“你好，我是楊銘，請問有什么可以幫您”，這樣的話，楊銘每天要重復(fù)說上百次。就是這樣一個簡單、平凡的聯(lián)通客服工作者，每一個被她服務(wù)過的客戶，幫助過的同事，都被她細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、熱情的工作態(tài)度溫暖著。

　　從1999年入職葫蘆島聯(lián)通以來，楊銘始終勇挑重?fù)?dān)、立足一線、堅守在服務(wù)崗位，從一名普通員工成長為投訴處理中心的 “服務(wù)明星”，“服務(wù)標(biāo)兵”。

　　平凡的事做到極致

　　服務(wù)支撐工作是細(xì)微的，瑣碎的，在外人看來枯燥無味的，而她卻收獲了無數(shù)的贊譽。她以平和的心態(tài)、成熟的心智，豐富的經(jīng)驗將工作中遇到的大小事逐一化解。今年8月份，她發(fā)現(xiàn)近期用戶辦理或取消業(yè)務(wù)時有合約限制提示，她第一時間核實到用戶參與的返費活動早已到期，但是業(yè)務(wù)并未失效，取消時提示有業(yè)務(wù)限制。她敏銳的將問題收集分析，發(fā)現(xiàn)因業(yè)務(wù)限制導(dǎo)致近期業(yè)務(wù)辦理單激增。雖然業(yè)務(wù)部門有臨時解決辦法，但延長了工單的處理時限，降低了問題解決率。她反復(fù)與管理部門溝通，將情況上報到省分公司，最終將此業(yè)務(wù)統(tǒng)一做失效處理。之后，此類工單清零，降低了當(dāng)月同類問題的投訴量。她深知，雖然崗位平凡，但偉大正寓于平凡之中，只有對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在這個平凡的工作崗位上才能夠做到極致。

　　簡單的事做到專業(yè)

　　她在服務(wù)客戶中歷練，在服務(wù)客戶中成長。她憑借著二十三年的服務(wù)經(jīng)驗，扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)以及良好的溝通能力成為投訴處理中心姐妹們的“主心骨”。她不斷充實和武裝頭腦，認(rèn)真鉆研公司的政策規(guī)定、業(yè)務(wù)要求、服務(wù)規(guī)范、并將學(xué)到的知識運用到實際的工作中。她及時更新知識庫，堅持每日整理熱點問題，在晨夕會中分享，還定期開展班組業(yè)務(wù)培訓(xùn)，帶動團(tuán)隊共同成長。她盡心盡力地支撐本部門的日常綜合需求。她既能嚴(yán)格遵照公司制度，又能考慮客戶或員工的實際情況，用心服務(wù)、積極溝通、切合實際的上傳下達(dá)。她以飽滿的工作熱情，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，得到了同事和上級的認(rèn)可。在中心，她發(fā)揮著標(biāo)桿示范作用，面對繁重的工作任務(wù)她毫無怨言，在幾次更換客服投訴系統(tǒng)中起到先鋒作用。2021年，客服系統(tǒng)全國集約，她牽頭完成大量測試工作并支撐全地區(qū)培訓(xùn)。新系統(tǒng)上線初期各種問題頻發(fā)，電話咨詢不斷，她都能迅速做出的判斷，通過電話指導(dǎo)，視頻協(xié)助操作來保障生產(chǎn)，哪怕有的是電腦設(shè)置問題，不在她的指導(dǎo)范圍內(nèi)，她都會熱情的給予幫助。她就是這樣在自己的崗位上日復(fù)一日、年復(fù)一年地工作著、奉獻(xiàn)著，做好團(tuán)隊支撐的同時，也實現(xiàn)著自己的人生價值。

　　份內(nèi)的事做到放心

　　對內(nèi)的事做到專業(yè)和極致，對外的事，楊銘更是加倍用心，只要有用戶來訪，她都第一時間趕到門衛(wèi)，用笑容面對客戶的怨氣。她躬身傾聽客戶心聲，積極化解客戶矛盾，一個人獨擋一面，以聯(lián)通人的真誠和服務(wù)人的熱忱面對每一個來訪用戶，全年共接待來訪用戶45人次。在她接待過的用戶中，有一位聾啞人，不能撥打客服電話，每次有問題都要到公司來訪，專門找楊銘面對面用紙筆手寫來解決，他只信任楊銘，無論是終端的問題還是業(yè)務(wù)咨詢，在楊銘這兒他都能得到足夠的關(guān)懷和圓滿的答復(fù)。多次上門后，為了避免用戶舟車勞頓，減輕安保人員與用戶溝通不暢的接待壓力，她把私人電話留給了用戶，提供短信服務(wù)，直接縮短了聯(lián)通公司與用戶的距離，這樣的接待故事每天都在上演……

　　保持一顆平常心，兢兢業(yè)業(yè)地去做好自己份內(nèi)的事。她用自己的言行感動身邊人、影響身邊人、帶動身邊人。她用專業(yè)的服務(wù)在平凡的崗位踐行著“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的服務(wù)承諾。

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