農(nóng)發(fā)行四川分行高度重視星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作，督導(dǎo)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)把文明規(guī)范服務(wù)融入日常管理。通過(guò)自薦申報(bào)、合規(guī)初審、現(xiàn)場(chǎng)檢查、審議審定等環(huán)節(jié)，歷時(shí)8個(gè)月，近日在四川省銀協(xié)公布的“2024年四川銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”評(píng)選結(jié)果中，轄內(nèi)威遠(yuǎn)支行脫穎而出、首創(chuàng)成功，成為農(nóng)發(fā)行四川轄內(nèi)第一個(gè)四星級(jí)文明網(wǎng)點(diǎn)。

　　優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，用心打造星級(jí)環(huán)境。以“溫馨的家”為主題，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)硬件進(jìn)行提檔升級(jí)。改進(jìn)功能布局，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重新精心布置，合理規(guī)劃布局與功能分區(qū)，設(shè)置客戶休息區(qū)、填單區(qū)、網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)、公眾教育區(qū)、便民服務(wù)區(qū)等，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的各類物品擺放、標(biāo)示牌、展架、綠植等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。完善硬件設(shè)施，對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合支行實(shí)際，新建露天花壇、鋪設(shè)防滑地磚、更換老舊入戶大門、增加無(wú)障礙通道、安裝服務(wù)電子顯示屏，大廳內(nèi)增設(shè)報(bào)刊閱讀架、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、碎紙機(jī)、飲水機(jī)等設(shè)備，為客戶免費(fèi)提供。打造愛心驛站，在客戶休息區(qū)和VIP室，擺放糖果、咖啡、飲料、茶包、礦泉水等各類食品;增設(shè)獨(dú)立的母嬰室、老幼孕殘愛心專座，添置輪椅、拐杖等，貼心考慮特殊人群所需;設(shè)置便民服務(wù)柜，提供充電器、老花鏡、針線包、藥品、雨傘等物品，為客戶提供全方位貼心、暖心的金融服務(wù)。

　　提升服務(wù)水平，用情提升客戶體驗(yàn)。秉持“以客戶為中心”的理念，以真誠(chéng)、熱情、細(xì)致的工作態(tài)度服務(wù)客戶。對(duì)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，堅(jiān)持把柜面服務(wù)“七步曲”：舉手迎、笑相問(wèn)、禮貌接、及時(shí)辦、巧營(yíng)銷、提醒遞、目相送融入日常，展示政策性銀行員工的專業(yè)素養(yǎng);按照創(chuàng)建工作方案，定期組織全行員工開展服務(wù)培訓(xùn)和各類演練，提升大堂經(jīng)理、安保人員、柜面人員、柜面主管的職業(yè)技能;建立健全服務(wù)考核與監(jiān)督機(jī)制，確?？蛻魸M意度持續(xù)提升;設(shè)置員工風(fēng)采墻、心聲墻、優(yōu)秀榜，增強(qiáng)員工集團(tuán)榮譽(yù)感。對(duì)外提質(zhì)效，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式等，多措并舉提升服務(wù)質(zhì)效，制作“業(yè)務(wù)便捷單”，讓客戶“少跑路”,有效提升對(duì)客服務(wù)效率;利用大廳多媒體顯示屏，每日滾動(dòng)播放企業(yè)文化、反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、反洗錢等宣傳片，增強(qiáng)客戶對(duì)金融資訊、保護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)，提供專業(yè)高效的金融服務(wù)。

　　加強(qiáng)服務(wù)能力，全力爭(zhēng)當(dāng)支農(nóng)先鋒。堅(jiān)持把金融服務(wù)落在實(shí)處，圍繞“六大領(lǐng)域”“四大銀行”特色品牌建設(shè)，聚焦服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略和“三農(nóng)”發(fā)展，支行在支農(nóng)履職方面取得新成效，為威遠(yuǎn)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。近兩年，信貸支持當(dāng)?shù)刂卮箜?xiàng)目10個(gè)、貸款金額50億，涉及高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)、改善農(nóng)村人居環(huán)境、水利建設(shè)、冷鏈物流、糧食倉(cāng)儲(chǔ)、城鄉(xiāng)供水等鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域，累放投放貸款20余億元，貸款規(guī)模實(shí)現(xiàn)翻番，被威遠(yuǎn)縣委縣政府表彰為“服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)先進(jìn)集體”，成為當(dāng)?shù)攸h政緊密合作的“金融顧問(wèn)”“首選銀行”，切實(shí)彰顯農(nóng)業(yè)政策性銀行的擔(dān)當(dāng)與作為。

　　追風(fēng)趕月莫停留，奮楫前行勇創(chuàng)“星”。此次榮獲“四川銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)，既是榮譽(yù)與肯定，更是鞭策和鼓勵(lì)。下一步，該行將在“治蜀興川、支農(nóng)先鋒”全省黨建工作品牌的引領(lǐng)下，以客戶需求為導(dǎo)向，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)水平，提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，持續(xù)強(qiáng)化履職擔(dān)當(dāng)，為建設(shè)一流省級(jí)分行貢獻(xiàn)力量。李丹)

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