松原聯(lián)通松江大街營業(yè)廳是松原聯(lián)通的旗艦廳，有營業(yè)員5人，平均年齡35歲，團隊朝氣蓬勃，風(fēng)華正茂，熱情洋溢，為客戶提供高品質(zhì)溫暖服務(wù)，彰顯了松原聯(lián)通服務(wù)至上的良好口碑。團隊在店長單國際的帶領(lǐng)下，在工作中互相幫助，互相學(xué)習(xí)，共同努力，于2023年獲得了松原市“青年文明號”標兵稱號，四項重點業(yè)績完成率排全市營業(yè)廳排名第一位，真正起到了旗艦廳引領(lǐng)和帶頭作用。

　　營業(yè)廳在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以客戶需求為先導(dǎo)，以客戶滿意為目標，內(nèi)強業(yè)務(wù)水平、外樹形象，以“客戶的滿意是我服務(wù)最大的動力”為目標，不斷提升客戶滿意度和忠誠度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，努力打造一支“有客情、得人心、有溫度”的聯(lián)通自營廳鐵軍隊伍。

　　一、強化培訓(xùn)賦能，提升高品質(zhì)服務(wù)能力

　　提高思想認識是行動的動力，提升業(yè)務(wù)能力強化培訓(xùn)是根本，業(yè)務(wù)能力既關(guān)系客戶的滿意度，也關(guān)系到營業(yè)廳和公司的口碑。松江大街營業(yè)廳嚴格按照《營業(yè)廳服務(wù)管理規(guī)范》切實從業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、現(xiàn)場管理等方面做好營業(yè)廳的日常管理。堅持開展周例會、晨夕會。建立自營廳內(nèi)訓(xùn)制度，保障自營廳能通過定期培訓(xùn)實現(xiàn)自我提升。針對個人服務(wù)能力提升，通過不定期的培訓(xùn)達到業(yè)務(wù)知識精通、系統(tǒng)操作熟練、服務(wù)動作規(guī)范的標準。積極參加全省“每周一考”營銷技能和服務(wù)培訓(xùn)，參培率和參考率雙100%，通過不斷地學(xué)習(xí)和提升，強化服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升了團隊整體服務(wù)水平，先后獲得多個競賽獎項。

　　二、老帶新，傳承優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念

　　營業(yè)廳堅持“以老帶新、以優(yōu)促新”的優(yōu)良傳統(tǒng)，傾心“傳幫帶”的服務(wù)過程，傳承優(yōu)質(zhì)服務(wù)的延續(xù)。老員工業(yè)務(wù)水平過硬，工作流程清楚，系統(tǒng)操作熟悉，責(zé)任心強，并且具有較豐富的實際工作經(jīng)驗和較高的通信知識水平。在老帶新的工作中，要求老員工做到真心幫帶，并以實際結(jié)果來檢驗幫帶成果，新員工的業(yè)績與老員工獎勵掛鉤，自營廳BU和店長定期抽查新員工的業(yè)務(wù)知識，既強化了業(yè)務(wù)知識的鞏固能力，也進一步增強了團隊共同進步的責(zé)任心。

　　三、智慧助老，主動承接社會責(zé)任

　　營業(yè)廳主動承接社會責(zé)任，不定期組織助老、助殘、反詐宣傳進社區(qū)和引客入廳活動。通過發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場講解等方式，向客戶宣傳養(yǎng)老詐騙分子慣用手段，作案方式以及識別、防范技巧，重點針對老年人心理較為脆弱、不設(shè)防、關(guān)注健康等容易受騙特點，提醒群眾養(yǎng)老詐騙就在身邊。同時廳內(nèi)設(shè)置了愛心助老臺席和環(huán)衛(wèi)工人休息區(qū)，主動承接社會責(zé)任。

　　松江大街營業(yè)廳始終堅持服務(wù)初心不改，追求客戶滿意永無止境。與客戶的每一通電話，每一次溝通，都以百倍用心，讓客戶有問而來，滿意而歸。（張偉玲）

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