一根電話線、一副耳機、一方小小格間，這便是她們的全部舞臺。她們用自己的專業(yè)、耐心和熱情通過聲音點亮了每一位客戶心中的溫暖之光，她們始終將用戶的需求放在首位，致力于為用戶提供最優(yōu)質、最便捷的服務。她們不僅是用戶與企業(yè)之間的橋梁，更是用戶權益的守護者和問題的解決者。這就是哈密聯(lián)通投訴處理中心團隊一支由六人組成的娘子軍。她們牢記服務宗旨與使命，團結奮進，多次榮獲公司表彰。2023年榮獲“新疆聯(lián)通服務之星”、“服務標兵爭創(chuàng)優(yōu)秀組織獎”;2024年榮獲“熱線溫情服務百日攻堅優(yōu)秀組織班組”、“新疆聯(lián)通技術能手”等榮譽稱號。

　　面對客戶的投訴，從不推諉、不敷衍。每一個電話、每一封郵件，都承載著客戶的期待與信任。投訴處理中心的成員們，總是能夠迅速響應，耐心傾聽，用專業(yè)的知識和豐富的經驗，為客戶找到最合適的解決方案。她們深知，投訴處理不僅僅是解決問題那么簡單，更是與客戶建立信任、提升品牌口碑的關鍵。因此，在處理每一個投訴時，她們都力求做到最好，不僅解決眼前的問題，更要贏得客戶的滿意與忠誠。

　　有一次，一位客戶因網(wǎng)絡速度過慢，嚴重影響工作效率而大發(fā)雷霆。她們接起電話，始終保持微笑，用溫和的聲音如同在繡布上輕輕勾勒輪廓般安撫客戶：“先生，您先別激動，我們會像解開最精致的繡結一樣，為您解決這個問題?！彪S后，她憑借著豐富的經驗和扎實的專業(yè)知識，迅速與技術部門合作，從檢查用戶端的網(wǎng)絡設備，到排查線路的傳輸障礙，每一個環(huán)節(jié)都不放過，直至網(wǎng)絡速度恢復正常，客戶滿意地掛斷電話。“百倍用心”是每一位聯(lián)通人的服務標準，用戶的“十分滿意”是每一位聯(lián)通人的追求。投訴處理中心每月處理各類用戶投訴工單2500余起，每起問題都得到快速解決，用戶滿意率、解決率及響應率均排在全疆前列。

　　在團隊協(xié)作的大繡框里，客戶服務部每一位成員更是相互配合，相得益彰。新業(yè)務培訓時，她們圍坐在一起，分享學習心得，如同繡娘們交流刺繡技巧，共同提升技藝。在工作繁忙之際，若有同事因家庭原因請假，其她同事會主動補位，就像在繡制雙面繡時，一方出現(xiàn)問題，另一方及時補救，確保整個作品的完整性。她們還會組織團隊活動，增進彼此感情，如同在繡品上添加裝飾花紋，讓團隊更加富有凝聚力和活力。

　　新疆哈密聯(lián)通投訴處理中心團隊繼續(xù)堅守服務初心，不負巾幗芳華，繼續(xù)秉承“百倍用心，十分滿意”的服務理念，對內塑造“服務至上”服務型企業(yè)文化，對外打造“近悅遠來“的服務口碑，用優(yōu)異的成績回報公司，用有溫暖的服務陪伴客戶，在實現(xiàn)哈密聯(lián)通分公司高品質服務新躍升的道路上奮楫揚帆。

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