四平英雄大街營(yíng)業(yè)廳是一支朝氣蓬勃、富有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，現(xiàn)有員工11人，平均年齡34歲。營(yíng)業(yè)廳全員上下一心，同心協(xié)力，用心發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效、滿意的服務(wù)，也得到了廣大客戶的好評(píng)，多次獲得榮譽(yù)稱號(hào)：2020年“吉林省青年文明號(hào)”、2023年“四平市青年文明號(hào)”。

　　提升服務(wù)能力，開展崗位大練兵。

　　加強(qiáng)服務(wù)禮儀練習(xí)，樹立良好形象。作為公司對(duì)外服務(wù)的關(guān)鍵窗口，每一位員工都承載著傳遞公司文化與價(jià)值觀的重任。因此，營(yíng)業(yè)廳特別重視在早晚會(huì)期間，對(duì)微笑服務(wù)、站立服務(wù)、站姿坐姿、雙手遞接物品以及服務(wù)用語(yǔ)等核心服務(wù)禮儀進(jìn)行系統(tǒng)的練習(xí)與實(shí)戰(zhàn)演練。通過這些持續(xù)不斷的練習(xí)與演練，營(yíng)業(yè)廳員工不僅養(yǎng)成了良好的服務(wù)習(xí)慣，更在客戶心中樹立了專業(yè)、熱情、友好的品牌形象。不僅提升了客戶滿意度，更為公司贏得了良好的口碑，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，提升客戶感知。業(yè)務(wù)與服務(wù)相互依托、相互支撐，要想做好服務(wù)工作，二者缺一不可。定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和演練，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能及營(yíng)銷技巧，提升業(yè)務(wù)受理效率，減少業(yè)務(wù)差錯(cuò)率，縮短客戶等待時(shí)長(zhǎng)和臨柜時(shí)長(zhǎng)，提升客戶感知。

　　加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化首問負(fù)責(zé)制。

　　加強(qiáng)首問負(fù)責(zé)制學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識(shí)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的“生命線”，而“首問負(fù)責(zé)制”是落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要手段。組織全員學(xué)習(xí)“首問負(fù)責(zé)制”內(nèi)容，并通過案例講解讓營(yíng)業(yè)員理解執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制的意義等，從而提升服務(wù)意識(shí)。

　　強(qiáng)化首問負(fù)責(zé)制落實(shí)，有效解決問題。針對(duì)每一個(gè)咨詢和投訴，認(rèn)真做好解釋及溝通工作，對(duì)于超出本職范圍的，啟動(dòng)應(yīng)急流程，提交“首問負(fù)責(zé)制”督辦單，及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決，做到件件有落實(shí)，事事有回音，有效解決問題，達(dá)到客戶滿意。

　　打造服務(wù)標(biāo)桿，帶領(lǐng)全員共同提升。

　　為了更好地提升服務(wù)能力及水平，打造一個(gè)充滿朝氣、富有激情、正能量滿滿的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，四平英雄大街營(yíng)業(yè)廳積極倡導(dǎo)和組織員工參與各類競(jìng)賽及評(píng)比活動(dòng)，2024年1人獲得吉林聯(lián)通公眾線營(yíng)銷鐵軍競(jìng)賽三等獎(jiǎng)，2人獲得了省服務(wù)之星稱號(hào)，同時(shí)還有3人通過自己的用心服務(wù)，收到了客戶送來(lái)感謝錦旗。營(yíng)業(yè)廳針對(duì)獲得榮譽(yù)的員工開會(huì)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，分享經(jīng)歷，充分起到先鋒模范作用，通過打造標(biāo)桿，樹立學(xué)習(xí)的榜樣，激勵(lì)全體員工向他們看齊，共同追求卓越，從而在整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)形成積極向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，共同推動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量與業(yè)績(jī)的持續(xù)提升。

　　營(yíng)造服務(wù)專區(qū)，提供良好的環(huán)境。

　　營(yíng)業(yè)廳搭建了“助老服務(wù)區(qū)”“助老窗口”，設(shè)置了便民藥箱、血壓儀等設(shè)施，免費(fèi)為老人提供健康服務(wù);同時(shí)布放了反詐宣傳、適合老人的業(yè)務(wù)宣傳等，定期開展反詐知識(shí)、手機(jī)應(yīng)用等小講堂活動(dòng)。

　　營(yíng)業(yè)廳搭建了“志愿者服務(wù)區(qū)”，免費(fèi)為城市保潔員等基層公共服務(wù)者提供便民服務(wù)，讓客戶感到溫暖，也充分體現(xiàn)了國(guó)企擔(dān)當(dāng)。

　　服務(wù)永無(wú)止境，沒有最好，只有更好。面對(duì)未來(lái)服務(wù)工作，四平英雄大街營(yíng)業(yè)廳將緊緊圍繞工作目標(biāo)，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，以文明服務(wù)為宗旨，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，本著“讓客戶放心地選擇我”的服務(wù)理念，服務(wù)于心，服務(wù)于民，不斷地審視自我，不斷地提升自我，以追求卓越的服務(wù)水平。（李飛）

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