1月16日，以“聚巳向新 殼動(dòng)山林”為主題的貝殼鄭州站2024年終英雄大會(huì)在鄭州奧體中心召開，18家銀行代表、40余家房地產(chǎn)開發(fā)商代表、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌和貝殼找房鄭州區(qū)域相關(guān)負(fù)責(zé)人，以及主流媒體代表等出席，同時(shí)，參會(huì)的還有入駐貝殼鄭州站的8個(gè)新經(jīng)紀(jì)品牌，共9000余名經(jīng)紀(jì)人參加大會(huì)。

　　貝殼找房鄭州總經(jīng)理張偉從房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展歷程、當(dāng)下行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)出發(fā)，為現(xiàn)場嘉賓深度解讀在新的行業(yè)背景下，貝殼找房如何為合作伙伴賦能，推動(dòng)行業(yè)正向發(fā)展進(jìn)行主題分享。

　　客戶需求推動(dòng)服務(wù)升級(jí) 安心服務(wù)承諾助力消費(fèi)者放心購房

　　張偉說，貝殼找房在進(jìn)入鄭州后，一直注重品質(zhì)服務(wù)與多品牌間的合作共贏。從2018年開始，貝殼找房為鄭州房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)和消費(fèi)者帶來了真房源、VR看房、交易不成退還傭金等多項(xiàng)新服務(wù)體驗(yàn)與服務(wù)承諾。

　　為了向消費(fèi)者提供更好的品質(zhì)居住服務(wù)，貝殼找房鄭州站自成立以來，攜手合作的新經(jīng)紀(jì)品牌，推出“加貝保障，貝享安心”的安心服務(wù)承諾體系，涵蓋新房和二手房，囊括從選房、看房到購房的全流程交易服務(wù)，讓用戶享受高品質(zhì)購房服務(wù)，安心無憂選好房。

　　安心服務(wù)承諾在提升消費(fèi)者購房體驗(yàn)的同時(shí)，也促使經(jīng)紀(jì)人優(yōu)化服務(wù)流程和作業(yè)規(guī)范，還作為標(biāo)桿提升房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)服務(wù)品質(zhì)，推動(dòng)行業(yè)正向發(fā)展。2024年全年貝殼找房鄭州站安心服務(wù)承諾保障1194單，保障金額達(dá)2461萬元。用實(shí)際行動(dòng)保障購房者利益，用真金白銀兌現(xiàn)服務(wù)承諾。

　　構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化流程，貝殼推出行業(yè)首個(gè)資金安全服務(wù)承諾

　　為最大限度保障房款安全，在過去的一年貝殼積極構(gòu)建資金安全支付的管理能力，提升房款安全支付規(guī)模，通過風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及管理降低實(shí)際資損發(fā)生，來推動(dòng)“資金安全服務(wù)承諾”落地。在2024年11月，貝殼找房“資金安全服務(wù)承諾”在鄭州首城對(duì)外發(fā)布。

　　為此，貝殼設(shè)立了高達(dá)1億元的平臺(tái)服務(wù)保障資金池，并遵循“先C后B”的原則。今后在鄭州，通過貝殼成交的房產(chǎn)交易，如客業(yè)雙方按照標(biāo)準(zhǔn)流程交易卻依然發(fā)生資金風(fēng)險(xiǎn)，貝殼平臺(tái)將介入優(yōu)先解決消費(fèi)者損失，再核實(shí)平臺(tái)與品牌方的責(zé)任歸屬，如品牌方服務(wù)流程無問題，則由平臺(tái)方來提供兜底資金，最大程度保障服務(wù)者的作業(yè)安全和經(jīng)濟(jì)利益。

　　“好的承諾應(yīng)該讓更多消費(fèi)者被保障，貝殼平臺(tái)需要建設(shè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化賦能，幫助服務(wù)者服務(wù)好消費(fèi)者，降低發(fā)生問題的概率。貝殼希望做到‘把簡單留給消費(fèi)者，把復(fù)雜留給自己’。”張偉表示。

　　傳遞向上向善力量 筑造美好社區(qū)生活

　　貝殼鄭州總經(jīng)理張偉在回顧?quán)嵵葚悮さ陌l(fā)展變化時(shí)，著重提到了過去這幾年貝殼攜手鏈家等合作新經(jīng)紀(jì)品牌開展的社區(qū)志愿服務(wù),從社區(qū)便民服務(wù),到關(guān)愛一老一小,從手機(jī)公益課堂,到鄉(xiāng)村學(xué)校捐贈(zèng),從環(huán)保行動(dòng)、到社區(qū)公益項(xiàng)目。這些年來，貝殼找房鄭州站將持續(xù)深耕社區(qū)，動(dòng)員合作新經(jīng)紀(jì)品牌服務(wù)者深入?yún)⑴c其中，持續(xù)發(fā)揮社區(qū)公益力量，傳遞溫暖。

　　2021年貝殼鄭州站“我來教您用手機(jī)“活動(dòng)啟動(dòng)，截止2024年12月累計(jì)進(jìn)入鄭州市330余個(gè)社區(qū)，開課超1450節(jié)，服務(wù)社區(qū)長者2萬+，踐行社會(huì)責(zé)任，幫助社區(qū)長者跨越數(shù)字時(shí)代鴻溝。去年貝殼鄭州站全新公益項(xiàng)目“我來教您防跌倒”啟動(dòng)，項(xiàng)目依托貝殼社區(qū)觸角，聯(lián)合醫(yī)療領(lǐng)域?qū)＜屹Y源，鏈接社區(qū)，開展防跌倒健康指導(dǎo)課堂，提高老年人及其照料者防跌倒的意識(shí)和能力。從“我來教您用手機(jī)”，到“我來教您防跌倒”，當(dāng)老齡化日益加深，貝殼找房愿以實(shí)際行動(dòng)為助老持續(xù)助力，讓更多社區(qū)、家庭有因貝殼而發(fā)生的溫暖改變。

　　張偉表示：在品質(zhì)探索的道路上，貝殼攜手各個(gè)合作新經(jīng)紀(jì)品牌從未止步。從品質(zhì)升級(jí)的交易場所，到不斷完善的服務(wù)承諾，貝殼始終致力于提升消費(fèi)者和社區(qū)居民的體驗(yàn)，為城市的美好居住“加碼”，持續(xù)提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),不斷推動(dòng)行業(yè)良好、可持續(xù)發(fā)展。

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