十一月的一天，寒風(fēng)凜冽，王麗接到一通焦急的來(lái)電?！澳愫?，你是聯(lián)通的工作人員吧?”電話那頭聲音急促，“我母親的手機(jī)突然打不通了，前段時(shí)間剛換的手機(jī)，網(wǎng)上也交了費(fèi)，可還是不行，我在外地，你能幫忙查查原因嗎?”王麗趕忙回應(yīng)：“先生您先別著急，把阿姨手機(jī)號(hào)碼告訴我，我來(lái)想辦法?！?/p>

王麗一邊輕聲安撫用戶，一邊迅速在系統(tǒng)中核查手機(jī)卡狀態(tài)，同時(shí)多次撥打，均提示無(wú)法接通。她不禁擔(dān)憂起來(lái)，昨日雨雪交加，老人會(huì)不會(huì)遭遇意外?“先生，您把家里地址告訴我，我現(xiàn)在過(guò)去看看?！薄罢媸翘兄x你了!”

　　王麗與同事立刻動(dòng)身前往用戶家中。用戶住在平房區(qū)，地址模糊不清，他們一路打聽，費(fèi)盡周折才找到。門開的瞬間，王麗高懸的心終于落下。她先給用戶家人撥通電話報(bào)平安，隨后仔細(xì)檢查手機(jī)和手機(jī)卡，發(fā)現(xiàn)是新手機(jī)導(dǎo)致手機(jī)卡接觸不良。王麗用隨身攜帶的簡(jiǎn)易設(shè)備迅速處理好，還耐心教了阿姨一些新手機(jī)的使用方法。

　　王麗貼心周到的服務(wù)，如同一束冬日暖陽(yáng)，溫暖了用戶全家的心。她以實(shí)際行動(dòng)詮釋了服務(wù)工作的真諦：不僅是解決問題，更是傳遞關(guān)愛與安心。

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