迅速而精準(zhǔn)地把握客戶需求，以熱情洋溢的服務(wù)態(tài)度以及耐心傾聽是客服人員應(yīng)有的專業(yè)素養(yǎng)。不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和應(yīng)變能力，以便更好地解決客戶問題，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是客服人員的專業(yè)追求。本期主人公尚煥杰就是優(yōu)秀的代表之一，她總是對(duì)工作報(bào)以熱愛和投入，用心傾聽客戶的需求和心聲，用真誠和耐心贏得客戶的信任與滿意。

　　尚煥杰，是一位深受客戶喜愛與信賴的杰出客服代表。作為聯(lián)通客服的一員，她始終秉持著“客戶至上”的服務(wù)理念，將客戶的需求和滿意度放在首位。她以專業(yè)的知識(shí)和技能，熱情洋溢的服務(wù)態(tài)度，為每一位客戶提供著貼心、周到的服務(wù)。在客服崗位上展現(xiàn)出了出色的溝通能力和應(yīng)變能力。無論是面對(duì)客戶的疑惑、困擾還是投訴，她總能耐心傾聽，細(xì)心分析，并迅速找到解決問題的最佳方案。她擅長捕捉客戶的情緒變化，用溫暖的話語和真誠的態(tài)度安撫客戶的情緒，讓客戶感受到關(guān)懷和尊重。

　　2024年3月，資深客服尚煥杰接到了一位來自天津的緊急求助電話。電話中，客戶焦急地表示，其使用的副卡號(hào)碼不知何時(shí)訂購了優(yōu)酷視頻4GB流量加會(huì)員輕合約包業(yè)務(wù)，并多次撥打熱線電話仍未取消成功，客戶情緒比較激動(dòng)。尚煥杰先在線安撫客戶情緒，然后耐心詢問客戶取消業(yè)務(wù)的具體原因，客戶稱副卡一直是其父親在用，老年人根本沒有流量和視頻會(huì)員需求，對(duì)該業(yè)務(wù)何時(shí)訂購?fù)耆涣私?，希望盡快協(xié)同取消。了解到客戶的需求后，尚煥杰迅速通過系統(tǒng)核查該業(yè)務(wù)使用情況，發(fā)現(xiàn)客戶實(shí)際未使用，并立即嘗試為客戶在線取消。然而，系統(tǒng)提示存在在途訂單，暫時(shí)無法直接退訂。

　　面對(duì)這一突發(fā)情況，尚煥杰保持冷靜，并主動(dòng)向客戶解釋原因，同時(shí)提出30分鐘內(nèi)會(huì)聯(lián)系客戶協(xié)助為其處理。因取消業(yè)務(wù)需提供驗(yàn)證碼，她還細(xì)心詢問客戶，副卡號(hào)碼是否在身邊?？蛻舯硎炯磳⑼獬?，無法及時(shí)提供。尚煥杰迅速作出反應(yīng)，提出可以回?fù)芨笨ㄌ?hào)碼，直接為其辦理取消業(yè)務(wù)，以確保問題得到及時(shí)解決。掛機(jī)后，尚煥杰立即聯(lián)動(dòng)工單專家坐席，協(xié)同授權(quán)解決客戶問題，最終30分鐘內(nèi)成功協(xié)助客戶取消該業(yè)務(wù)，電話中客戶連連道謝。在整個(gè)過程中，尚煥杰始終站在客戶的角度，急客戶之所急，憂客戶之所憂，展現(xiàn)了出色的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。

　　尚煥杰的事跡，充分展現(xiàn)了“用心服務(wù)”的深刻內(nèi)涵。她用自己的行動(dòng)，展示了客服人員的優(yōu)秀品質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)，她不僅關(guān)注客戶需求，更關(guān)注客戶的情感體驗(yàn)。聯(lián)通客服團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)秉承用心服務(wù)的理念，為更多客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。確保每位客戶都能感受到滿意的關(guān)懷。這種用心服務(wù)的精神，不僅提升了客戶滿意度，也樹立了聯(lián)通客服團(tuán)隊(duì)的良好形象。

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