“冰雪同夢，亞洲同心”，哈爾濱第九屆亞洲冬季運動會正在火熱進行。東航作為本屆亞冬會的官方合作伙伴，正全力投入這場體育盛會的支持與保障之中。

　　在本屆亞冬會上，東航“凌燕”禮儀志愿隊成為一道亮麗的風景線。來自東航客艙系統(tǒng)的53名空乘人員化身亞冬會禮儀志愿者，投身于亞冬會開、閉幕式貴賓禮儀保障等關(guān)鍵工作。她們前期經(jīng)過為期兩個月的層層選拔，又經(jīng)過了三周嚴格的理論培訓與實操訓練，不僅在形象氣質(zhì)上符合大賽的高標準要求，更側(cè)重服務意識、專業(yè)素養(yǎng)和團隊協(xié)作能力，積極踐行東航“精心、精準、精致、精細”的“四精”服務理念，用專業(yè)與熱情做好服務保障。

　　開幕式引導，傳遞東道主熱情

　　在亞冬會開幕式的舞臺上，崔瑩和周奕帆，這兩位來自東航 “凌燕” 禮儀志愿隊的志愿者，分別擔任蒙古和斯里蘭卡運動員入場的引導員。

　　為了在開幕式上呈現(xiàn)出最完美的狀態(tài)，她們付出了超乎常人的努力。在前期訓練中，長時間的站立成為了她們的日常，她們憑借著對“做好每一個細節(jié)”的執(zhí)著追求，不斷打磨每一個動作、每一個表情。

　　開幕式當晚，崔瑩和周奕帆身著精心設計的服裝，化身“冰雪使者”，手舉標有“蒙古”和“斯里蘭卡”的引導牌，洋溢著自信的微笑，邁著優(yōu)雅的步伐，引領(lǐng)著代表隊入場，傳遞著東道主對參賽運動員的熱情歡迎。

　　東航“凌燕”志愿者作為引導員的風采，傳到社交媒體之后，也贏得了網(wǎng)友點贊：“東航，杠杠的!”

　　為旗陣當“向?qū)А保瑸榘俜N物資當“管家”

　　

　　主席臺和貴賓區(qū)是接待中外要客的核心區(qū)域，為了營造出既莊重又舒適的氛圍，“凌燕”志愿者們在布置時充分考慮到美觀、舒適與功能性的完美結(jié)合，從主席臺物品的擺放位置，到貴賓區(qū)的每一件裝飾布置，都進行精確丈量，確保位置精準無誤。

　　旗陣引導人員則負責旗陣區(qū)各方來賓引導。她們精準擺放 34 個參賽國家和地區(qū)的旗幟，精心打磨與貴賓互動的每一個細節(jié)。也有的崗位則在更難被聚光燈甚至來賓注意到的幕后，但“凌燕”志愿者們同樣一絲不茍。

　　梯控崗位的志愿者，連續(xù)幾個小時守在咫尺電梯轎廂，隨時等候指令。庫房管理每天盤點著百余種、千余件物資，當好“管家”，確保每一件物品都擺放整齊、標識清晰，隨時為相關(guān)接待服務提供所需。

　　國內(nèi)外嘉賓接待，熱情高效服務展示專業(yè)水準

　　在亞冬會開幕式上，國內(nèi)外嘉賓區(qū)域的引導接待服務，同樣由東航“凌燕”禮儀志愿隊成員負責。

　　在國內(nèi)嘉賓區(qū)，13位“凌燕”為約1100名國內(nèi)來賓提供了細致入微的服務。從冰雪天氣中的室外接車開始，她們用熱情的微笑和溫暖的問候迎接每一位嘉賓，引導著一波又一波的嘉賓團有序進入場館，同時還要根據(jù)嘉賓的座位號，有條不紊地指引嘉賓至相關(guān)區(qū)域入座。

　　現(xiàn)場接待中，她們充分發(fā)揮了在航班服務中積累的經(jīng)驗和技巧，通過提前熟悉座位分布、一遍遍地演練模擬，設計各種特殊場景的保障方案，促進引導工作高效有序。

　　同時，賽會上還有16名“凌燕”志愿者，肩負著接待1000余名境外嘉賓服務保障任務。為了確保服務萬無一失，團隊成員提前做了大量細致的準備工作。她們深入學習各地禮儀規(guī)范，見面時的問候方式、交談中的肢體語言、不同風俗文化中的禁忌事項……她們還通過模擬接待場景練習等方式，不斷提升自己的外語聽說讀寫水平?！傲柩唷敝驹刚邆兏嵌啻螌嵉乜疾靾鲳^，繪制詳細的路線圖，確保能精準地引導來賓前往會場、能幫助來賓尋找休息區(qū)和衛(wèi)生間等設施。

　　而在開幕式當天，她們更往返于接車點和會場近 50 次，一份份飽滿的熱情和真誠的微笑，一句句簡單而溫暖的 “WELCOME”，贏得了海外來賓的點贊。

　　在圓滿完成亞冬會開幕式的各項保障任務后，東航“凌燕”禮儀志愿隊迅速調(diào)整狀態(tài)，以飽滿的熱情，緊鑼密鼓地投入閉幕式的彩排之中。此次亞冬會服務工作，對于每一位“凌燕”成員而言，是一次寶貴的歷練，她們將帶著這份經(jīng)驗，助力東航“凌燕”品牌形象更加耀眼。

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