在醫(yī)療領(lǐng)域全球化與國際化的浪潮中，我國也積極推動醫(yī)療行業(yè)的開放與創(chuàng)新。2024年，商務(wù)部、國家衛(wèi)生健康委、國家藥監(jiān)局聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于在醫(yī)療領(lǐng)域開展擴大開放試點工作的通知》，擬在北京、南京等地設(shè)立外商獨資醫(yī)院。這一政策的出臺，為國際醫(yī)療品牌進(jìn)入中國市場提供了前所未有的機遇，也為國內(nèi)醫(yī)療行業(yè)的國際化發(fā)展注入了強大動力。維視眼科，作為一家擁有深厚澳洲基因的全球連鎖眼科醫(yī)療機構(gòu)，也在積極探索眼科醫(yī)療先進(jìn)技術(shù)與國際化管理經(jīng)驗在中國的落地與實踐，為推動國內(nèi)眼科醫(yī)療事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)智慧與力量。

　　澳洲基因賦能，維視品牌的核心競爭力

　　維視眼科品牌源自于1959年在澳大利亞墨爾本創(chuàng)立的Camberwell Eye Clinic。2015年，江河創(chuàng)建集團(tuán)收購了澳洲Vision Eye Institute，標(biāo)志著維視眼科的全球布局邁出了關(guān)鍵一步，經(jīng)過66年的發(fā)展，維視眼科已發(fā)展成為全球連鎖眼科醫(yī)療機構(gòu)。澳洲在醫(yī)療領(lǐng)域以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求著稱，維視眼科繼承了這一品質(zhì)基因，將多元文化融合、國際標(biāo)準(zhǔn)遵循、資源整合等優(yōu)勢融入醫(yī)療服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)；國際化布局使其能夠整合全球優(yōu)質(zhì)資源，為患者提供多元化、前沿的眼科治療方案。

　　維視眼科澳洲一直是眼科醫(yī)療領(lǐng)域的先鋒，多項“第一”的榮譽彰顯了其卓越的創(chuàng)新能力。2005年，澳大利亞首次對圓錐角膜進(jìn)行角膜交聯(lián)；2006年，澳大利亞首次使用飛秒激光進(jìn)行角膜移植；2011年，澳大利亞首次使用飛秒激光進(jìn)行白內(nèi)障手術(shù)；2012年，首次在澳大利亞進(jìn)行白內(nèi)障和玻璃體視網(wǎng)膜聯(lián)合手術(shù)；2023年，澳大利亞首個使用全飛Visumax800技術(shù)。維視眼科始終走在行業(yè)前沿，這種對創(chuàng)新的執(zhí)著追求，不僅體現(xiàn)在技術(shù)層面，更體現(xiàn)在管理和服務(wù)理念上。2025年春節(jié)前開展的“聚焦管理，共繪視界藍(lán)圖 ——2025 中澳管理圓桌會” ，無疑為維視眼科的持續(xù)進(jìn)步注入了新的活力。

　　聚焦管理，鑄就卓爾不群

　　1月23日在維視眼科集團(tuán)開展的“聚焦管理，共繪視界藍(lán)圖 ——2025 中澳管理圓桌會”，不僅邀請了Vision Eye Institute  & Vision  Hospital  Group的首席執(zhí)行官兼董事總經(jīng)理Amanda Cranage來分享澳洲先進(jìn)管理經(jīng)驗，也匯聚了維視眼科集團(tuán)及中國各院區(qū)的眼科管理精英，共同探討如何將澳洲先進(jìn)的管理理念在維視中國落地生根，推動維視眼科向更高層次邁進(jìn)。

　　會議伊始，維視眼科集團(tuán)總裁宋向生發(fā)表了致辭。他強調(diào)，維視品牌的核心定位是“源自澳洲，全球連鎖，66年國際化先進(jìn)管理理念與技術(shù)經(jīng)驗積累，與您共筑美好視界！”這一理念不僅承載著維視眼科的歷史與傳承，更昭示著其未來發(fā)展的方向與目標(biāo)。維視眼科在多年的發(fā)展歷程中，始終致力于將國際先進(jìn)的眼科醫(yī)療技術(shù)和管理理念引入中國，為中國的眼科醫(yī)療事業(yè)貢獻(xiàn)力量。2024年維視眼科中國已多次邀請了澳洲專家來開展學(xué)術(shù)交流會，此次以管理為核心的會議，旨在借助 Amanda分享的寶貴經(jīng)驗及澳洲先進(jìn)的管理理念，為維視眼科中國帶來別具一格的思路，助力維視在管理層面實現(xiàn)差異化競爭，鑄就卓爾不群的維視眼科，在激烈的市場競爭中脫穎而出，不斷提升行業(yè)影響力。

