自2002年入職以來，羅曉峰在聯(lián)通公司客服崗位深耕二十余年。二十多年來，從最初的接線話務(wù)員到客戶問題解決專家，她始終秉承“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”服務(wù)理念，以工匠精神踐初心，用細心和熱情打破與客戶之間的距離，為客戶提供暖心服務(wù)，將客戶滿滿的抱怨和牢騷轉(zhuǎn)化為最后的微笑和滿意。

　　她是最具親和力的“溝通者”

　　有效溝通對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。憑借其無與倫比的耐心傾聽與極具親和力的溝通技巧，羅曉峰完美詮釋了服務(wù)質(zhì)量追求“零缺陷”、客戶溝通實現(xiàn)“零距離”的工匠精神，有效提升了客戶的滿意度。

　　她是最具洞察力的“滅火者”

　　羅曉峰在處理客戶訴求過程中總是極具洞察力，對于比較棘手的問題，她總能在第一時間發(fā)現(xiàn)并想方設(shè)法妥善處理，避免問題的發(fā)酵。尤其是針對客戶疑難問題的解決，她總能站在客戶的立場、探查客戶心理訴求點，針對客戶的心理訴求點尋求問題解決方案，她的細心觀察和耐心服務(wù)撲滅了客戶的“火氣”，換來了用戶對聯(lián)通優(yōu)質(zhì)服務(wù)的由衷贊嘆。

　　她是最具探索力的“先行者”

　　做為團隊的業(yè)務(wù)骨干，羅曉峰十分重視自身的能力提升。不但業(yè)務(wù)知識功底扎實且善于總結(jié)，經(jīng)常帶領(lǐng)大家探索問題原因、研討解決方案，在她的帶領(lǐng)下，團隊整體水平的全面提升，全力保障了客戶口碑和滿意度的提升。多年來，羅曉峰在崗位上創(chuàng)造了服務(wù)態(tài)度、工作差錯“零投訴”的佳績。

　　做為一名優(yōu)秀的一線客服代表專員，羅曉峰始終以高度負責的態(tài)度、嫻熟的業(yè)務(wù)技能、為民服務(wù)的理念踐行著服務(wù)的真諦，以“百倍用心”的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)卓越的服務(wù)贏得客戶“十分”的滿意。她始終秉承“以客為尊”的理念，用細心和熱情打破與客戶之間的距離，將滿滿的抱怨和牢騷轉(zhuǎn)化為微笑和滿意。她完美體現(xiàn)了“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的工匠精神，傾心辦實事，耐心解訴求，架起聯(lián)通服務(wù)客戶的“連心橋”，助力聯(lián)通公司高質(zhì)量服務(wù)工作再上新臺階。

免責聲明：以上內(nèi)容為本網(wǎng)站轉(zhuǎn)自其它媒體，相關(guān)信息僅為傳遞更多信息之目的，不代表本網(wǎng)觀點，亦不代表本網(wǎng)站贊同其觀點或證實其內(nèi)容的真實性。如稿件版權(quán)單位或個人不想在本網(wǎng)發(fā)布，可與本網(wǎng)聯(lián)系，本網(wǎng)視情況可立即將其撤除。