堅(jiān)守“金融為民”初心，著力構(gòu)建“大消?！备窬帧?2月20日，“金融消保高質(zhì)量發(fā)展與創(chuàng)新實(shí)踐”論壇于北京成功舉辦。作為科技金融綜合服務(wù)領(lǐng)域的代表企業(yè)之一，小恒數(shù)科互聯(lián)網(wǎng)金融事業(yè)部總經(jīng)理李寧寧等高管受邀出席論壇并參與圓桌討論，與來(lái)自奇富科技、百融云創(chuàng)、宜人智科等行業(yè)領(lǐng)域?qū)＜?，共同探討金融消保?shí)踐探索與路徑創(chuàng)新，研判當(dāng)前金融消保新趨勢(shì)，并分享小恒數(shù)科在金融消保領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐。

　　本次論壇由北京前沿金融監(jiān)管科技研究院主辦，以“守則·擔(dān)當(dāng)”為主題，旨在匯聚產(chǎn)業(yè)各方代表、相關(guān)專家學(xué)者智慧，共議金融消保發(fā)展趨勢(shì)和創(chuàng)新實(shí)踐路徑，凝聚金融消保高質(zhì)量發(fā)展共識(shí)，激發(fā)金融消保提質(zhì)增效活力，更全面、更有力地保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　小恒數(shù)科互聯(lián)網(wǎng)金融事業(yè)部總經(jīng)理李寧寧參與圓桌論壇（右二）

　　踐行金融為民  共話金融消保

　　2024年，無(wú)疑是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的里程碑之年。6月，金融監(jiān)管總局、人民銀行、證監(jiān)會(huì)三大金融監(jiān)管部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作安排的公告》;《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》7月1日正式實(shí)施;9月，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局、中國(guó)人民銀行、中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)聯(lián)合啟動(dòng)2024年“金融教育宣傳月”活動(dòng);11月，金融監(jiān)管總局聯(lián)合中國(guó)人民銀行、中國(guó)證監(jiān)會(huì)召開(kāi)第一次金融消費(fèi)者和投資者保護(hù)監(jiān)管聯(lián)席會(huì)議，標(biāo)志著金融消費(fèi)者和投資者保護(hù)工作協(xié)調(diào)機(jī)制正式建立。

　　在新的監(jiān)管格局落地之后，金融消保開(kāi)啟了全新的發(fā)展篇章，金融機(jī)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)各方已將消保工作擺在戰(zhàn)略優(yōu)先位置。與此同時(shí)，鑒于消費(fèi)者金融知識(shí)素養(yǎng)參差不齊以及金融領(lǐng)域黑灰產(chǎn)屢禁不止等問(wèn)題影響，金融消保工作仍存在許多痛點(diǎn)和難點(diǎn)。

　　本次論壇中，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全審查技術(shù)與認(rèn)證中心原黨委書記王連印、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律與理論研究部主任陳劍、亞洲金融合作協(xié)會(huì)創(chuàng)始秘書長(zhǎng)、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)原專職副會(huì)長(zhǎng)楊再平等專家就金融服務(wù)與消費(fèi)者保護(hù)等議題發(fā)表主旨演講，共議金融消保發(fā)展趨勢(shì)和創(chuàng)新實(shí)踐路徑。

　　中國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全審查技術(shù)與認(rèn)證中心原黨委書記王連印表示，在依法處理個(gè)人信息時(shí)，需堅(jiān)持合規(guī)守正、誠(chéng)信為本、目的明確、最小范圍、公開(kāi)透明、質(zhì)量保證和安全合法的原則。消費(fèi)者保護(hù)，既是法律要求、合規(guī)要求、價(jià)值要求，也是企業(yè)發(fā)展的要求。保護(hù)金融消費(fèi)安全，首先就要加強(qiáng)保護(hù)個(gè)人信息安全、數(shù)據(jù)交換安全、算法安全。

　　談及數(shù)字金融時(shí)代的消保新挑戰(zhàn)，亞洲金融合作協(xié)會(huì)創(chuàng)始秘書長(zhǎng)、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)原專職副會(huì)長(zhǎng)楊再平表示，進(jìn)入數(shù)字金融時(shí)代后，尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能的普及，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有其特殊性，面臨新的挑戰(zhàn)，包括數(shù)字金融產(chǎn)品和服務(wù)更復(fù)雜、信息安全風(fēng)險(xiǎn)、資金安全隱患、網(wǎng)絡(luò)誘導(dǎo)現(xiàn)象頻發(fā)、AI偏見(jiàn)與歧視等。

　　在圓桌討論環(huán)節(jié)，小恒數(shù)科互聯(lián)網(wǎng)金融事業(yè)部總經(jīng)理李寧寧表示，小恒數(shù)科作為科技金融平臺(tái)在消費(fèi)者保護(hù)上責(zé)無(wú)旁貸，并積極參與打擊黑灰產(chǎn)的數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。圍繞消費(fèi)者糾紛化解和權(quán)益保護(hù)，小恒數(shù)科持續(xù)優(yōu)化整個(gè)消保流程，強(qiáng)化前端消保的審核，做好事中跟進(jìn)措施的支撐，重點(diǎn)投入事后處置力度，力促消保糾紛化解暢通循環(huán)，反哺業(yè)務(wù)健康可持續(xù)發(fā)展。

