一、背景：業(yè)務(wù)增長迅速，運(yùn)維管理遭遇新難題

　　廣發(fā)銀行，作為是國內(nèi)最早組建的股份制商業(yè)銀行之一，緊跟信息技術(shù)的飛速發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮，積極采納云計(jì)算技術(shù)前沿成果，依托阿里飛天云平臺(tái)構(gòu)建了其“行業(yè)云”體系，以支撐日益增長的業(yè)務(wù)需求。隨著行業(yè)應(yīng)用的不斷上云與云平臺(tái)內(nèi)部運(yùn)維工作的不斷深化，運(yùn)維管理工作的復(fù)雜性與挑戰(zhàn)性不斷上升。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在享受云計(jì)算帶來的靈活性與高效性的同時(shí)，也面臨著諸多挑戰(zhàn)：

　　1.運(yùn)維手段方面，手工與腳本為主的運(yùn)維模式，響應(yīng)效率待提升

　　運(yùn)維團(tuán)隊(duì)主要依賴于手工操作和部分腳本進(jìn)行資源管理，這種管理模式依賴于運(yùn)維人員的熟練度和經(jīng)驗(yàn)積累，響應(yīng)效率受限。

　　2.運(yùn)維工具方面，自動(dòng)化能力有待加強(qiáng)，監(jiān)控范圍須實(shí)現(xiàn)全覆蓋

　　資源配置和變更管理自動(dòng)化能力不足，需要能夠自動(dòng)發(fā)現(xiàn)、采集和統(tǒng)一管理配置的運(yùn)維工具;云平臺(tái)之上的操作系統(tǒng)、中間件等關(guān)鍵對象的監(jiān)控須實(shí)現(xiàn)全面覆蓋。

　　3.流程方面，線下流程為主，亟需流程管理工具支撐

　　運(yùn)維流程依賴線下操作，效率無法匹配新的需求，其流程難以追溯，需要一個(gè)統(tǒng)一的流程平臺(tái)來管理運(yùn)維活動(dòng)。

　　二、解決方案：構(gòu)建高效智能的運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)

　　1.打造運(yùn)維一體化平臺(tái)，打通系統(tǒng)壁壘

　　廣發(fā)行業(yè)云項(xiàng)目通過引進(jìn)嘉為藍(lán)鯨一體化自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對傳統(tǒng)運(yùn)維模式的革新。該平臺(tái)具備PaaS化和集成化能力，能夠?qū)崿F(xiàn)對運(yùn)維對象的集中納管、運(yùn)維權(quán)限的統(tǒng)一管理、運(yùn)維數(shù)據(jù)的聯(lián)動(dòng)共享。平臺(tái)具備高度的靈活性和可擴(kuò)展性，能夠快速適配多種運(yùn)維場景，為運(yùn)維團(tuán)隊(duì)提供低成本、高效率的技術(shù)支持。同時(shí)，該平臺(tái)融合了飛天云的功能，能夠在運(yùn)維監(jiān)控、管理、控制等業(yè)務(wù)域持續(xù)擴(kuò)展，以其全面的功能覆蓋、高靈活性與可擴(kuò)展性，為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供的堅(jiān)實(shí)的運(yùn)維保障，提升了運(yùn)維的效率和智能化水平。

　　2.建設(shè)基礎(chǔ)運(yùn)維工具能力

　　在廣發(fā)行業(yè)云項(xiàng)目構(gòu)建一體化自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)的過程中，著重建設(shè)三大核心運(yùn)維管理模塊：配置管理中心(CMDB)、監(jiān)控中心、IT服務(wù)管理中心(ITSM)。

　　配置管理中心：建設(shè)統(tǒng)一的配置管理中心，實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一管理、配置、維護(hù)及自動(dòng)化發(fā)現(xiàn)，支持關(guān)系建模與版本控制，確保運(yùn)維數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。

　　監(jiān)控中心：建設(shè)監(jiān)控中心，集成多種主流監(jiān)控工具，通過統(tǒng)一平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)性能、安全、日志等多維度信息，支持告警事件的統(tǒng)一管理、去重與聚合，提升了故障響應(yīng)與處理能力。

　　IT服務(wù)管理中心：建設(shè)IT服務(wù)管理中心，規(guī)范了IT服務(wù)管理流程，涵蓋服務(wù)請求、事件、問題、變更管理，與告警中心緊密集成，實(shí)現(xiàn)告警與工單自動(dòng)關(guān)聯(lián)流轉(zhuǎn)，提升了IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與流程化水平。

　　三大模塊協(xié)同工作，為廣發(fā)云項(xiàng)目提供一體化、自動(dòng)化的運(yùn)維保障。

　　3.賦能運(yùn)維團(tuán)隊(duì)

　　廣發(fā)行業(yè)云項(xiàng)目在構(gòu)建一體化自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)的過程中，通過推動(dòng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)向運(yùn)維開發(fā)、運(yùn)維分析、運(yùn)維操作、運(yùn)維專家四位一體的協(xié)作模式轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化與創(chuàng)新。此過程將運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)和知識深度沉淀于平臺(tái)，通過自動(dòng)化運(yùn)維場景的建設(shè)與擴(kuò)展，極大提升了運(yùn)維工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。同時(shí)，平臺(tái)具備強(qiáng)大的自主擴(kuò)展能力，賦能運(yùn)維團(tuán)隊(duì)根據(jù)業(yè)務(wù)需求快速構(gòu)建和擴(kuò)展自動(dòng)化運(yùn)維場景，確保運(yùn)維工作的靈活性與高效響應(yīng)，從而全面賦能運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，提升整體運(yùn)維效能。

