在遼寧聯(lián)通，有這樣一位客服代表，她以工匠般的執(zhí)著堅(jiān)守初心，用細(xì)膩入微的心思與熾熱的服務(wù)熱情消弭隔閡，憑借著精湛的業(yè)務(wù)能力與真誠的服務(wù)態(tài)度，她換來了客戶臉上那真摯的微笑與由衷的滿意，她便是羅曉峰。

　　自 2002 年踏入聯(lián)通大家庭，羅曉峰便扎根于客服領(lǐng)域，歲月悠悠，二十余載已悄然流逝。在這漫長的時(shí)光里，她從一名青澀的接線話務(wù)員逐步蛻變成為一位備受贊譽(yù)的客戶問題解決專家。一直以來，她始終都將 “聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶” 奉為圭臬，在聯(lián)通的服務(wù)星空中，閃耀著屬于自己的獨(dú)特光芒。

　　她是最具親和力的“溝通者”

　　有效溝通對(duì)每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。憑借其無與倫比的耐心傾聽與極具親和力的溝通技巧，羅曉峰完美詮釋了服務(wù)質(zhì)量追求“零缺陷”、客戶溝通實(shí)現(xiàn)“零距離”的工匠精神，有效提升了客戶的滿意度。

　　她是最具洞察力的“滅火者”

　　羅曉峰在處理客戶訴求過程中總是極具洞察力，對(duì)于比較棘手的問題，她總能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并想方設(shè)法妥善處理，避免問題的發(fā)酵。尤其是針對(duì)客戶疑難問題的解決，她總能站在客戶的立場(chǎng)、探查客戶心理訴求點(diǎn)，針對(duì)客戶的心理訴求點(diǎn)尋求問題解決方案，她的細(xì)心觀察和耐心服務(wù)撲滅了客戶的“火氣”，換來了用戶對(duì)聯(lián)通優(yōu)質(zhì)服務(wù)的由衷贊嘆。

　　她是最具探索力的“先行者”

　　做為團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)骨干，羅曉峰十分重視自身的能力提升。不但業(yè)務(wù)知識(shí)功底扎實(shí)且善于總結(jié)，經(jīng)常帶領(lǐng)大家探索問題原因、研討解決方案，在她的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)整體水平的全面提升，全力保障了客戶口碑和滿意度的提升。多年來，羅曉峰在崗位上創(chuàng)造了服務(wù)態(tài)度、工作差錯(cuò)“零投訴”的佳績。

　　做為一名優(yōu)秀的一線客服代表專員，羅曉峰始終以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度、嫻熟的業(yè)務(wù)技能、為民服務(wù)的理念踐行著服務(wù)的真諦，以“百倍用心”的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)卓越的服務(wù)贏得客戶“十分”的滿意。她始終秉承“以客為尊”的理念，用細(xì)心和熱情打破與客戶之間的距離，將滿滿的抱怨和牢騷轉(zhuǎn)化為微笑和滿意。她完美體現(xiàn)了“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的工匠精神，傾心辦實(shí)事，耐心解訴求，架起聯(lián)通服務(wù)客戶的“連心橋”，助力聯(lián)通公司高質(zhì)量服務(wù)工作再上新臺(tái)階。

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