在城市的每個(gè)角落，總有一群人默默奉獻(xiàn)，用自己的行動(dòng)詮釋著“服務(wù)至上”的精神。聯(lián)通營(yíng)業(yè)員，他們憑借扎實(shí)的專業(yè)技能和滿腔的熱忱，為每一位客戶提供貼心周到的服務(wù)，成為了無(wú)數(shù)人身邊的溫暖力量。

　　不久前，家住在大關(guān)的馬大爺給張少峰打來(lái)了求助電話，原來(lái)，老人當(dāng)前使用的號(hào)碼是用兒子身份證辦的，現(xiàn)在銀行要求改成他本人實(shí)名。但由于自己已經(jīng) 93歲高齡，行動(dòng)不便，只能在家待著，無(wú)法去營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)?！拔疫@可怎么辦呀?小張，你能不能想想辦法?”電話那頭，馬大爺?shù)穆曇舫錆M了焦急與無(wú)奈。

　　張少峰毫不猶豫地回應(yīng)道：“馬大爺，您別著急，我會(huì)想辦法幫您解決這個(gè)問(wèn)題?！狈畔码娫捄?，張少峰不顧路程遙遠(yuǎn)，決定在周末盡早上門為老人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　到達(dá)大爺家中，張少峰拿出包里的電腦，現(xiàn)場(chǎng)為老人進(jìn)行身份驗(yàn)證和系統(tǒng)登記，在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，張少峰耐心地向老人解釋每一個(gè)步驟，確保老人能夠理解。“馬大爺，您看，現(xiàn)在我們已經(jīng)完成了身份驗(yàn)證，接下來(lái)只需要等系統(tǒng)登記完成就可以了?！睆埳俜遢p聲說(shuō)道。經(jīng)過(guò)一番努力，業(yè)務(wù)順利辦理完成。

　　馬大爺感激地說(shuō)：“小張啊，你真是個(gè)好孩子，這么麻煩你，我都不知道該怎么感謝你了。”張少峰笑著說(shuō)：“馬大爺，不用這么客氣，這都是我的工作，以后您有什么問(wèn)題，隨時(shí)給我打電話?！?/p>

　　張少峰的服務(wù)精神不僅僅體現(xiàn)在這一次的上門服務(wù)中，在日常工作里，他始終以客戶為中心，用心去感受客戶的需求，努力為他們解決實(shí)際問(wèn)題。他知道，作為一名營(yíng)業(yè)員，自己的職責(zé)不僅僅是辦理業(yè)務(wù)，更是要成為客戶的貼心人。

　　“每一位客戶都有他們的困難和需求，作為服務(wù)人員，我們的責(zé)任就是盡可能為他們排憂解難。”張少峰表示，真正的服務(wù)，應(yīng)該是站在客戶的角度思考問(wèn)題，用心去解決他們面臨的每一個(gè)困難。

　　而杭州聯(lián)通的每一位營(yíng)業(yè)員都是這份責(zé)任的傳遞者，他們不僅是聯(lián)通與客戶之間的橋梁，更是客戶生活中不可或缺的一部分。他們通過(guò)每一次的真誠(chéng)服務(wù)，詮釋了“百倍用心，十分滿意”的服務(wù)原則，也讓社會(huì)看到了聯(lián)通品牌的溫度與深度。

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