自2024年“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”服務(wù)標(biāo)兵爭創(chuàng)活動開展以來，北京聯(lián)通持續(xù)激發(fā)各窗口服務(wù)人員的責(zé)任感與榮譽感，營造學(xué)習(xí)標(biāo)兵、爭當(dāng)標(biāo)兵的工作氛圍。北京聯(lián)通西壩河營業(yè)廳全體人員始終秉持客戶為上，積極踐行高品質(zhì)服務(wù)，用暖心真誠服務(wù)好每一位客戶。

　　關(guān)注細(xì)節(jié)，全力提升客戶滿意度

　　西壩河營業(yè)廳位于北京市朝陽區(qū)香河園街道，服務(wù)著周邊5。2萬常駐居民，其中，60歲以上的中老年客戶群體占比高達(dá)43%，這一特點使得西壩河營業(yè)廳在服務(wù)過程中，始終將助老服務(wù)放在首位。營業(yè)廳配有飲用水、雨傘、血壓計、藥箱、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，提供愛心服務(wù)，使客戶從走進(jìn)營業(yè)廳到走出營業(yè)廳的每一個細(xì)節(jié)，都感受到溫暖。

　　那天中午，一位行動不便的阿姨來到廳里咨詢業(yè)務(wù)，值班經(jīng)理看到后，立即上前攙扶阿姨進(jìn)廳。阿姨滿臉焦急地說：“小伙子，我手機突然開不了機了，這可怎么辦?。俊敝蛋嘟?jīng)理一邊安撫阿姨情緒，一邊迅速排查問題，手機開機后阿姨非常高興，一直拉著小遲的手夸贊：“小伙子，謝謝你，遠(yuǎn)親不如近鄰啊?！?/p>

　　師徒傳承，為服務(wù)打下堅實基礎(chǔ)

　　西壩河營業(yè)廳深知服務(wù)是架設(shè)在企業(yè)與客戶之間的橋梁，業(yè)務(wù)能力則是這座橋梁的基礎(chǔ)。為了快速培養(yǎng)新入職的營業(yè)員，營業(yè)廳實行師徒制，通過“師帶徒”，讓每一位新人盡快掌握各項工作要領(lǐng)、業(yè)務(wù)知識，更好地服務(wù)客戶。為了提升業(yè)務(wù)能力，營業(yè)廳每周開展技能交流活動，以案例分享和評優(yōu)方式互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。營業(yè)廳數(shù)十年如一日堅持晨會，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新政策，練習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動作，溝通前一日工作情況，部署當(dāng)日重點工作。營業(yè)廳堅持每日三問：對照標(biāo)準(zhǔn)了嗎？盡職盡責(zé)了嗎？追求完美了嗎？讓每一位營業(yè)員以最佳精神面貌開啟新的一天。

　　聯(lián)動社區(qū)，助力反詐宣傳進(jìn)萬家

　　用服務(wù)促進(jìn)發(fā)展，用關(guān)懷提升感知，為客戶提供放心的通信體驗是西壩河營業(yè)廳的服務(wù)初衷。為了更好地貼近客戶，近距離傾聽客戶的聲音，西壩河營業(yè)廳將聯(lián)通品牌形象延伸進(jìn)社區(qū)，借反詐宣傳活動聯(lián)動街道為社區(qū)居民義務(wù)開展了系列公益活動?；顒又?，西壩河營業(yè)廳的工作人員通過生動的案例分析和視頻演示，向居民們揭示了當(dāng)前詐騙手段的隱蔽性，提示大家要做到“三不”即不輕信、不轉(zhuǎn)賬、不提供身份信息和驗證碼，對于陌生人及陌生號碼的來電、短信、鏈接等提高警惕，并針對自我防詐技巧進(jìn)行了一對一指導(dǎo)操作，還分享了其他生活中的小竅門。公益活動現(xiàn)場得到了社區(qū)居民的廣泛參與和高度認(rèn)可。

　　雖然營業(yè)員每天都重復(fù)著同樣的工作，但是他們通過一點一滴的暖心服務(wù)，為平凡的工作賦予了不平凡的意義和價值。服務(wù)于民，造福于民，他們以實際行動詮釋著“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的服務(wù)主題，以解決客戶問題為己任，為客戶提供更加便民、高效、貼心的高品質(zhì)服務(wù)。

免責(zé)聲明：以上內(nèi)容為本網(wǎng)站轉(zhuǎn)自其它媒體，相關(guān)信息僅為傳遞更多信息之目的，不代表本網(wǎng)觀點，亦不代表本網(wǎng)站贊同其觀點或證實其內(nèi)容的真實性。如稿件版權(quán)單位或個人不想在本網(wǎng)發(fā)布，可與本網(wǎng)聯(lián)系，本網(wǎng)視情況可立即將其撤除。