2024年，人工智能開(kāi)啟商業(yè)化“元年”，政府大力推動(dòng)“人工智能+”行動(dòng)在多領(lǐng)域落地。11月19日，由人民網(wǎng)·人民健康舉辦的《2024人民健康大會(huì)》在北京中關(guān)村國(guó)家自主創(chuàng)新示范區(qū)展示中心舉行，云跡科技復(fù)合多態(tài)機(jī)器人UP入選“2024健康中國(guó)創(chuàng)新實(shí)踐案例——AI賦能類”。作為AI行業(yè)的領(lǐng)跑者，云跡科技瞄準(zhǔn)以AI+具身智能服務(wù)的平臺(tái)建設(shè)，創(chuàng)新產(chǎn)品和應(yīng)用再獲權(quán)威認(rèn)可。

　　健康中國(guó)創(chuàng)新實(shí)踐案例系列活動(dòng)作為國(guó)內(nèi)健康行業(yè)極具影響力和權(quán)威性的盛會(huì)之一，吸引了數(shù)百位來(lái)自國(guó)家部委、兩院院士、國(guó)家級(jí)學(xué)協(xié)會(huì)等各界人士參與?；顒?dòng)經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌咐骷⑼扑]和兩輪專家評(píng)議等環(huán)節(jié)，針對(duì)“基層實(shí)踐”“創(chuàng)新探索”“健康責(zé)任”“AI賦能”等類別，評(píng)選出人工智能等新科技及數(shù)據(jù)等新生產(chǎn)要素與醫(yī)療健康融合的優(yōu)秀先鋒案例。

　　AI+具身智能：酒店“場(chǎng)景智能體”

　　云跡科技在酒店領(lǐng)域的智能化實(shí)踐成果斐然。憑借領(lǐng)先的技術(shù)，自主研發(fā)行業(yè)首款復(fù)合多態(tài)機(jī)器人—— UP ，基于“一機(jī)多能，分時(shí)復(fù)用”的創(chuàng)新理念，具備卓越的多功能集成與靈活調(diào)度能力。它融合了自主使用工具、推理分配任務(wù)和 Human In The Loop 智能調(diào)度等先進(jìn)特性，能夠從容應(yīng)對(duì)酒店內(nèi)各類復(fù)雜場(chǎng)景、多樣化任務(wù)及個(gè)性化需求。

　　截至目前，全球已有 3 萬(wàn)多家酒店引入了云跡科技的送物機(jī)器人。云跡科技獨(dú)創(chuàng)的HDOS 系統(tǒng)顯示，單機(jī)器人在單酒店的月任務(wù)超 4000 次，由 AI 語(yǔ)音電話驅(qū)動(dòng)占比越來(lái)越高。這減輕員工負(fù)擔(dān)，提升服務(wù)效率與質(zhì)量，縮短響應(yīng)時(shí)間，增加酒店非房收入。從酒店運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看，它助力酒店拓展增值服務(wù)空間，有效增加非房收入，全面優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，實(shí)現(xiàn)降本增效。對(duì)于 C 端客戶而言，機(jī)器人提供的及時(shí)、準(zhǔn)確且個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。數(shù)據(jù)表明，機(jī)器人相關(guān)的 OTA 評(píng)論帶圖率遠(yuǎn)超平臺(tái)平均水平，云跡科技機(jī)器人累計(jì)已收獲高達(dá) 600 萬(wàn)次的 OTA 好評(píng)，成為酒店提升服務(wù)品質(zhì)和客戶口碑的重要助力。

　　此外，云跡科技以機(jī)器人為核心構(gòu)建的 HDOS 系統(tǒng)，可以將酒店等場(chǎng)景升級(jí)為一個(gè)高度智能化的“場(chǎng)景智能體”。HDOS 系統(tǒng)貫穿服務(wù)、業(yè)務(wù)全流程，從感知端敏銳捕捉客人需求，到認(rèn)知端精準(zhǔn)識(shí)別意圖，決策端科學(xué)制定執(zhí)行計(jì)劃，執(zhí)行端高效調(diào)度酒店資源，再到反饋端持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，形成了一個(gè)完整且高效的服務(wù)閉環(huán)。

　　遷移智慧實(shí)踐，驅(qū)動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域AI服務(wù)

　　云跡科技將酒店領(lǐng)域沉淀的 AI 服務(wù)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)成功范例為基石，始終堅(jiān)守從實(shí)際需求出發(fā)的理念，深入解讀各類服務(wù)場(chǎng)景，細(xì)致拆解復(fù)雜業(yè)務(wù)流程，全力將 AI 技術(shù)貫穿于整個(gè)業(yè)務(wù)流程之中。此次云跡科技復(fù)合多態(tài)機(jī)器人 UP 成功入選“2024 健康中國(guó)創(chuàng)新實(shí)踐案例庫(kù)”，是對(duì)其在醫(yī)療健康領(lǐng)域創(chuàng)新應(yīng)用的權(quán)威性認(rèn)可。

　　在醫(yī)院這個(gè)特殊環(huán)境中，UP 機(jī)器人憑借技術(shù)創(chuàng)新、應(yīng)用創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)脫穎而出。高度靈活的形態(tài)多樣性及功能復(fù)合性，賦予機(jī)器人應(yīng)對(duì)不同任務(wù)的強(qiáng)大適應(yīng)性，仿佛一位多面手，隨時(shí)根據(jù)實(shí)際需求變換角色，如污物回收、醫(yī)廢、器材、清掃、標(biāo)本樣品、送餐、巡檢、消殺噴霧等。

　　在藥品配送這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它能夠根據(jù)配送任務(wù)的具體要求，迅速選擇適配的“上身”工具，如同變形金剛一般，在醫(yī)院的各個(gè)科室之間穿梭自如，穩(wěn)定、高效、準(zhǔn)確地完成任務(wù)。醫(yī)療物資運(yùn)輸方面，機(jī)器人同樣表現(xiàn)出色，它可以承載各類醫(yī)療物資，憑借精準(zhǔn)的導(dǎo)航和智能調(diào)度系統(tǒng)，將物資準(zhǔn)確無(wú)誤地運(yùn)輸?shù)街付ǖ攸c(diǎn)，極大減輕了醫(yī)護(hù)人員在物資搬運(yùn)上的工作壓力，使他們能夠?qū)⒏嗑ν度氲胶诵尼t(yī)療服務(wù)中，從而顯著提高醫(yī)療服務(wù)的整體效率。

　　更重要的是，UP 機(jī)器人具備強(qiáng)大的智能調(diào)度與協(xié)作能力，并且可以與醫(yī)院信息系統(tǒng)及其他醫(yī)療設(shè)備互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)流程的智能生態(tài)及管理。

　　隨著人口老齡化進(jìn)程的加速，醫(yī)院、康養(yǎng)機(jī)構(gòu)等對(duì) AI 應(yīng)用的需求呈現(xiàn)出迅猛增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。云跡科技復(fù)合多態(tài)機(jī)器人 UP 成功入選創(chuàng)新案例應(yīng)用，不僅是對(duì)過(guò)去努力和創(chuàng)新成果的肯定，更是對(duì)其未來(lái)發(fā)展的有力鞭策。從酒店行業(yè)的智能化升級(jí)，到醫(yī)療健康領(lǐng)域的創(chuàng)新賦能，云跡科技憑借持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新和切實(shí)可行的解決方案，不斷拓展機(jī)器人的應(yīng)用領(lǐng)域，為推動(dòng)多領(lǐng)域發(fā)展注入源源不斷的新質(zhì)生產(chǎn)力。

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