春節(jié)期間，家居類產(chǎn)品使用頻率顯著提高，相關(guān)服務(wù)需求也隨之攀升。然而，由于春節(jié)外出旅游，工人返鄉(xiāng)等原因，售后服務(wù)往往面臨挑戰(zhàn)。

　　為保障用戶在春節(jié)期間都能享受舒適、安心的居家環(huán)境，大金空調(diào)品牌宣布：“春節(jié)服務(wù)不打烊”。無(wú)論售前咨詢還是售后保障，大金空調(diào)都將提供全方位、高品質(zhì)的安心服務(wù)。為大金空氣產(chǎn)品及用戶保駕護(hù)航，溫暖守護(hù)不停歇。

　　送溫暖不打烊，24小時(shí)響應(yīng)用戶需求

　　隨著國(guó)補(bǔ)新一輪優(yōu)惠政策的推出，或?qū)⒂瓉?lái)消費(fèi)者的咨詢小高峰。消費(fèi)者會(huì)利用春節(jié)期間做家居產(chǎn)品選購(gòu)、裝修避坑相關(guān)的功課，以便年后更加順利的開(kāi)工。此外，春節(jié)團(tuán)聚，家中聚餐招待，不少用戶在操作空調(diào)、地暖等空氣設(shè)備時(shí)卻犯了難。例如，親朋好友圍坐一堂，想切換空調(diào)模式，卻不知道該如何操作；離家外出時(shí)，不少地暖用戶糾結(jié)是否關(guān)閉地暖。

　　對(duì)此，大金空調(diào)負(fù)責(zé)人介紹，“今年春節(jié)，從除夕前夕到正月初七我們都有專人全天客服熱線，保證用戶服務(wù)需求24小時(shí)響應(yīng)”。春節(jié)期間，大金服務(wù)“不打烊”*1。無(wú)論是設(shè)備疑難、操作困惑，還是與空氣相關(guān)的問(wèn)題，大金客服會(huì)迅速給出解決方案，確保用戶過(guò)年期間享受舒適無(wú)憂的空氣體驗(yàn)。

　　擔(dān)心春節(jié)期間無(wú)人上門(mén)維修？大金售后服務(wù)“不打烊”

　　像空調(diào)售后維修這樣的緊急服務(wù)需求，大金空調(diào)早已作出部署。春節(jié)假期，用戶如需售后上門(mén)排查或維修，過(guò)年期間，大金售后維修服務(wù)“不打烊”，繼續(xù)履行 365 天全年無(wú)休的承諾，及時(shí)響應(yīng)報(bào)修需求，提供售后工程師上門(mén)維修服務(wù)。

　　大金售后已在全國(guó) 14大城市的零部件中心提前備好了零配件庫(kù)存，避免因春節(jié)期間物流中斷導(dǎo)致出現(xiàn)配件缺貨問(wèn)題，影響用戶的正常使用。秉持“快速、準(zhǔn)確、親切”的服務(wù)理念，大金售后團(tuán)隊(duì)在接到報(bào)修后，給予及時(shí)響應(yīng)并處理。此外，如遇到特殊現(xiàn)場(chǎng)的情況，大金售后完善了夜間配送及緊急配送體制，力求第一時(shí)間將零配件送達(dá)，迅速解決用戶問(wèn)題，讓用戶無(wú)憂過(guò)春節(jié)。

　　

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