近期,雅迪集團旗下華宇電池兩項重磅售后舉措在行業(yè)內(nèi)激起千層浪。其一為全系產(chǎn)品12個月?lián)Q新服務(wù),其二為智能鉛酸電池物聯(lián)網(wǎng)檢測設(shè)備的推出。前者打破了“質(zhì)保期內(nèi)維修難”的行業(yè)潛規(guī)則,后者則通過技術(shù)手段提升了售后效率。這兩項改革被業(yè)內(nèi)稱為“售后革命的兩連擊”,精準(zhǔn)地解決了行業(yè)長期存在的“售后難”痛點,同時也引發(fā)了一些業(yè)內(nèi)熱議。
雅迪華宇電池的變革,目前大力推廣的“12個月?lián)Q新”和“即檢即換”服務(wù),重構(gòu)了行業(yè)售后基準(zhǔn),長期來看利于行業(yè)未來大局,也是以用戶為中心這一核心價值觀的踐行。
雅迪華宇模式推廣價值——多方共贏的升級路徑
然而熱議背后,雅迪華宇電池模式的價值鏈重塑路徑卻逐漸清晰。若將其推廣至全行業(yè),有望帶來多方共贏。
于用戶端,服務(wù)顯著升級。從“被動維權(quán)”到“主動保障”,用戶權(quán)益更加透明:12個月全換新政策,徹底消除用戶對“隱性條款”的顧慮,增強消費信心。同時,華宇電池物聯(lián)網(wǎng)智能檢測儀提升服務(wù)效率,結(jié)合雅迪華宇電池“四十城服務(wù)中心+萬家服務(wù)網(wǎng)點”的廣泛網(wǎng)絡(luò),大幅縮短用戶售后等待時間。
在經(jīng)銷商端,價值得以凸顯。華宇電池物聯(lián)網(wǎng)智能檢測儀減少了因人工誤判導(dǎo)致的無效售后,通過技術(shù)賦能降低了誤判損失。此外,新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),也推動經(jīng)銷商向“專業(yè)化”轉(zhuǎn)型,增強終端競爭力。
從行業(yè)端來看,倒逼規(guī)范化進程。高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)促使企業(yè)從價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向價值戰(zhàn),倒逼行業(yè)擺脫低水平競爭,向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型。
當(dāng)全國4億多兩輪電動車用戶的需求升級撞上滯后的服務(wù)體系,變革已不是選擇題,而是生存題。雅迪華宇電池的售后革命,但其核心價值在于重構(gòu)行業(yè)價值鏈:用戶獲得確定性權(quán)益,經(jīng)銷商實現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營,企業(yè)構(gòu)建差異化壁壘,行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展。
這場售后革命若能推廣開來,向汽車級服務(wù)體系看齊。屆時,雅迪華宇電池捅破的不是天花板,而是行業(yè)價值重構(gòu)的起點。
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