在通信服務(wù)的長(zhǎng)河中，黑龍江聯(lián)通營(yíng)業(yè)員楊萍如同一盞明燈，用她的真心與熱忱，為每一位客戶照亮前行的道路，尤其是在面對(duì)老年客戶時(shí)，更以無(wú)微不至的關(guān)懷，書寫著一段段溫暖人心的故事。

　　楊萍在其多年的工作歷程里，始終秉持著用真情服務(wù)客戶的堅(jiān)定信念，視客戶的需求為自己前進(jìn)的動(dòng)力。她勤奮好學(xué)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)技能，只為能在客戶需要之時(shí)，給予最專業(yè)、最貼心的回應(yīng)。憑借著持之以恒的努力和出色的服務(wù)表現(xiàn)，她在客戶群體中樹立了極高的口碑，成為了客戶信賴的聯(lián)通服務(wù)使者。

　　那是一個(gè)平常卻又特殊的中午，陽(yáng)光灑滿了中心營(yíng)業(yè)廳的每一個(gè)角落。一位頭發(fā)花白、身形佝僂的 80 多歲老大爺緩緩走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，他的臉上寫滿了焦急與無(wú)助。“我家的寬帶壞了，姑娘，你可得幫幫我啊!” 大爺?shù)穆曇魩е唤z顫抖。楊萍見(jiàn)狀，立即迎上前去，用溫柔且堅(jiān)定的目光看著大爺，輕聲說(shuō)道：“大爺，您放心，有我在呢。” 說(shuō)罷，她迅速在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中查詢相關(guān)信息。然而，查詢結(jié)果卻有些棘手，該寬帶既無(wú)欠費(fèi)記錄，又不在大爺名下，機(jī)主也并非其兒子。楊萍沒(méi)有絲毫慌亂，她耐心地與大爺交談，了解到大爺?shù)呐畠哼h(yuǎn)在外地。于是，她毫不猶豫地用自己的手機(jī)撥通了大爺女兒的電話，經(jīng)過(guò)一番仔細(xì)溝通，確定了寬帶是以大爺女兒的身份證辦理的。憑借著豐富的經(jīng)驗(yàn)和敏銳的洞察力，楊萍判斷大爺家的網(wǎng)絡(luò)大概率出現(xiàn)了故障。她第一時(shí)間與包區(qū)維護(hù)人員取得聯(lián)系，并詳細(xì)告知了大爺?shù)募彝プ≈泛吐?lián)系電話，同時(shí)還不忘叮囑維護(hù)人員要盡快上門檢修，因?yàn)榇鬆斈昙o(jì)大了，行動(dòng)不便。

　　為了方便大爺日后繳費(fèi)，楊萍找來(lái)一張便簽紙，將大爺家的寬帶賬號(hào)工工整整地寫了下來(lái)，并遞到大爺手中，微笑著說(shuō)：“大爺，這是您家的寬帶賬號(hào)，您收好了，下次來(lái)繳費(fèi)直接拿著它就行，可別弄丟了哦。” 大爺接過(guò)紙條，眼中滿是感激，連連點(diǎn)頭說(shuō)道：“姑娘，你想得太周到了，太感謝你了!” 隨后，大爺順利地繳納了半年的網(wǎng)費(fèi)，帶著滿意的笑容離開(kāi)了營(yíng)業(yè)廳。

　　第二天清晨，營(yíng)業(yè)廳剛剛開(kāi)始營(yíng)業(yè)，大爺?shù)纳碛氨阍俅纬霈F(xiàn)在門口。他的臉上洋溢著燦爛的笑容，徑直走向楊萍。原來(lái)，昨天下午維護(hù)人員就已經(jīng)及時(shí)趕到大爺家中，迅速解決了寬帶故障。大爺此次前來(lái)，就是專門為了向楊萍表達(dá)他的感激之情。他緊緊地握住楊萍的手，激動(dòng)地說(shuō)：“姑娘啊，你真是太好了!你的服務(wù)太周到了，既細(xì)心又耐心，幫我這個(gè)老頭子解決了大問(wèn)題啊!” 說(shuō)完，大爺還特意走到客戶意見(jiàn)簿前，鄭重地寫下了 “服務(wù)態(tài)度非常滿意” 幾個(gè)大字。楊萍看著大爺開(kāi)心的樣子，心中也充滿了溫暖和滿足。在她看來(lái)，客戶的滿意就是對(duì)她最大的褒獎(jiǎng)，而她也將繼續(xù)在這平凡的崗位上，用自己的愛(ài)心與奉獻(xiàn)，為更多的客戶送去溫暖與關(guān)懷，讓聯(lián)通的服務(wù)之光，照亮每一個(gè)角落，尤其是那些需要更多關(guān)愛(ài)的老年群體。

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