　　智慧分享，解鎖澳洲管理密碼

　　在2025中澳管理會議中，Amanda Cranage分享了她從醫(yī)務(wù)人員到管理者的轉(zhuǎn)變歷程，以及在醫(yī)療保健領(lǐng)域的創(chuàng)新與卓越管理經(jīng)驗。她在不同角色和工作中學(xué)習(xí)和成長的經(jīng)驗，不僅是個人職業(yè)發(fā)展的總結(jié)，更是強調(diào)了終身學(xué)習(xí)的重要性。Amanda認(rèn)為作為一名管理者，熟悉眼科專業(yè)基礎(chǔ)對于管理工作具有重要的支撐作用；她將挑戰(zhàn)與錯誤生動地比喻為成長路上的墊腳石，鼓勵大家勇敢地邁出舒適區(qū)，大膽探索、創(chuàng)新。

　　Amanda強調(diào)了“以患者為中心”的服務(wù)理念，強調(diào)患者在就診過程中的舒適度，從患者踏入醫(yī)院的那一刻起，他們就精心營造溫馨、舒適的就醫(yī)氛圍，詳細(xì)且耐心地告知患者每一個就診環(huán)節(jié)，讓患者心中有數(shù)。醫(yī)助（視光矯正師）在患者到院后會全程陪同，他們會先與患者進(jìn)行溝通，充分了解患者的癥狀和需求，并進(jìn)行相應(yīng)的檢查，檢查完成后，視光矯正師會將患者的信息和檢查結(jié)果整理好后傳遞給醫(yī)生，醫(yī)生會根據(jù)他們提供的信息，制定并確定治療方案。術(shù)后，醫(yī)生會在第一天就仔細(xì)檢查患者眼睛恢復(fù)情況，手把手教患者正確使用眼藥水，耐心叮囑注意事項，確?；颊弑苊飧腥撅L(fēng)險；一旦患者遇到問題或未達(dá)到預(yù)期治療效果，醫(yī)生會第一時間與患者深入溝通，以真誠和專業(yè)的態(tài)度為患者答疑解惑，最大程度地緩解患者的焦慮情緒?；颊咄瓿稍\療過程后，會收到服務(wù)體驗的評價鏈接，以幫助他們更好地了解患者的想法。

　　此外，Amanda提到，澳洲的視光矯正師在術(shù)前會與患者進(jìn)行深入、細(xì)致地溝通，比如他們會面對面與患者聊天，不僅僅是只了解他們的眼健康情況，還會與患者聊其家人、寵物等情況，并做好記錄，以更好地了解其心理和身體需求，并在患者下一次到院后能有更多的話題與其溝通，增強他們之間的信任度。而維視眼科中國同樣高度重視患者體驗，強調(diào)全鏈路的、個性化的就診服務(wù)，Amanda的分享讓國內(nèi)各院在一些細(xì)節(jié)處理上可以借鑒澳洲的成熟經(jīng)驗，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)，為患者提供更加貼心、周到的醫(yī)療服務(wù)。

　　在運營管理方面，Amanda特別強調(diào)授權(quán)的重要性，倡導(dǎo)合理分配工作，讓專業(yè)人才在各自擅長的領(lǐng)域充分施展才華，以此優(yōu)化工作流程，顯著提升患者體驗。比如在優(yōu)化患者路徑方面，通過科學(xué)合理地規(guī)劃就診環(huán)節(jié)，有效減少患者等待時間，大幅提高就診效率，讓患者在就醫(yī)過程中真切感受到便捷與舒適，享受到更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。

