北京聯(lián)通有一位名叫李曉艷的投訴處理專員，她以十四年的默默耕耘，從一名職場新人逐步蛻變成為業(yè)界公認(rèn)的投訴處理專家。這十四年間，李曉艷始終堅守初心，以客戶需求為導(dǎo)向，將“服務(wù)有溫度，處理有時效”作為自己的行動指南。她不斷在實戰(zhàn)中積累經(jīng)驗，通過反復(fù)復(fù)盤、總結(jié)與實踐，不僅個人技藝日益精進，更成為了眾多年輕同事在遇到難題時的堅強后盾，她的經(jīng)驗和耐心如同一股清泉，滋潤著整個團隊。

　　六月的一天，李曉艷接到了一通令人揪心的來電。一位客戶焦急地講述著他的母親手機無法聯(lián)系的情況，而母親患有阿爾茲海默癥，本該在公交站點與他碰面，卻遲遲沒有出現(xiàn)，客戶擔(dān)心母親的安全，焦急萬分。一番安撫下，李曉艷得知老人手機因欠費停機無法接通電話，她便立即開通通話功能，恢復(fù)了手機通信，客戶終于聯(lián)系上了自己的母親。原來，老人只是因為記錯了站點而迷路，聽到母親安全無恙，客戶松了口氣，心中充滿了感激。他特意再次撥通北京聯(lián)通客服熱線，表達了對李曉艷的深深感謝。他說：“如果不是李曉艷反應(yīng)迅速，及時恢復(fù)通信，一旦天黑，老人手機再沒電...后果真是不敢想象?！?/p>

　　李曉艷的這次及時響應(yīng)，不僅守護了一位老人的安全，也讓客戶深切體會到了聯(lián)通服務(wù)的溫暖與關(guān)懷。她用自己的專業(yè)能力和細(xì)致入微的關(guān)懷，為客戶解了燃眉之急，生動詮釋了“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的服務(wù)真諦。她的故事如同一束光，照亮了北京聯(lián)通的服務(wù)之路，激勵著更多同事以她為榜樣，持續(xù)為客戶提供更加貼心、專業(yè)的服務(wù)。

免責(zé)聲明：以上內(nèi)容為本網(wǎng)站轉(zhuǎn)自其它媒體，相關(guān)信息僅為傳遞更多信息之目的，不代表本網(wǎng)觀點，亦不代表本網(wǎng)站贊同其觀點或證實其內(nèi)容的真實性。如稿件版權(quán)單位或個人不想在本網(wǎng)發(fā)布，可與本網(wǎng)聯(lián)系，本網(wǎng)視情況可立即將其撤除。