。對此，順豐同城強調，AI當前主要作為智能助手實現(xiàn)人效提升，很難完整取代人的工作，特別在定制化服務模式下，末端精細化操作和創(chuàng)新性任務處理，仍需要發(fā)揮配送員的獨特價值。
展望未來，隨著DeepSeek開放平臺的模塊化能力持續(xù)釋放，即時配送行業(yè)將迎來更豐富的創(chuàng)新可能。以順豐同城為代表的頭部第三方即配平臺，正通過技術進化、開放的合作生態(tài)、全場景定制化服務構建差異化競爭力，有望成為引領行業(yè)下一階段發(fā)展的關鍵范式。
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