　　此外，小恒數(shù)科還通過(guò)自研大語(yǔ)言模型“恒紀(jì)元”技術(shù)的應(yīng)用與實(shí)踐，根據(jù)預(yù)先設(shè)置的消保項(xiàng)目參數(shù)，對(duì)用戶反饋進(jìn)行分級(jí)，再根據(jù)分級(jí)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)匹配響應(yīng)服務(wù)，進(jìn)而不斷優(yōu)化和迭代客服工作，提升服務(wù)效率，充分保障好客戶合法權(quán)益。李寧寧同時(shí)表示，“如果不重視消保，消保就是一個(gè)高昂的業(yè)務(wù)成本。如果重視，消保就將成長(zhǎng)為我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！?/p>

　　四大舉措合力  筑牢金融消保

　　金融來(lái)之于民，服務(wù)于民。黨的二十屆三中全會(huì)通過(guò)的《中共中央關(guān)于進(jìn)一步全面深化改革 推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化的決定》強(qiáng)調(diào)，“健全金融消費(fèi)者保護(hù)和打擊非法金融活動(dòng)機(jī)制”。金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，不僅事關(guān)消費(fèi)者切身利益，對(duì)防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)金融安全與穩(wěn)定也具有重要意義。

　　新時(shí)代新趨勢(shì)下，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作高質(zhì)量發(fā)展迎來(lái)更多發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也面臨更大挑戰(zhàn)。自成立以來(lái)，小恒數(shù)科始終高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，從事前、事中、事后各環(huán)節(jié)，優(yōu)化糾紛處理反饋機(jī)制，持續(xù)完善消保體制機(jī)制建設(shè)，高效推進(jìn)金融消費(fèi)糾紛化解，積極探索數(shù)字化賦能金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

　　在機(jī)制建設(shè)方面，小恒數(shù)科主動(dòng)參與相關(guān)行業(yè)性標(biāo)準(zhǔn)的制定，積極建言獻(xiàn)策，通過(guò)完善制度流程確保消費(fèi)者權(quán)益得到切實(shí)保護(hù)。近日，由北京市民政局組織編制，小恒數(shù)科參與起草的《行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)誠(chéng)信建設(shè)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)(以下簡(jiǎn)稱：《規(guī)范》)經(jīng)北京市市場(chǎng)監(jiān)管局批準(zhǔn)正式發(fā)布?！兑?guī)范》的制定發(fā)布填補(bǔ)此類標(biāo)準(zhǔn)的空白，通過(guò)推動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)規(guī)范、有序開(kāi)展誠(chéng)信建設(shè)，進(jìn)而規(guī)范行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)秩序，促進(jìn)行業(yè)良性健康發(fā)展。《規(guī)范》首次從行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)誠(chéng)信制度建設(shè)、人員管理、業(yè)務(wù)管理、會(huì)員管理、行業(yè)自律和信息管理等六個(gè)方面提出規(guī)范性要求。

　　在數(shù)字化賦能方面，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)、人工智能的發(fā)展，竊取或泄露個(gè)人金融信息的方式和手段不斷更新。作為科技金融平臺(tái)，小恒數(shù)科通過(guò)持續(xù)加強(qiáng)人工智能、大數(shù)據(jù)、大模型等技術(shù)應(yīng)用，以數(shù)智化全面激發(fā)科技金融向“新”力，提升平臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全、反詐保護(hù)水平以及提升智能客服及外呼服務(wù)時(shí)長(zhǎng)與質(zhì)量。

　　在行業(yè)共治方面，小恒數(shù)科積極參與行業(yè)協(xié)同治理，加入了互聯(lián)網(wǎng)及金融反詐聯(lián)盟，凝聚行業(yè)力量，攜手眾多金融機(jī)構(gòu)共同打擊金融黑灰產(chǎn)行動(dòng)。近年來(lái)，一些非法組織或個(gè)人打著為消費(fèi)者維權(quán)的旗號(hào)，推出“債務(wù)減免”“征信修復(fù)”等所謂的“代理維權(quán)”服務(wù)，實(shí)為牟取非法利益，有的已形成有組織的黑色產(chǎn)業(yè)鏈，通過(guò)各種套路嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益，包括但不限于財(cái)產(chǎn)損失、信息泄露甚至法律責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。就此，小恒數(shù)科攜手同業(yè)開(kāi)展合作，通過(guò)信息共享、日常公益宣講等方式守護(hù)百姓的“錢袋子”。

　　在內(nèi)部管理方面，小恒數(shù)科設(shè)立了專門的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保消費(fèi)者保護(hù)理念貫穿于服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的精準(zhǔn)度和前瞻性。此外，對(duì)從業(yè)人員開(kāi)展階段性消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)效，強(qiáng)化內(nèi)部員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。

　　牢記“金融為民”，夯實(shí)消保根基。展望未來(lái)，小恒數(shù)科將堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，探索金融消保工作新體系和新路徑，著力構(gòu)建“大消?！备窬?，堅(jiān)定捍衛(wèi)消費(fèi)者權(quán)益，與消費(fèi)者一同營(yíng)造和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境，以高質(zhì)量消保繪就普惠金融高質(zhì)量發(fā)展新畫卷。

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