近日，一位98歲的高齡老人出現(xiàn)工行無錫青陽支行，大堂經(jīng)理見到她腳步蹣跚，神色慌張，趕忙迎上前詢問業(yè)務(wù)需求，但老人情緒十分激動，淚水奪眶而出，口中囁嚅著并非來辦業(yè)務(wù)。工作人員輕柔攙扶老人到休息區(qū)坐下。

　　圖源：工商銀行

　　由于老人年齡較大口齒表達(dá)不清，加上濃重的外地口音，交流非常困難。網(wǎng)點人員坐在老人身邊，為她遞上一杯水，耐心撫慰她的的情緒，仔細(xì)問詢情況。經(jīng)過一番努力后，得知老人來自四川，她的兩個兒子在青陽鎮(zhèn)務(wù)工，從事安保工作，日常忙碌。近年因身體每況愈下，兒子接她來青陽贍養(yǎng)，可孤獨卻常常侵襲老人的心，思念兒子心切的她今天獨自外出尋子，人生地不熟的她迷失方向，無奈之下走進(jìn)工行網(wǎng)點求助。

　　該行負(fù)責(zé)人了解詳情后，展現(xiàn)出專業(yè)的應(yīng)急處理能力。一方面，迅速聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，請求民警幫助，為老人回家開辟綠色通道;另一方面，工作人員詢問其是否隨身攜帶的手機(jī)通訊錄，并找到了疑似老人兒子楊某聯(lián)系方式，并成功與其取得聯(lián)系。電話那頭，老人的兒子焦急萬分，工作人員耐心安撫，告知已安排妥當(dāng)，民警會護(hù)送回家，讓其放心工作。

　　等待期間，該行工作人員一直陪伴在老人身邊，輕言細(xì)語安撫她的情緒。等到民警趕到，核實完老人信息，確認(rèn)身份住址后，攙扶其踏上回家的專車。那一刻，老人緊緊抓住工作人員的手，眼中滿是感激與不舍。周圍的客戶目睹全程，紛紛為該行員工豎起大拇指，稱贊工行急人所急、熱情貼心的服務(wù)。

　　此次暖心之舉，只是工行無錫青陽支行日常服務(wù)的一個縮影。未來，工行無錫分行將繼續(xù)堅守“金融為民”的原則，把每一次服務(wù)當(dāng)作傳遞溫暖的契機(jī)，全力打造優(yōu)質(zhì)便利的金融服務(wù)環(huán)境。

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