重慶聯(lián)通深切關(guān)懷老年人群體，切實(shí)從銀發(fā)一族融入數(shù)字“快時代”的需求出發(fā)，多措并舉打造系列適老化服務(wù)，讓年齡無懼歲月變遷，與時代并行，共同描繪一幅幅動人心弦的溫暖畫卷。

　　營業(yè)員為90高齡老人講解手機(jī)應(yīng)用功能

　　堅(jiān)守溫情服務(wù)之路，用實(shí)際行動，托起幸?！跋﹃柤t”。重慶聯(lián)通市級投訴2組的熱線客服代表們，用聲音架起溝通的橋梁，用實(shí)際行動詮釋“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”的深刻內(nèi)涵。班組里，每一位成員都深知，服務(wù)不僅僅是解決問題，更是傳遞溫暖與關(guān)懷。孫老先生的經(jīng)歷，便是這一理念的生動注腳。面對不熟悉電子產(chǎn)品的老人來電求助，小夏沒有絲毫的推諉與不耐煩，主動詢問、耐心指導(dǎo)，用淺顯易懂的語言一步步引導(dǎo)孫先生完成設(shè)置，迅速恢復(fù)上網(wǎng)功能。“這個客服妹妹比我女兒還耐心?！边@份細(xì)心與耐心，讓孫先生感受到了家的溫暖，也讓重慶聯(lián)通的服務(wù)形象更加深入人心。

　　心系用戶，情暖夕陽。一個普通的下午，營業(yè)廳內(nèi)人來人往，而胡俊的一次溫馨服務(wù)，卻讓這里成為了傳遞正能量的溫暖角落。年逾古稀的李奶奶，因手機(jī)故障焦急萬分，是胡俊用她那溫暖的服務(wù)，輕輕撫平了老人緊皺的眉頭。從找出故障根源——SIM卡松動，幫助調(diào)整恢復(fù)使用，到耐心講解手機(jī)使用技巧，再到手把手教會老人使用微信視頻通話，胡俊的每一個舉動都充滿了對老人的關(guān)愛與尊重。她不僅解決了李奶奶的燃眉之急，更為老人打開了數(shù)字生活的新大門。

　　光陰流轉(zhuǎn)不息，重慶聯(lián)通將適老化服務(wù)融入日常、化作尋常的舉動卻恒久如一。持續(xù)推進(jìn)適老化服務(wù)建設(shè)，全市自有營業(yè)廳爭創(chuàng)“智慧助老中心”，提供“面對面”服務(wù)老人的綠色通道、“愛心專席”、“便民服務(wù)箱”等多項(xiàng)助老服務(wù);10010客服熱線智能識別65歲以上的老年用戶，直達(dá)人工專屬服務(wù);中國聯(lián)通APP推出“關(guān)懷模式”，文字放大、語音播報(bào)、助老專區(qū)，讓老年人看得清、聽的明、能理解、會操作。同時為幫助更多銀發(fā)老人克服在新時代智慧生活中的重重難題，重慶聯(lián)通常態(tài)化推行“請進(jìn)來走出去”銀齡服務(wù)，通過銀齡公益大講堂、組織人員走進(jìn)社區(qū)與敬老院等方式開展網(wǎng)絡(luò)安全、防詐騙、健康知識、常用APP使用等科普活動，進(jìn)一步幫助老人了解、融入數(shù)智生活。2024年至今，重慶聯(lián)通累計(jì)開展“銀齡公益大講堂”和“走出去”服務(wù)活動千余場。

　　重慶聯(lián)通進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)中心開展科普活動

　　未來，重慶聯(lián)通還將持續(xù)兼顧時代發(fā)展的“速度”與助老服務(wù)的“溫度”，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)新各項(xiàng)助老服務(wù)舉措，讓“適老化”與“老齡化”同頻共振，陪伴“銀發(fā)一族”增進(jìn)更多獲得感、幸福感、安全感。

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