　　創(chuàng)新，無疑是 Amanda 分享內(nèi)容中的一大亮點。她認(rèn)為，創(chuàng)新絕非僅僅局限于令人矚目的技術(shù)突破，流程和系統(tǒng)的優(yōu)化改進(jìn)同樣至關(guān)重要，二者相輔相成。維視眼科在數(shù)字化患者注冊、集中財務(wù)功能等方面的創(chuàng)新實踐成果顯著，不僅極大地提高了醫(yī)院的工作效率，還全方位提升了服務(wù)質(zhì)量。就拿數(shù)字化患者注冊來說，這一小小的改變，卻極大地簡化了以往繁瑣冗長的手續(xù)，讓患者告別漫長的等待，就醫(yī)體驗得到了質(zhì)的飛躍。

　　在醫(yī)生招募和留任策略上，Amanda分享了維視眼科澳洲的成功經(jīng)驗。憑借良好的行業(yè)聲譽、穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境、對科研的大力投入以及濃厚的創(chuàng)新氛圍，維視眼科澳洲與眾多知名機構(gòu)建立深度合作關(guān)系，包括新南威爾士大學(xué)、悉尼大學(xué)、墨爾本大學(xué)、莫納什大學(xué)、眼健康中心、新南威爾士衛(wèi)生部等，這也吸引了眾多優(yōu)秀醫(yī)生的目光。同時，醫(yī)院為醫(yī)生提供舒適的工作環(huán)境、靈活的工作安排以及廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，如同為醫(yī)生們搭建了一個施展才華的理想舞臺，有效留住了人才，為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展提供了堅實的人才保障。

　　融合與創(chuàng)新，開啟國際化新征程

　　互動交流環(huán)節(jié)，各院CEO紛紛發(fā)言，他們結(jié)合各自院區(qū)的實際情況，就如何借鑒澳洲先進(jìn)管理經(jīng)驗、提升管理水平進(jìn)行了深入探討。對于如何平衡醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及經(jīng)營指標(biāo)進(jìn)行了熱烈討論。他們一致認(rèn)為，這三者并不沖突，而是相輔相成的。在確保最基礎(chǔ)、最核心的醫(yī)療質(zhì)量的前提下，通過優(yōu)化服務(wù)流程、提升患者滿意度等措施，可以進(jìn)一步提升維視眼科的整體競爭力。同時，他們也強調(diào)了管理者深入一線、了解患者想法的重要性，只有真正站在患者的角度思考問題，才能為患者提供更加貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　維視眼科集團(tuán)總裁宋向生也指出，澳洲與中國的醫(yī)療管理既有不同也有相似之處。如，在組織架構(gòu)存在諸多相似之處，這種相似性為維視眼科的國際化管理提供了便利。無論是維視眼科澳洲還是維視眼科中國，其核心都是“以患者為中心”，從患者的需求出發(fā)，關(guān)注每一個服務(wù)細(xì)節(jié)，為患者提供更加貼心、個性化的醫(yī)療服務(wù)，從而增強患者的忠誠度，樹立良好的品牌形象。對于差異之處，他強調(diào)，維視眼科中國在學(xué)習(xí)澳洲的先進(jìn)管理理念，并非簡單的復(fù)制粘貼，而是要在尊重本土文化的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)管理理念的創(chuàng)新與融合，通過本土化與國際化的深度融合，維視眼科將能夠更好地提升醫(yī)療服務(wù)水平，優(yōu)化患者體驗，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出。

　　2025中澳管理會議的成功舉辦，標(biāo)志著維視眼科在國際化征程上邁出了堅實的一步。未來，維視眼科將繼續(xù)以開放的心態(tài)、創(chuàng)新的精神和務(wù)實的行動，共筑美好視界，開啟國際化新征程。

　　展望未來，維視眼科將繼續(xù)秉持“源自澳洲，全球連鎖，66年國際化先進(jìn)管理理念與技術(shù)經(jīng)驗積累，與您共筑美好視界！”的品牌定位，以國際化視野和先進(jìn)管理理念為引領(lǐng)，推動眼科醫(yī)療事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新、管理優(yōu)化和服務(wù)升級，維視眼科將為更多患者提供高品質(zhì)、個性化的醫(yī)療服務(wù)，實現(xiàn)患者、員工、企業(yè)和社會的和諧共生。

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