春風恰送暖，奮進正當時。她是莆田聯(lián)通VIP客戶經理陳曦，入司持續(xù)深耕近10年，始終秉持“客戶為本 服務至上"的專屬服務理念，以百倍用心之舉為VIP客戶服務，并贏得了客戶“十分滿意”，充分展現(xiàn)出“聯(lián)通好服務 用心為客戶”的卓越服務標桿形象！

　　工貴其久，業(yè)貴其專，陳曦始終提供著卓越的“高品質服務”，從客戶出發(fā)，讓聯(lián)通VIP服務“可見、可感、可觸”。她說，每一位用戶，都要讓他滿意而歸。多年來，她業(yè)務精進，不斷鞭策自己學習業(yè)務知識，提升業(yè)務能力。以高標準，嚴要求盡心盡力為用戶服務，以飽滿的熱情，積極的態(tài)度開展每項工作，力爭做到“百倍用心、十分滿意”。近年來通信市場的競爭越來越激烈，用戶對通信服務提出了更高的要求，建立好優(yōu)質VIP客情聯(lián)洽，展現(xiàn)無微不至的關懷和服務體驗，已成為當前最重要的工作之一。因此，不管是否工作日，她堅持做到來電必接，有業(yè)務必果，踐行了“嚴實精細快”的企業(yè)作風，不斷提高VIP客戶的滿意度。作為一線人員，始終不忘在服務中實現(xiàn)營銷，在營銷中提升服務。就這樣憑著把客戶的需求當作自己的目標，用心傳遞微笑，用誠信、專業(yè)、高效的服務，一次又一次幫客戶解決實際問題，贏得了客戶的“十分”贊賞，持續(xù)提升VIP客戶服務水平。

　　用心用情傳遞“更暖的服務”。她堅持所有VIP客戶溫情服務、在線應解盡解、來電應接盡接，問題限時解決。記得有一次周六晚上十一點多收到用戶滿意度評價1分的信息，她立刻遠程感受用戶的貶損情緒，和時間賽跑，和用戶擺前，沒有矯情與喘息的機會，她很快調整情緒，端正態(tài)度，立即回撥VIP客戶，但遭到用戶多次拒接。她仍然不放棄，給用戶發(fā)信息表明來電目的，經過信息溝通鋪墊，用戶同意接聽電話，在通話中了解到用戶不滿意的原因。原來是月底欠費被停機，用戶表示不滿。志不求易者成，事不避難者進，解決客戶實際問題就是服務的本質，通過耐心傾聽用戶發(fā)泄不滿，細心安慰共情用戶表示理解，做到先處理用戶的情緒，再解決用戶的問題，她緊急“三級聯(lián)動”，啟動綠色VIP服務通道為客戶開機，一番落實動作后，用戶手機得以復機，情緒也由陰轉晴，并表示：這么晚還能及時來電處理問題對聯(lián)通速度十分認可，對聯(lián)通服務十分贊賞。于是，她趁熱打鐵給用戶推薦了適合的政策，用戶接受后在家立即給用戶受理開通成功，提供了更溫暖、更信賴的差異化、多元化服務體驗，充分將高品質服務口碑根植于客戶心中。

　　服務無小事，細節(jié)暖人心。扎根一線工作，要真正將服務做到客戶心里，得到客戶發(fā)自內心的信任和十分滿意。未來在聯(lián)通這個大家庭，她將繼續(xù)努力，賡續(xù)前行，以滿意無終點，用心到極致，持續(xù)圍繞“高品質服務”戰(zhàn)略執(zhí)行，持續(xù)擦亮“更暖的服務”品牌形象，持續(xù)提升VIP客戶的獲得感、幸福感和歸屬感，讓奮斗成為青春最亮麗的底色！

免責聲明：以上內容為本網(wǎng)站轉自其它媒體，相關信息僅為傳遞更多信息之目的，不代表本網(wǎng)觀點，亦不代表本網(wǎng)站贊同其觀點或證實其內容的真實性。如稿件版權單位或個人不想在本網(wǎng)發(fā)布，可與本網(wǎng)聯(lián)系，本網(wǎng)視情況可立即將其撤除。