北京聯(lián)通塔園營業(yè)廳位于北京使館區(qū)核心地段，相比其他營業(yè)廳，塔園營業(yè)廳內(nèi)的工作人員需要具備多語言能力和更專業(yè)的服務本領，以便為不同國家、不同語言背景的駐華使館客戶提供通信服務。塔園營業(yè)廳的營業(yè)員李萱是千千萬萬“聯(lián)通人”中的一員，她入職十年，不僅具有精湛的業(yè)務能力、勤懇認真的工作態(tài)度，還能用多種語言和熱忱積極的態(tài)度為每一位進廳客戶提供暖心服務。工作細致入微，辦事干練利落，客戶滿意的笑容是她得到的最直接的反饋，也是她工作的不竭動力和追求。

　　跨國家的暖心服務

　　2024年年初的一個午后，風和日麗，陽光正好，透過玻璃灑在整潔的服務臺上。營業(yè)廳內(nèi)人來人往，營業(yè)員們井然有序地處理著各項業(yè)務，這時一位帶領兒童的外籍客戶面露困惑的走進了營業(yè)廳，顯然在尋找?guī)椭Ｕ斔恢霑r，李萱立刻走上前去，用微笑和友好的眼神向她示意，并主動詢問需要什么幫助。原來這是一位日籍母親因為兒童手表綁定了朋友的手機號，無法重新設置，想來尋求幫助。面對完全不會講中文的客戶，李萱用自學的日語與她簡單溝通，僅用10分鐘就成功解決了客戶的問題?？蛻魧I業(yè)廳能提供日語服務感到非常驚喜，并被李萱的耐心和細心所感動，在異國他鄉(xiāng)感受到了聯(lián)通人的溫暖和關懷。自那日起，這位客戶遇到任何通信問題，都會第一時間想到李萱、聯(lián)系李萱。這份跨國情誼，雖然源自一件小事，但足以令人驕傲和滿足。

　　“國之大者”的品牌服務

　　北京聯(lián)通多次為人民大會堂的重大會議、一帶一路峰會訪華團、各國元首訪華團等重要活動現(xiàn)場提供通信保障工作，每每這時我們總會看到李萱在現(xiàn)場保障的工作身影。

　　為了進一步增強做好外事服務的責任感、使命感，彰顯外事服務的新氣象和新作為，2024年，李萱在領導的悉心指導和同事們的協(xié)作下，積極參與了外媒團隊訪華接待工作。營業(yè)廳設立了英文專席，李萱用流利的英語為國際友人提供英文服務，細致斟酌每一處服務細節(jié)。她用高規(guī)格高水準的接待服務，為外賓們呈現(xiàn)了“乘興而來，滿意而歸”的服務體驗，贏得使館參贊、駐華外交官的一致好評。

　　十年春華秋實，今朝砥礪奮進。李萱將繼續(xù)踐行服務承諾，展現(xiàn)服務新形象，用實際行動抒寫“聯(lián)通好服務 用心為客戶”的新時代服務篇章，以聯(lián)通人的職責和使命，向客戶呈現(xiàn)出中華民族的優(yōu)秀品質(zhì)。

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