心系客戶，才能更好地服務(wù)客戶，貴州銀行從細(xì)微之處入手，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)效能，用心做有溫度的銀行。

　　為客戶挽回41萬余元資金損失

　　2024年12月15日，貴州銀行某支行成功堵截一起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，支行客戶經(jīng)理及時指導(dǎo)客戶采取防控措施，為客戶挽回41萬余元資金損失，獲得客戶贊揚(yáng)。

　　當(dāng)晚八點(diǎn)左右，支行客戶經(jīng)理正準(zhǔn)備休息，接到客戶楊大伯打來的電話。

　　“有一個人來電讓我下載APP交保費(fèi)，否則就要罰款，說是跟著她操作就可以不交罰款，還要讓我把錢轉(zhuǎn)到另一個賬戶，我是不是被騙了？”電話一頭的楊大伯有些焦急，“楊大伯，您先別急，仔細(xì)說說具體過程，我給您分析?！?/p>

　　原來，楊大伯接到一個自稱某平臺客服的電話，要求楊大伯繳納百萬醫(yī)療的保險費(fèi)，否則就要罰款。楊大伯擔(dān)心被罰款，一時著急，下載了APP。在對方的電話指導(dǎo)下，楊大伯在手機(jī)上進(jìn)行了一系列操作，并將貴州銀行的定存資金40萬轉(zhuǎn)成活期，并要求楊大伯把錢轉(zhuǎn)到另一個賬戶。楊大伯不會操作轉(zhuǎn)款，叫來侄女幫忙。侄女覺得有可能是詐騙，讓楊大伯咨詢貴州銀行，楊大伯立即打電話給經(jīng)常幫他辦理金融業(yè)務(wù)的貴州銀行某支行客戶經(jīng)理。

　　“這是典型的電信詐騙?！敝锌蛻艚?jīng)理立即指導(dǎo)楊大伯及其侄女撥打貴州銀行客服電話進(jìn)行銀行卡口頭掛失，不到5分鐘，便將楊大伯賬戶內(nèi)剛轉(zhuǎn)為活期的40萬及原有的1萬多元活期資金進(jìn)行控制，避免犯罪分子將資金轉(zhuǎn)出。

　　2024年12月16日，楊大伯特意來到支行找客戶經(jīng)理，“真的太感謝你了，要不是你們快速應(yīng)對，我的養(yǎng)老金可就回不來了！”

　　耐心為老人兌換殘幣

　　幾天前，兩位老人來到會展城支行辦業(yè)務(wù)。一進(jìn)門，老人不說話，只站在門口。大堂經(jīng)理迎上去詢問，老人不好意思地說，他們有一些殘幣想兌換。大堂經(jīng)理將其引導(dǎo)至零錢兌換窗口。老人的殘幣因儲存條件不善等原因破損嚴(yán)重，無法使用點(diǎn)鈔機(jī)。柜員只能通過手工清點(diǎn)識別。殘幣有1角、5角、1元等，經(jīng)過柜員和會計主管整理、復(fù)點(diǎn)，40分鐘后終于完成清點(diǎn)，最終兌換成930元整錢交給老人。

　　隨后，大堂經(jīng)理將兩位老人攙扶到沙發(fā)上休息。原來，兩位老人生活條件不好，這些殘幣是攢了很久的。進(jìn)門前，他們一直在猶豫，“怕給你們添麻煩，謝謝你們了?！?/p>

　　“這是我們的工作，以后有類似的問題都可以來找我們。”大堂經(jīng)理說。老人離開時，大堂經(jīng)理送上了支行暖心禮物。

　　用心服務(wù)解民憂

　　近日，貴州銀行展覽館支行收到客戶送來的一面紅色錦旗，上面用金色大字寫著“熱情服務(wù)為民解憂，感謝貴行鼎力相助”。

　　郭女士經(jīng)營一家服裝店，冬季來臨，郭女士急需資金進(jìn)購冬裝，“但手頭資金周轉(zhuǎn)不開。”

　　為資金發(fā)愁之際，郭女士想到了貴州銀行的客戶經(jīng)理小余。她抱著試一試的心態(tài)，來到貴州銀行展覽館支行找小余。了解到了郭女士的資金需求，小余立即著手放貸工作，最終，兩天的時間，郭女士成功獲得貸款。

