自“聯(lián)通好服務 用心為客戶”服務標兵爭創(chuàng)活動啟動以來，北京聯(lián)通不斷激發(fā)各窗口服務人員的責任感與榮譽感，營造了濃厚的學習氛圍和爭當標兵的良好風氣。在這場服務提升的浪潮中，北京聯(lián)通西壩河營業(yè)廳以其卓越的服務質(zhì)量和客戶至上的理念，成為了眾多營業(yè)廳中的佼佼者。

　　西壩河營業(yè)廳位于北京市朝陽區(qū)香河園街道，這片區(qū)域匯聚了5.2萬常駐居民，其中60歲以上的中老年客戶群體占比高達43%。面對這一特殊的客戶群體，西壩河營業(yè)廳始終將助老服務作為工作的重中之重。營業(yè)廳內(nèi)，不僅配備了飲用水、雨傘、血壓計、藥箱、老花鏡等便民服務設施，還通過細致入微的服務，讓每一位走進營業(yè)廳的客戶都能感受到家的溫暖。

　　一次，一位行動不便的阿姨來到西壩河營業(yè)廳咨詢業(yè)務。值班經(jīng)理見狀，立即上前攙扶，并耐心聽取了阿姨的困擾——手機突然無法開機。值班經(jīng)理迅速排查問題，最終成功幫助阿姨解決了手機故障。阿姨感激地說：“小伙子，謝謝你，你真是比遠親還親啊！”這樣的場景，在西壩河營業(yè)廳幾乎每天都在上演。

　　為了不斷提升服務質(zhì)量，西壩河營業(yè)廳實行了師徒制。通過“師帶徒”的方式，新入職的營業(yè)員能夠迅速掌握各項工作要領和業(yè)務知識，從而更好地服務客戶。此外，營業(yè)廳還每周開展技能交流活動，以案例分享和評優(yōu)方式互相學習，共同進步。數(shù)十年如一日的晨會制度，更是讓每一位營業(yè)員都能以最佳的精神面貌迎接新的一天。

　　在做好日常服務的同時，西壩河營業(yè)廳還積極聯(lián)動社區(qū)，開展了一系列公益活動。其中，反詐宣傳活動尤為引人注目。營業(yè)廳的工作人員通過生動的案例分析和視頻演示，向社區(qū)居民揭示了當前詐騙手段的隱蔽性，并傳授了自我防詐技巧。這些活動不僅得到了社區(qū)居民的廣泛參與和高度認可，還有效提升了居民的防騙意識。

　　西壩河營業(yè)廳的營業(yè)員們，雖然每天都在重復著同樣的工作，但他們卻通過一點一滴的暖心服務，為平凡的工作賦予了不平凡的意義和價值。他們以實際行動詮釋了“聯(lián)通好服務 用心為客戶”的服務主題，將解決客戶問題作為己任，為客戶提供更加便民、高效、貼心的高品質(zhì)服務。

　　展望未來，北京聯(lián)通西壩河營業(yè)廳將繼續(xù)秉持客戶至上的理念，不斷優(yōu)化服務流程、提升服務質(zhì)量，努力成為客戶心中最信賴的通信服務商。同時，他們也將繼續(xù)傳承和發(fā)揚“聯(lián)通好服務”的精神，為更多客戶帶來更加優(yōu)質(zhì)、便捷的通信體驗。

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