在當今競爭白熱化的市場格局之下，積極拓展并深度服務各類中高端客戶群體，已然成為企業(yè)謀求長遠發(fā)展的核心趨勢。

　　在一個尋常日子里，黑龍江聯(lián)通政企客戶經(jīng)理許云鵬收到了包保集團客戶發(fā)來的業(yè)務辦理請求。該單位招待所急需接入互聯(lián)網(wǎng)，然而客戶并未對帶寬及安裝數(shù)量提出明確要求，僅表示能夠滿足日常使用即可。許云鵬迅速響應，第一時間與技術人員取得聯(lián)系，并一同以最快的速度奔赴安裝現(xiàn)場。抵達后，他依據(jù)安裝地點的周邊環(huán)境以及各類設施狀況，展開了細致入微的現(xiàn)場勘查工作。緊接著，結(jié)合客戶的模糊需求與實際勘查所獲情況展開深入分析：從常理推斷，這家招待所日常客流量相對有限，安裝一條普通家用寬帶看似足以應對。但不容忽視的是，招待所的整體建筑面積頗為可觀，僅靠一條寬帶勢必會導致網(wǎng)絡信號覆蓋存在盲區(qū)，無法全方位滿足使用需求。許云鵬憑借對公司豐富網(wǎng)絡業(yè)務產(chǎn)品的熟稔于心，在腦海中迅速梳理比對后，果斷向客戶推薦采用 CPE 網(wǎng)絡盒。這一產(chǎn)品的獨特優(yōu)勢在于能夠?qū)崿F(xiàn)寬帶網(wǎng)絡的移動使用，極大地提升了網(wǎng)絡使用的靈活性與便捷性?？蛻袈犅労?，當即表現(xiàn)出濃厚的興趣，不過仍需向單位領導匯報請示，方能確定最終的安裝意向。與客戶告別之后，許云鵬絲毫不敢懈怠，立即將所有與 CPE 產(chǎn)品相關的詳細介紹資料發(fā)送給了該集團客戶的聯(lián)系人。經(jīng)過內(nèi)部溝通與決策，最終客戶欣然決定購買此項產(chǎn)品，并對其贊不絕口，稱此業(yè)務恰到好處地解決了實際難題，不僅費用親民，而且切實達成了以較低成本獲取高效服務的目標，可謂經(jīng)濟實惠且物超所值。

　　在許云鵬看來，客戶的每一項需求都如同沉甸甸的責任。在這場維系客戶市場保有率的艱難 “保衛(wèi)戰(zhàn)” 中，唯有持續(xù)不斷地提升自身的業(yè)務技術水準，以親人般的熱忱為客戶提供無微不至、優(yōu)質(zhì)高效的服務保障，同時精準無誤地為客戶量身定制業(yè)務辦理方案，才能夠贏得眾多客戶的堅定支持與由衷信賴，從而在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展注入源源不斷的動力。

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