精英集結(jié)，服務(wù)先鋒

　　在聯(lián)通服務(wù)的廣闊舞臺(tái)上，有一支由精英客服代表組成的特別班組——工單運(yùn)營(yíng)高星特戰(zhàn)班。這個(gè)班組的每一名成員都經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的挑選，有著豐富的客服經(jīng)驗(yàn)，具備高效的執(zhí)行力，曾多次圓滿(mǎn)完成重重挑戰(zhàn)，成為了聯(lián)通服務(wù)品質(zhì)的光輝典范，是聯(lián)通公司高品質(zhì)服務(wù)的先鋒隊(duì)。

　　當(dāng)通信行業(yè)發(fā)展到服務(wù)至上的今天，任何細(xì)微的波動(dòng)都能觸動(dòng)客戶(hù)的心弦。當(dāng)客戶(hù)在通過(guò)熱線(xiàn)或者互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺(tái)反饋問(wèn)題，留下的不止是疑問(wèn)，更是對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)深切期盼的呼喚。工單運(yùn)營(yíng)高星特戰(zhàn)班作為高星客戶(hù)的守護(hù)者，深刻了解每一次與客戶(hù)互動(dòng)對(duì)公司、客戶(hù)雙方的重要性，他們是客服戰(zhàn)線(xiàn)一支訓(xùn)練有素的特種部隊(duì)，在一場(chǎng)場(chǎng)無(wú)形的“戰(zhàn)役”中，用自己的實(shí)際行動(dòng)演繹著一段段高星客戶(hù)和聯(lián)通之間由不滿(mǎn)開(kāi)始，溝通、理解、解決為過(guò)程，最終獲得信任的不同故事，真正充當(dāng)了客戶(hù)服務(wù)的特戰(zhàn)先鋒隊(duì)。

　　迅速響應(yīng)，協(xié)同攻堅(jiān)

　　近日，面對(duì)一則特殊的費(fèi)用反饋，工單運(yùn)營(yíng)高星特戰(zhàn)班再次展現(xiàn)了其非凡的應(yīng)急處理能力。劉淵，作為班組的一員，針對(duì)高星客戶(hù)的問(wèn)題一馬當(dāng)先沖鋒在前，卻在聯(lián)系客戶(hù)時(shí)遭遇了“無(wú)人接聽(tīng)”的壁壘，此時(shí)得知客戶(hù)再次致電催單，面對(duì)這即突如其來(lái)又常見(jiàn)的挑戰(zhàn)，劉淵沒(méi)有選擇等待，而是想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，迅速與接話(huà)客服代表緊密聯(lián)動(dòng)，如遇再次客戶(hù)來(lái)電直接轉(zhuǎn)他接聽(tīng)，果然客戶(hù)再次來(lái)電的時(shí)候?qū)氋F的溝通窗口終于被打開(kāi)，費(fèi)用疑問(wèn)也隨之煙消云散，最終通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作贏得了這位終端設(shè)置免打擾客戶(hù)的信任。

　　日常生產(chǎn)中很平凡的催單電話(huà)會(huì)給團(tuán)隊(duì)注入強(qiáng)心劑，加速奔跑在解決問(wèn)題的征途上。無(wú)論是什么樣的困境，團(tuán)隊(duì)的默契與協(xié)作一定會(huì)閃耀光芒，是他們用行動(dòng)生動(dòng)詮釋著“以客戶(hù)為中心”的深刻內(nèi)涵，從而最終贏得客戶(hù)的高度認(rèn)可與廣泛贊譽(yù)。

　　團(tuán)隊(duì)協(xié)同，共創(chuàng)輝煌

　　整個(gè)工單運(yùn)營(yíng)高星特戰(zhàn)班在班長(zhǎng)武露露的帶領(lǐng)下班組始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，將每一位客戶(hù)的需求都視為前進(jìn)的動(dòng)力，將每一次服務(wù)的機(jī)會(huì)視為展現(xiàn)聯(lián)通風(fēng)采的窗口。每一個(gè)組員都各有所長(zhǎng)，有的善于分析客戶(hù)心理，有的專(zhuān)注于業(yè)務(wù)，還有的則是溝通專(zhuān)家。整個(gè)團(tuán)隊(duì)臥虎藏龍且又緊密相連，每一次的協(xié)同都會(huì)推動(dòng)班組共同進(jìn)步，他們深知，只有不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，才能更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。在未來(lái)的日子里，工單運(yùn)營(yíng)高星特戰(zhàn)班將繼續(xù)秉承這一理念，為聯(lián)通的客戶(hù)服務(wù)事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。他們堅(jiān)信，只有不斷追求卓越、超越自我，才能贏得更多客戶(hù)的信任與贊譽(yù)，共同書(shū)寫(xiě)聯(lián)通服務(wù)品質(zhì)的輝煌篇章。

免責(zé)聲明：以上內(nèi)容為本網(wǎng)站轉(zhuǎn)自其它媒體，相關(guān)信息僅為傳遞更多信息之目的，不代表本網(wǎng)觀(guān)點(diǎn)，亦不代表本網(wǎng)站贊同其觀(guān)點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性。如稿件版權(quán)單位或個(gè)人不想在本網(wǎng)發(fā)布，可與本網(wǎng)聯(lián)系，本網(wǎng)視情況可立即將其撤除。