ServiceDesk Plus是卓豪公司旗下企業(yè)IT管理部門(mén)ManageEngine提供的統(tǒng)一服務(wù)管理解決方案。

　　憑借其無(wú)限的可擴(kuò)展性、情境化的IT和業(yè)務(wù)集成以及一鍵式工作流程自動(dòng)化功能，IT領(lǐng)導(dǎo)者可以使用ServiceDesk Plus有效執(zhí)行和控制跨不同業(yè)務(wù)部門(mén)和IT功能的復(fù)雜工作流程。

　　ServiceDesk Plus結(jié)合了IT服務(wù)管理基礎(chǔ)、資產(chǎn)管理和配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（CMDB），并具備企業(yè)服務(wù)管理能力，為設(shè)計(jì)和提供IT及業(yè)務(wù)服務(wù)提供了一個(gè)全面的平臺(tái)。

　　ServiceDesk Plus嵌入了由專有AI技術(shù)和其他AI解決方案（如OpenAI的ChatGPT和Microsoft Copilot）驅(qū)動(dòng)的AI功能，使服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)能夠無(wú)縫地將智能融入其現(xiàn)有的IT服務(wù)管理（ITSM）實(shí)踐和工作流程中。

　　ServiceDesk Plus既可作為本地解決方案提供，也可作為軟件即服務(wù)（SaaS）解決方案提供，是尋求安全且可擴(kuò)展的價(jià)值導(dǎo)向型企業(yè)和IT服務(wù)管理平臺(tái)的組織的理想選擇。

　　始終與時(shí)俱進(jìn)——培訓(xùn)課程

　　我們提供一系列全面的培訓(xùn)項(xiàng)目，旨在幫助客戶最大限度地提高產(chǎn)品使用效率，并實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效益的提升。

　　我們的培訓(xùn)項(xiàng)目包括

　　1. 大師班系列課程，每月提供免費(fèi)的線上虛擬培訓(xùn)課程，每一期課程聚焦于一個(gè)特定模塊，針對(duì)產(chǎn)品配置、自動(dòng)化操作以及定制選項(xiàng)提供深入培訓(xùn)。課程中還設(shè)有實(shí)時(shí)問(wèn)答環(huán)節(jié)，您可以提出問(wèn)題并即時(shí)獲得解答。

　　2. 線下實(shí)操工作坊，旨在讓客戶深入了解產(chǎn)品的高階功能。

　　3. 為客戶量身定制的線下課堂培訓(xùn)和線上虛擬培訓(xùn)，可靈活滿足不同客戶的培訓(xùn)偏好。

　　4. 我們的客戶成功服務(wù)項(xiàng)目，其中包括定期的健康檢查，助力您簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)流程并優(yōu)化產(chǎn)品使用效果。

　　5. 此外，我們還推出了一個(gè)認(rèn)證項(xiàng)目，涵蓋三個(gè)不同級(jí)別的專業(yè)技能考核，幫助客戶全面提升在產(chǎn)品知識(shí)、專業(yè)領(lǐng)域以及解決方案方面的能力。

　　支持服務(wù)

　　ServiceDesk Plus 提供多種級(jí)別的支持服務(wù)，從經(jīng)典支持套餐到高級(jí)支持套餐以及企業(yè)級(jí)支持套餐不等。

　　我們所有付費(fèi)客戶均有權(quán)享受經(jīng)典支持服務(wù)計(jì)劃，并且可以根據(jù)自身需求選擇升級(jí)為高級(jí)支持服務(wù)，具體詳情可在此處查看。若想進(jìn)一步了解我們的企業(yè)級(jí)支持服務(wù)計(jì)劃，請(qǐng)發(fā)送郵件至 support@manageengine.cn與我們聯(lián)系。

　　為了更好地幫助客戶，我們以多種形式發(fā)布了幫助內(nèi)容和文檔，包括：

　　01 管理員指南

　　完整收錄了關(guān)于 ServiceDesk Plus 本地部署版和云版本中所有功能及特性的描述、分步操作說(shuō)明以及相關(guān)信息。

　　02 ServiceDesk Plus教程視頻

　　針對(duì)不同模塊的視頻，幫助管理員和技術(shù)人員快速掌握 ServiceDesk Plus的使用方法。

　　03 ServiceDesk Plus首發(fā)視頻

　　每月更新的視頻系列，向客戶展示我們產(chǎn)品的最新功能更新。

　　04 操作指南文章和博客

　　實(shí)用的、基于實(shí)際案例的文章，介紹如何使用 ServiceDesk Plus 應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)中的 IT 服務(wù)管理挑戰(zhàn)。點(diǎn)擊此處閱讀相關(guān)文章和博客。

　　卓豪公司于1996年成立，總部位于新加坡，至今已穩(wěn)定發(fā)展28年。

　　ManageEngine是卓豪公司旗下IT管理解決方案品牌，致力于為企業(yè)提供全面、易用的IT運(yùn)維管理解決方案，涵蓋網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、應(yīng)用管理、流量分析、日志安全審計(jì)、統(tǒng)一終端管理、IT服務(wù)管理、資產(chǎn)管理、存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)管理、域控管理等多個(gè)方面。

　　世界500強(qiáng)企業(yè)超過(guò)70%都在使用ManageEngine卓豪產(chǎn)品，28年里卓豪堅(jiān)持以技術(shù)為導(dǎo)向，以解決用戶需求為出發(fā)點(diǎn)。

　　在各個(gè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，反復(fù)迭代產(chǎn)品升級(jí)，優(yōu)化使用場(chǎng)景，將新技術(shù)，新方向逐漸融入到產(chǎn)品中，真正做到簡(jiǎn)化用戶的IT運(yùn)維管理工作。

　　

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