2025年1月24日，上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)T1航站樓，寬闊的值機(jī)大廳中旅客步履匆忙、往來(lái)如織。上午10時(shí)，在機(jī)場(chǎng)A島值機(jī)區(qū)東航“行李無(wú)憂”專(zhuān)柜前，不少攜帶滑雪用具的旅客正在等候辦理托運(yùn)手續(xù)。隨著春節(jié)假期的臨近，旅客出行意愿持續(xù)增長(zhǎng)，今年廣受旅客追捧的“冰雪游”再度攀上出行熱度“高峰”，不少滑雪發(fā)燒友們已按耐不住對(duì)“大山、粉雪”的向往，提前請(qǐng)好假、規(guī)劃好行程，帶著各類(lèi)雪具裝備早早來(lái)到機(jī)場(chǎng)，滿懷期待地開(kāi)啟新春“滑雪旅途”。

　　時(shí)值當(dāng)天航班出港的高峰期，專(zhuān)柜內(nèi)的東航工作人員正井然有序地忙碌著：“您好，張女士，您今天乘坐的是上航FM9069航班前往長(zhǎng)春，根據(jù)東航冰雪季行李托運(yùn)政策，您所攜帶的這套滑雪板可免費(fèi)托運(yùn)，請(qǐng)您檢查一下包裝完好，并確認(rèn)沒(méi)有攜帶打火機(jī)等違禁物品”。柜臺(tái)內(nèi)，東航地面服務(wù)部浦東旅客服務(wù)中心值機(jī)分部班組長(zhǎng)韋舜輝微笑著向旅客遞上登機(jī)牌。他彎下腰，用力提起滑雪包，貼上行李條和謹(jǐn)防磕碰的標(biāo)識(shí)條，并將其小心地放置在行李傳送帶上。從上午6點(diǎn)起，韋舜輝和他的班組同事已經(jīng)“結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)”地在行李專(zhuān)柜上忙碌了4個(gè)多小時(shí)，他們主要負(fù)責(zé)的工作，是為攜帶雪具的旅客提供行李托運(yùn)服務(wù)。

　　據(jù)韋舜輝介紹，今年春運(yùn)期間，東航從上海飛往國(guó)內(nèi)外相關(guān)地區(qū)的航班，雪具托運(yùn)的數(shù)量迎來(lái)顯著增長(zhǎng)。僅浦東機(jī)場(chǎng)每日出港的東航航班，搭載的雪具就平均超過(guò)100件，高峰期更是能達(dá)到150件。特別是上午的出港早高峰，在短短2-3小時(shí)之內(nèi)往往會(huì)有50多套雪具需要托運(yùn)上機(jī)。其中，從浦東機(jī)場(chǎng)飛往張家口寧遠(yuǎn)機(jī)場(chǎng)的MU2175航班最多，幾乎每天都有20余件雪具。其他飛往哈爾濱、長(zhǎng)春、長(zhǎng)白山、北京、烏魯木齊、太原、通化和日本札幌、花卷、名古屋等地的航班，也有不少托運(yùn)雪具。為保障旅客便捷托運(yùn)、順暢乘機(jī)，春運(yùn)期間韋舜輝的班組可沒(méi)少費(fèi)心思。

在浦東機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)，韋舜輝正為攜帶雪板的旅客辦理托運(yùn)手續(xù)

　　在服務(wù)過(guò)程中，韋舜輝最常被旅客問(wèn)到的問(wèn)題就是“雪板/雪鞋可不能磕了碰了，我們能不能放心地把雪具交給你們？”對(duì)此，韋舜輝總是向旅客給出肯定的答復(fù)。他介紹說(shuō)，通常而言，裝有雪板、雪鞋、頭盔、護(hù)具的雪具包都是超長(zhǎng)、超大的“兩超”行李，無(wú)法像行李箱一樣走常規(guī)的托運(yùn)手續(xù)，都需要人工保障。在辦理值機(jī)時(shí)，東航的工作人員會(huì)首先測(cè)量雪具的長(zhǎng)寬、重量，并計(jì)算是否超出旅客的行李額，隨后工作人員會(huì)為雪具包貼上行李條和防磕碰標(biāo)識(shí)，運(yùn)送行李過(guò)機(jī)場(chǎng)安檢。

　　而在機(jī)場(chǎng)內(nèi)的行李裝卸區(qū)，每個(gè)航班東航都會(huì)安排專(zhuān)人搬運(yùn)、轉(zhuǎn)運(yùn)雪具。在裝卸上機(jī)時(shí)，搬運(yùn)師傅會(huì)小心留意雪板的擺放方式，讓寬厚的板面朝下，并更多地采取并排排列，不讓雪具層層堆疊。更進(jìn)一步，在長(zhǎng)春、哈爾濱等滑雪熱門(mén)目的地機(jī)場(chǎng)，更是有專(zhuān)用的“雪板擺渡車(chē)”轉(zhuǎn)運(yùn)雪具，車(chē)上的軟墊能很好地減少轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中的顛簸，不讓雪具磕碰損壞。

　　韋舜輝說(shuō)：“我自己也是滑雪愛(ài)好者，將心比心，我很清楚雪具對(duì)于滑雪發(fā)燒友的重要性。價(jià)格昂貴的雪板和定制的雪鞋不但能讓運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)更佳，還能保護(hù)滑雪者的安全，所以在托運(yùn)雪具時(shí)，我們的工作人員都會(huì)輕拿輕放、減少磕碰，并且做好各個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)流程間的銜接，確保把雪板雪鞋等完好地送到目的地，讓旅客拿上趁手的裝備，享受一個(gè)美好的雪季”。

　　裝卸雪板時(shí)，東航工作人員輕拿輕放、避免磕碰

　　此外，除了確保雪具運(yùn)輸?shù)陌踩?、可靠，東航也采取了多種舉措，讓雪具托運(yùn)更加便捷、實(shí)惠。韋舜輝介紹稱(chēng)，今年春運(yùn)，東航充分考慮到“冰雪游”旅客的快速增長(zhǎng)，在浦東機(jī)場(chǎng)增設(shè)了行李服務(wù)柜臺(tái)，調(diào)派業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工在崗值守，加快托運(yùn)手續(xù)的辦理時(shí)間。東航還推出了“雪具免費(fèi)托運(yùn)”服務(wù)，即日起至2025年3月28日，乘坐東上航實(shí)際承運(yùn)的國(guó)內(nèi)直達(dá)航班，前往哈爾濱、長(zhǎng)春，或者從哈爾濱、長(zhǎng)春返程，旅客都能在機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)免費(fèi)托運(yùn)一套滑雪用具，免費(fèi)托運(yùn)的雪具還不會(huì)占用旅客購(gòu)買(mǎi)機(jī)票中包含的行李額度。

　　乘坐上航FM9069航班前往長(zhǎng)春的張女士即享受到了這一福利，她高興地表示：“東航的這項(xiàng)服務(wù)真正貼合了我們的需求，不讓旅客為計(jì)算雪具托運(yùn)費(fèi)用和占用行李額度的難題煩惱。對(duì)于我們這些每年冬天都要去滑好幾次雪的旅客來(lái)說(shuō)特別方便。而且東航雪具托運(yùn)都由專(zhuān)人運(yùn)送，把雪板雪鞋交給東航，我們放心！”

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