　　4.保留未來建設(shè)一體化空間

　　項(xiàng)目在規(guī)劃之初就重新考慮了未來的可擴(kuò)展性和兼容性。通過采用模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)思路和技術(shù)架構(gòu)，為未來的研發(fā)、運(yùn)維、運(yùn)營一體化建設(shè)預(yù)留了充足的空間。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，廣發(fā)行業(yè)云的運(yùn)維體系能夠靈活應(yīng)對新的運(yùn)維挑戰(zhàn)。

　　三、項(xiàng)目成果

　　1.構(gòu)建運(yùn)維PaaS平臺(tái)，具備一體化運(yùn)維能力

　　構(gòu)建具備一體化能力的PaaS平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對運(yùn)維對象的集中納管;高效管理各類運(yùn)維資源，確保運(yùn)維權(quán)限的統(tǒng)一分配與管理;支持運(yùn)維數(shù)據(jù)的聯(lián)動(dòng)共享，提升運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的工作效率和響應(yīng)速度。

　　2.建設(shè)統(tǒng)一配置管理（CMDB）系統(tǒng)，為運(yùn)維打造堅(jiān)實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)

　　以應(yīng)用為中心建立統(tǒng)一配置管理系統(tǒng)，納管基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)范圍內(nèi)的所有軟硬件資源并進(jìn)行批量錄入工作，提高管理效率;構(gòu)建消費(fèi)數(shù)據(jù)能力，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可管可控、信息可用性提升以及資源可視化管理，為企業(yè)決策提供有力的數(shù)據(jù)支持。

　　場景價(jià)值：納管包括主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、組織架構(gòu)、應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)、中間件等多種類型的資源，實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一管理。

　　3.打造統(tǒng)一監(jiān)控平臺(tái)，夯實(shí)觀測基礎(chǔ)

　　打造統(tǒng)一監(jiān)控平臺(tái)，構(gòu)建監(jiān)控能力，對基礎(chǔ)資源全面監(jiān)控，支持監(jiān)控采集自定義設(shè)置，滿足不同業(yè)務(wù)場景需求;通過業(yè)務(wù)資源全概覽功能，了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài);監(jiān)控體系具備良好兼容性，無縫對接各類云平臺(tái)，為企業(yè)混合云管理提供便利。

　　場景價(jià)值：打造統(tǒng)一運(yùn)維監(jiān)控大屏，實(shí)現(xiàn)對工單、安全攻擊、安全告警等相關(guān)信息的監(jiān)控，提升了運(yùn)維管理的效率與安全性，確保業(yè)務(wù)運(yùn)行的平穩(wěn)與連續(xù)。

　　4.打造行業(yè)云IT服務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)流程管理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化

　　建設(shè)IT服務(wù)管理(ITSM)系統(tǒng)，包括行業(yè)云變更流程、行業(yè)應(yīng)用變更流程、緊急變更流程以及資源申請流程;支持流程規(guī)范，具有靈活性、可擴(kuò)展性和高性能，滿足個(gè)性化需求;流程貫穿監(jiān)管控各個(gè)環(huán)節(jié)，云運(yùn)維數(shù)據(jù)、自動(dòng)化運(yùn)維融合，打破運(yùn)維孤島現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作全流程閉環(huán)管理。

　　場景價(jià)值：上線了行業(yè)云變更流程、行業(yè)運(yùn)用變更流程、緊急變更流程以及自愿申請流程4個(gè)流程，實(shí)現(xiàn)了IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。如資源申請流程，提單人通過提單發(fā)出申請，獲得審批后運(yùn)維人員實(shí)施任務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源交付流程統(tǒng)一化，提高了服務(wù)效率。

　　四、總結(jié)

　　廣發(fā)銀行行業(yè)云攜手嘉為藍(lán)鯨，從構(gòu)建一體化平臺(tái)出發(fā)，不僅實(shí)現(xiàn)了運(yùn)維監(jiān)控的全面整合與優(yōu)化，更在推動(dòng)行業(yè)云運(yùn)維向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的方面樹立了新的里程碑。隨著項(xiàng)目的深入建設(shè)，將構(gòu)建起一套高效、智能、穩(wěn)定的IT運(yùn)維體系，這不僅為業(yè)務(wù)運(yùn)營的連續(xù)性、安全性和穩(wěn)定性奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，還有效支撐廣發(fā)銀行行業(yè)云當(dāng)前業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，更為其未來在金融科技領(lǐng)域的持續(xù)創(chuàng)新和跨越式發(fā)展注入了源源不斷的動(dòng)力。廣發(fā)銀行行業(yè)云與嘉為藍(lán)鯨的合作將持續(xù)深化，共同開啟運(yùn)維管理的新篇章，賦能銀行業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，邁向更加智能、高效的發(fā)展道路。

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