加快構建“大消?！备窬质锹鋵嵔鹑隗w制改革要求的重要舉措。今年年初，國家金融監(jiān)督管理總局金融消費者權益保護局更是將建設“大消保”工作體系列為工作重點。

　　眼下，隨著監(jiān)管層面的“大消?！惫ぷ鞲窬种鸩铰涞?，效果持續(xù)顯現，金融服務實體經濟、惠及普羅大眾的質效得到更好保障。“大消?！备窬种?，金融科技繼續(xù)發(fā)揮數字科技優(yōu)勢，用科技手段為消保建設注入新動力。這能在數禾科技及各大金融科技企業(yè)的消保工作中以及每一次觸達服務中得到印證。

　　著力構建“大消保”格局，切實保護金融消費者權益

　　對于金融機構而言，解決好金融消費者合理訴求，既是金融機構安身立命之本，又是維護金融業(yè)穩(wěn)定的基石。具體到金融科技企業(yè)的“消?！惫ぷ骺矗陙碇匾暢潭热找嫣嵘?，包括將消保納入戰(zhàn)略優(yōu)先級、建立健全消保體制機制以及將科技融入數據安全與用戶隱私保護等環(huán)節(jié)中，這一定程度上反映了在保護消費者權益方面金融科技企業(yè)的不遺余力。

　　比如，數禾科技為持續(xù)加強對金融消費者權益的保護，其通過具體消保實踐路徑可分為兩個層面：內部強化流程合規(guī)，通過數字科技手段主動識別洞察風險，如金融詐騙、代理維權等;同時，金融機構應建立自上而下的消費者保護機制，將消費者權益保護貫穿到服務提供、投訴處理等各個環(huán)節(jié)。

　　據了解，在內部，數禾科技的消保機制涵蓋了多個方面，從制度建設、技術投入到員工教育，都體現了公司對消費者權益保護的重視。例如，數禾科技將消保工作納入公司治理、企業(yè)文化和經營戰(zhàn)略中，確保消保理念深入人心。同時，公司建立了完善的消保審查、信息披露、適當性管理等制度，從源頭上保障消費者的合法權益。

　　從上述頭部金融科技企業(yè)的消保工作不難看出，一套基于科技能力的消保“方法論”已經初步搭建。一方面，金融科技企業(yè)發(fā)揮自身所長，利用科技手段在業(yè)務各環(huán)節(jié)提升“反詐”、“預警”等能力，保護金融消費者的賬戶安全和個人信息安全;另一方面，利用科技手段降本增效，優(yōu)化消費者日常咨詢、客服等渠道體驗，確保對消保問題的快速響應、及時處理落到實處。

　　打擊黑灰產，科技金融為消費者筑起安全屏障

　　近年來，消費金融行業(yè)金融黑灰產問題日益突出，非法“代理維權”、征信修復騙局等呈現多發(fā)趨勢，并逐漸形成較為完整的黑灰產產業(yè)鏈。加強以打擊金融黑灰產為核心的金融消費者權益保護工作迫在眉睫。

　　為了能夠持續(xù)加強對金融消費者權益的保護，數禾科技經過數智2。0的不斷升級與迭代，在過去兩年中逐步將科技創(chuàng)新應用于黑產治理，構建了從模型應用—策略輸出—流程運營—系統(tǒng)支持的全方位體系化科技治理框架。

　　在打擊手段上，除了采用“涉案客戶預警”、“提前法訴介入”、“行政舉報”、“刑事立案”等常規(guī)方式外，數禾科技根植于自身的科創(chuàng)基因，結合了一系列“語音智能識別、材料智能評審、流程智能輔助”等新型工具探索非常規(guī)的可行性打擊手段，期望通過科技賦能實現降維打擊的效果。截至目前，數禾科技已累計報案打擊70余起案例，成功打擊黑產團伙9個，采取刑事強制措施累計超過104人，采取行政處罰/管制措施超過40人，打擊行動覆蓋上海、四川、重慶、銀川、廣東等9個省市。

　　而信也科技則通過“智能驅動+人工輔助”黑灰產識別機制，主動向行業(yè)大數據系統(tǒng)反饋黑灰產聲紋信息，并向相關客戶發(fā)送了近4000條黑灰產風險提示短信，保護用戶免受金融“黑灰產”損害。

　　而馬上消費則采取了強硬的態(tài)度和有力的措施。該公司成立專業(yè)團隊，加強技術研發(fā)，提高黑灰產線索識別能力，堅決打擊各類金融黑灰產活動。同時，倡議并牽頭成立打擊金融領域黑產聯(lián)盟，凝聚行業(yè)力量，共同打擊金融黑灰產活動，維護國家金融市場的安全與穩(wěn)定。

　　顯然，做好金融消費者權益保護工作，對營造和諧穩(wěn)定的金融消費環(huán)境具有重要意義。數禾科技呼吁更多機構加入聯(lián)動，持續(xù)強化打擊黑灰產的力度，進一步清理金融黑灰產毒瘤，共同維護金融安全大環(huán)境。

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