“現(xiàn)在給孩子辦理留學(xué)出國(guó)存檔服務(wù)也太方便了！”在湖南省衡陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)中心，市民劉女士興奮地說(shuō)，“以前聽說(shuō)辦理留學(xué)存檔要很長(zhǎng)時(shí)間，沒(méi)想到現(xiàn)在5天就能辦完，全程還有工作人員幫忙辦理，讓我省心很多！”

　　2024年以來(lái)，湖南深入推動(dòng)“高效辦成一件事”改革，將其寫入政府工作報(bào)告、納入2024年“十大重點(diǎn)民生實(shí)事”，切實(shí)為企業(yè)、群眾提供“身在湖南 辦事不難”的服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)升級(jí)轉(zhuǎn)向、提質(zhì)增效。

　　聚合事項(xiàng)，服務(wù)內(nèi)容從“一件事”向“一類事”轉(zhuǎn)變

　　推行“高效辦成一件事”改革以來(lái)，湖南通過(guò)堅(jiān)持系統(tǒng)觀念、省市協(xié)同攻堅(jiān)、推進(jìn)業(yè)務(wù)集成、全面再造流程、深化數(shù)據(jù)共享等舉措，細(xì)化服務(wù)事項(xiàng)，讓“一件事一次辦”升級(jí)為“一類事一次辦”，不斷提升企業(yè)群眾辦事效率。

　　在湖南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“高效辦成一件事”專區(qū)的殘疾人服務(wù)“一件事”板塊中，湖南將殘疾人證辦理、兩項(xiàng)補(bǔ)貼、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)等共12項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)整合為“一件事”聯(lián)合辦理場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)殘疾人線上或線下填報(bào)1張申請(qǐng)表可申請(qǐng)12項(xiàng)服務(wù)，大幅降低殘疾人辦事難、辦事繁的難題。

　　“通過(guò)打造殘疾人服務(wù)‘一件事’，現(xiàn)階段已壓減86%跑動(dòng)次數(shù)、79%辦事材料，平均辦理時(shí)間壓減77%，殘疾人服務(wù)取得較好實(shí)效。”湖南省殘疾人聯(lián)合會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　殘疾人服務(wù)“一件事”只是湖南“高效辦成一件事”改革的一個(gè)縮影，截至2024年12月，湖南已推進(jìn)首批17個(gè)“高效辦成一件事”（含4件湖南省特色事項(xiàng)）全部落地，并實(shí)現(xiàn)辦理自由組合、一表申請(qǐng)、一套材料和智能預(yù)填等便利化功能。其中，企業(yè)上市合法合規(guī)信息核查、新生兒出生、教育入學(xué)、社會(huì)保障卡居民服務(wù)、企業(yè)破產(chǎn)信息核查、開辦運(yùn)輸企業(yè)和退休等7個(gè)“一件事”跑動(dòng)次數(shù)壓減到“零跑動(dòng)”。水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝、信用修復(fù)、殘疾人服務(wù)、開辦餐飲店等“一件事”跑動(dòng)次數(shù)、流程、時(shí)限、材料等都大幅壓減，有力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

　　利企便民，服務(wù)供給從“政府端菜”向“群眾點(diǎn)菜”轉(zhuǎn)變

　　“@湖南人，快來(lái)更換第三代社保卡！”長(zhǎng)沙地鐵里，幾位年輕人聽到換發(fā)社?？ǖ娜の墩Z(yǔ)音后，紛紛駐足了解詳情。據(jù)悉，2024年，以落實(shí)社會(huì)保障卡居民服務(wù)“一件事”為契機(jī)，湖南全面完成了第三代社會(huì)保障卡的應(yīng)用場(chǎng)景建設(shè)任務(wù)，并全面啟動(dòng)換發(fā)工作。

　　湖南省人力資源和社會(huì)保障廳負(fù)責(zé)人表示，湖南第三代社會(huì)保障卡在實(shí)現(xiàn)人社服務(wù)“一卡通辦”、政務(wù)服務(wù)“一卡通用”等8大功能應(yīng)用基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展旅游觀光、政務(wù)服務(wù)、工會(huì)福利、生活服務(wù)4個(gè)民生服務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)52個(gè)旅游景區(qū)“一卡通游”、1.16萬(wàn)個(gè)協(xié)議醫(yī)院和2.05萬(wàn)個(gè)藥店“一卡通結(jié)”、困難職工幫扶補(bǔ)貼等工會(huì)福利“一卡通發(fā)”、水電氣繳費(fèi)等生活服務(wù)“一卡通付”等應(yīng)用，切實(shí)將社?？ň用穹?wù)融入日常生活的方方面面，以“小卡片”服務(wù)“大民生”。

　　以“高效辦成一件事”為抓手，以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，湖南切實(shí)將政府“端菜”轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)群眾“點(diǎn)菜”，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、暖心服務(wù)送到群眾身邊。

　　數(shù)字賦能，數(shù)據(jù)信息從“充分共享”向“融合應(yīng)用”轉(zhuǎn)變

　　2024年，湖南積極探索大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)，將科技創(chuàng)新與深化改革、優(yōu)化服務(wù)相結(jié)合，讓服務(wù)更加智慧便捷，切實(shí)為企業(yè)群眾降本減負(fù)。

　　以企業(yè)數(shù)據(jù)填報(bào)“一件事”為例，湖南充分發(fā)揮數(shù)據(jù)賦能支撐作用，多部門共同打造企業(yè)數(shù)據(jù)填報(bào)“一件事”系統(tǒng)，通過(guò)打破各部門數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)跨部門實(shí)時(shí)共享、企業(yè)基本信息“一次采集、多方使用”，切實(shí)減輕企業(yè)填報(bào)數(shù)據(jù)負(fù)擔(dān)。

　　近期，湖南省公租房管理系統(tǒng)也正式上線，一次可辦理8大核驗(yàn)事項(xiàng)。據(jù)了解，該系統(tǒng)通過(guò)打通數(shù)據(jù)壁壘、完善系統(tǒng)應(yīng)用、優(yōu)化辦事流程，推動(dòng)申報(bào)材料從14份減少至4份、群眾跑動(dòng)次數(shù)從11次減少至1次、辦理時(shí)長(zhǎng)從57天縮短至25天、辦理環(huán)節(jié)從20個(gè)縮減至8個(gè)、租戶資格年審方式由“線下核查”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬€上年審”，實(shí)現(xiàn)了全省公租房“統(tǒng)一申請(qǐng)入口、統(tǒng)一審批流程、統(tǒng)一聯(lián)審聯(lián)查、統(tǒng)一房源管理、統(tǒng)一配后管理”，有效提升全省公租房政務(wù)服務(wù)水平。

　　湖南省數(shù)據(jù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2024年，湖南省全面推進(jìn)“高效辦成一件事”落地和重點(diǎn)事項(xiàng)提優(yōu)增效，為提升企業(yè)獲得感、激發(fā)市場(chǎng)活力作出積極貢獻(xiàn)，交出了一份惠民生、暖民心的高效答卷。展望2025年，湖南將繼續(xù)加快推動(dòng)企業(yè)和個(gè)人全生命周期“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)落實(shí)落地，釋放數(shù)字湖南建設(shè)的強(qiáng)大合力。（趙琳）

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