金融取之于民用之于民。對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō),消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不僅集中彰顯了金融工作的政治性、人民性,更是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)履行社會(huì)責(zé)任的核心使命,是行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的重中之重。作為一家有擔(dān)當(dāng)、有責(zé)任感的企業(yè),愛(ài)心人壽始終把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)牢記心中。日前,愛(ài)心人壽發(fā)布了《2024年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年報(bào)》,用真實(shí)數(shù)據(jù)展示其對(duì)消保工作的重視。
根據(jù)年報(bào)顯示,愛(ài)心人壽通過(guò)制度管理和智能化創(chuàng)新,建立了完善的消保專(zhuān)項(xiàng)審查、信息披露、宣傳教育等制度,并多次進(jìn)行適老改造、公益服務(wù)等活動(dòng),為用戶(hù)構(gòu)建了一個(gè)全方位的金融保護(hù)體系,從源頭上保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
在制度上,愛(ài)心人壽發(fā)布30余項(xiàng)消保專(zhuān)項(xiàng)制度,涉及適老化關(guān)懷、信息隱私守護(hù)、產(chǎn)品適配性管理等機(jī)制,覆蓋服務(wù)全流程。全年優(yōu)化服務(wù)觸點(diǎn)20余項(xiàng),全年自查整改問(wèn)題6項(xiàng),營(yíng)銷(xiāo)全流程嚴(yán)格把關(guān)。為了保護(hù)用戶(hù)的財(cái)產(chǎn)信息安全,愛(ài)心人壽全年產(chǎn)品服務(wù)審查39項(xiàng),采納率100%,并升級(jí)客戶(hù)隱私保護(hù)制度,增設(shè)未成年人信息專(zhuān)章,讓銷(xiāo)售誤導(dǎo)與信息泄漏無(wú)處遁形,實(shí)現(xiàn)全年信息安全零事故。當(dāng)出現(xiàn)消費(fèi)者投訴案件,愛(ài)心人壽也積極處理,投訴案均處理時(shí)效為3.5天,15日結(jié)案率超98%,時(shí)刻把消費(fèi)者權(quán)益放在心頭。
金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作任重道遠(yuǎn),消費(fèi)者教育更需久久為功。為了實(shí)現(xiàn)金融教育更廣泛覆蓋和金融知識(shí)更高效傳播,2024年愛(ài)心人壽線上線下雙翼齊飛,線上發(fā)布科普文章與視頻113篇,線下舉辦走進(jìn)社區(qū)活動(dòng)50場(chǎng)、集中教育宣傳活動(dòng)226場(chǎng),觸達(dá)數(shù)百萬(wàn)人次,讓金融知識(shí)如春風(fēng)化雨的同時(shí),也為用戶(hù)帶來(lái)多維度金融知識(shí)體驗(yàn),提升金融服務(wù)的便利性和可得性。
人工智能發(fā)展已經(jīng)成為全球趨勢(shì),通過(guò)人工智能來(lái)進(jìn)行消保精細(xì)化管理,成為行業(yè)正在探索之路。目前,愛(ài)心人壽的大股東新里程健康集團(tuán)已經(jīng)全面接入DeepSeek,愛(ài)心人壽也乘數(shù)字化發(fā)展之勢(shì),融醫(yī)療、養(yǎng)老與保險(xiǎn)之力,不斷突破與創(chuàng)新,目前已經(jīng)建立了一套全面的智能理賠體系,以科技勾勒出全生命周期健康藍(lán)圖。根據(jù)年報(bào)顯示,2024年,愛(ài)心人壽理賠服務(wù)5352人次,賠付金額5586.46萬(wàn)元,愛(ài)心人壽全系統(tǒng)客戶(hù)通過(guò)智能在線辦理賠案達(dá)96%,一站式服務(wù)線上提交、極速到賬,萬(wàn)元內(nèi)小額賠案實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)結(jié)案,獲賠率99%。同時(shí),通過(guò)愛(ài)心人壽官微20余項(xiàng)自助功能,業(yè)務(wù)辦理提速40%,用科技手段極大的提升了辦事效率。
此外,在2024年,愛(ài)心人壽還積極參與搶險(xiǎn)救災(zāi),并多次組織參與愛(ài)心公益捐獻(xiàn)活動(dòng)。在面對(duì)自然災(zāi)害與突發(fā)事故時(shí),愛(ài)心第一時(shí)間成立理賠應(yīng)急工作組,開(kāi)通綠色通道,積極賠付,用行動(dòng)詮釋“保險(xiǎn)的溫度”。
以心護(hù)航、智享溫暖。就像愛(ài)心人壽創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)張延苓所說(shuō),愛(ài)心人壽要用專(zhuān)業(yè)守護(hù)權(quán)益,用溫度傳遞責(zé)任,用行動(dòng)踐行擔(dān)當(dāng),做好金融消費(fèi)者合法權(quán)益的堅(jiān)定捍衛(wèi)者,與消費(fèi)者共筑溫暖金融港灣。
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