　　資金到賬，緩解了郭女士店鋪運(yùn)轉(zhuǎn)之急，“貴州銀行專業(yè)、熱情、細(xì)心?！惫靠滟?。

　　拾金不昧展誠信

　　2024年11月22日下午，惠水支行大堂經(jīng)理在例行巡查中，發(fā)現(xiàn)了一個被遺忘在大廳沙發(fā)扶手縫隙旁的帆布袋。打開一看，里面裝有10000元現(xiàn)金。大堂經(jīng)理立即向主管上報情況，支行負(fù)責(zé)人和運(yùn)營主管得知情況后，迅速調(diào)閱監(jiān)控并撥打報警電話。由于失主并未在柜臺辦理業(yè)務(wù)，工作人員無法直接獲取聯(lián)系方式，最終，在公安系統(tǒng)的協(xié)助下，支行成功確定了失主的身份信息和聯(lián)系電話。工作人員隨即與失主取得聯(lián)系，并在傍晚5點(diǎn)將遺失的現(xiàn)金安全歸還。

　　拿到錢，失主段阿姨很感激，“這是我買飼料的錢，丟了真不知道該怎么辦。感謝你們?！?/p>

　　2024年11月25日，段阿姨為支行送上錦旗：“拾金不昧展誠信 客戶財產(chǎn)享安寧 傾心守護(hù)資產(chǎn)安寧 專業(yè)服務(wù)傳溫情”。

　　推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”

　　鎮(zhèn)遠(yuǎn)支行堅守服務(wù)職能定位，持續(xù)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”，解決群眾急難愁盼問題。

　　聚焦客戶需求，提升服務(wù)水平。今年以來，鎮(zhèn)遠(yuǎn)支行從農(nóng)村群眾反映強(qiáng)烈的零錢兌換難問題入手，通過農(nóng)村金融服務(wù)點(diǎn)將便捷的金融服務(wù)延伸至鄉(xiāng)村，通過“小小零錢包，服務(wù)零距離”活動，解決農(nóng)村群眾零錢兌換難的問題；通過“社?？ㄉ祥T服務(wù)日”活動，持續(xù)性開展社?？ń鹑诜?wù)，讓群眾少跑路，提升客戶體驗(yàn)感。

　　積極履行社會責(zé)任，用心為民辦實(shí)事。為進(jìn)一步深化鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣總工會“會員普惠工作”，竭誠服務(wù)會員，不斷提升會員職工的獲得感、幸福感，鎮(zhèn)遠(yuǎn)支行聯(lián)合縣總工會推出365元家庭飲用水全年暢飲、眼鏡店469元內(nèi)配眼鏡全免費(fèi)等工會會員專享優(yōu)惠活動。同時，建立工會驛站，為外出執(zhí)勤的工作者們提供一杯熱茶、一張座椅，給勞動者提供“避風(fēng)港”和“加油站”。

　　誠信知識走進(jìn)特殊教育學(xué)校

　　2024年11月28日，黔南分行來到黔南州特殊教育學(xué)校，開展誠信（征信）知識進(jìn)校園宣講活動。

　　活動開始前，黔南分行工作人員為每位學(xué)生送上小禮品。孩子們在手語老師的引導(dǎo)下，表達(dá)了感謝。

　　在宣講環(huán)節(jié)，學(xué)校老師結(jié)合PPT內(nèi)容，為視障學(xué)生提供了盲文講解，同時放緩語速，確保每位學(xué)生都能跟上節(jié)奏。通過誠信小故事，宣講生動地傳播了誠信的重要性以及在日常生活和未來職業(yè)生涯中如何堅守誠信原則。黔南分行的工作人員通過朗誦誠信詩歌，進(jìn)一步加深了大家對誠信的理解和感悟。

　　互動環(huán)節(jié)中，孩子們積極參與，展現(xiàn)了他們對宣講內(nèi)容的深刻理解。

　　黔南分行表示，將繼續(xù)致力于誠信（征信）知識的宣傳工作，為社會誠信建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

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