黑龍江聯(lián)通智家工程師陸慶偉在日常工作中始終將客戶需求放在首位，他把暖心服務(wù)送到每位客戶的身邊。

　　一天，陸慶偉從家人口中得知老客戶鄰居張大娘遇到了件鬧心的事，大娘使用的手機出了問題，子女還都不在身邊。陸慶偉二話沒說，拿上自己備用的新手機和工具就來到了老人家中。一進(jìn)門先說明來意，讓大娘原本焦急的情緒慢慢舒緩下來，陸慶偉首先仔細(xì)地檢查大娘家的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置和手機信號的覆蓋，只見他時而彎腰時而起身，認(rèn)真查看著房間里每個角落，完成檢測后陸慶偉如同對待親人一般耐心幫大娘把手機卡更換到新手機里，大娘看到陸慶偉的動作輕柔且嫻熟，每一個步驟都小心翼翼，感謝的話也說個不停。陸慶偉笑著安撫大娘不要客氣，更換好手機后又耐心地教老人學(xué)著新手機的常用功能，親自示范如何接打電話和查看短信，再把老人子女的電話號碼添加到快捷撥號里，為她調(diào)整好合適的字體和音量，陸慶偉不厭其煩一遍遍的教大娘操作新手機，大娘樂滋滋地拉著陸慶偉的手，一個勁兒地道謝，陸慶偉看到大娘能基本掌握手機的操作了才放心的與她道別。

　　陸慶偉的身影在老人感激的目光中漸行漸遠(yuǎn)，他以自己微薄的力量幫助她、溫暖她，卻也將那份暖意留在了老人的心里。

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