孫路康，2016年加入丹東聯(lián)通公司，從事投訴處理工作。作為一名投訴處理專員，她始終盡職盡責，致力于解決客戶的問題，在這個崗位上，她用心傾聽和理解客戶的需求，并通過耐心細致的溝通和解答，幫助客戶解決各種問題。

　　用心服務，用愛溝通

　　作為一名投訴處理專員，孫路康遇到過各種各樣的投訴問題。很多客戶情緒激動，在電話溝通時言語過激，面對這樣的客戶，她耐心傾聽，讓客戶發(fā)泄情緒，及時找出客戶需求并安撫客戶，讓客戶的情緒得以緩和下來。

　　那是一個夏天，大家都在緊張的工作著，孫路康突然接到了一位客戶的投訴電話，接起電話客戶就怒氣沖沖的質(zhì)問她：“你們?yōu)槭裁磥y收費，還把我的手機停了，你們怎么解釋...”當時孫路康認真傾聽了客戶的陳述，耐心的對客戶說：“先生，別著急，您的心情我可以理解，我會查詢清楚，給您一個滿意的答復?！笨蛻舻那榫w暫時被安撫下來了，經(jīng)過認真仔細的查詢，查出該號碼在當天撥打了信息臺的電話，這部分語音雜志的費用就計入了這位客戶的代收信息費里面。當她把這個查詢結(jié)果告訴客戶，并詳細告之語音雜志如何收費，客戶才恍然大悟說：“不錯，不錯，我確實是打過這個電話，現(xiàn)在我明白了?！敝筮@位客戶慚愧地對她說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情幫助、耐心解釋，真讓我感動，還是聯(lián)通公司的服務態(tài)度好！”聽了這段話，她更加明白了“服務”這兩個字的概念，更加明白了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務工作，也更堅定了公司的服務理念，那就是“以客戶為中心，用服務促發(fā)展！”

　　溫暖銀齡，服務助老

　　工作中遇到老人對套餐資費不理解她都會耐心解釋，也會利用空閑時間上門給老人詳細解答，同時將中國聯(lián)通APP-助老專區(qū)介紹給老人，讓老人足不出戶就可辦理業(yè)務。

　　孫路康經(jīng)常利用休息時間參加社區(qū)的志愿者服務活動，為社區(qū)里的老人講解有關(guān)電信預防詐騙方面的知識，演示如何下載安裝“國家反詐中心”APP，教給老人一些防詐小技巧，提高老人防范意識，她用實際行動溫暖了銀齡客戶，獲得老人的贊譽和認可。

　　聯(lián)通好服務，用心為客戶。作為投訴處理專員的每一天，孫路康都用心為客戶解決各種問題，在心與心的交流中，她深深體會到了付出的快樂。孫路康把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻給了聯(lián)通，奉獻給了客戶。在未來的征程中，孫路康將繼續(xù)秉持初心，牢記使命，用真心與匠心架起與客戶心靈溝通的橋梁，讓每一次服務都成為一次情感的連接。不斷提升服務能力，以快速、高效、耐心的服務滿足客戶需求，贏得客戶的十分滿意。

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