張?jiān)?，現(xiàn)任遼寧聯(lián)通鐵嶺市分公司存量維系中心VIP客戶經(jīng)理。2009年參加工作至今，她始終扎根一線，一直在VIP客戶服務(wù)維系的崗位上默默奉獻(xiàn)，一干就是15年。

　　秉承著“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”的服務(wù)初心，張?jiān)率畮啄耆缫蝗?，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，每天第一個(gè)到崗，始終保持7*24小時(shí)開機(jī)，隨時(shí)隨地接聽VIP客戶電話，回復(fù)客戶留言，對客戶提出的問題，百分百解答，因此她的VIP客戶滿意率一直名列前茅，她用自己的實(shí)際行動獲得了一個(gè)又一個(gè)用戶的贊譽(yù)，并在中國聯(lián)通服務(wù)之星活動的評選中獲得遼寧聯(lián)通“服務(wù)之星”的榮譽(yù)稱號。

　　張?jiān)率肿⒅乜蛻舾兄?，努力提升自己的服?wù)意識和專業(yè)能力，不斷積累解決問題的方法和經(jīng)驗(yàn)，熟記星級客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，當(dāng)同事碰到問題時(shí)，都會第一時(shí)間來求助她。她細(xì)心且敏銳，善于發(fā)現(xiàn)可能影響客戶感知的問題，把自己碰到的、同事反饋的具有代表性的問題、處理過程、解決方案等內(nèi)容都會記錄下來，在部門的培訓(xùn)會中無私的分享給其他VIP客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)借鑒。

　　在工作中她始終勇?lián)?dāng)、善作為、敢沖鋒，以飽滿的熱情默默奉獻(xiàn)在平凡的工作崗位上，贏得公司領(lǐng)導(dǎo)與同事們的一致認(rèn)可。記得有一次，她接到一位客戶的電話，是一位老年人，反映自己家寬帶上不去網(wǎng)了，老人子女每天都要依靠聯(lián)通小度屏查看家中老人情況，現(xiàn)在連不上網(wǎng)了，老人怕孩子們著急，于是向張?jiān)麓螂娫捛笾堅(jiān)聦柧唧w情況后，憑自己的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)，猜測老人家寬帶上不去網(wǎng)的原因應(yīng)該是網(wǎng)線碰斷了，于是她迅速查詢用戶的家庭地址與老人確認(rèn)，并耐心安撫老人，掛斷電話后她立即幫老人報(bào)修寬帶障礙。沒多久聯(lián)通智家工程師就上門幫助客戶處理好了問題。事后老人還特意給她打電話表示感謝，夸贊聯(lián)通服務(wù)好，是用心在為客戶辦實(shí)事。老人用樸實(shí)無華的話語，表達(dá)著自己的喜悅和對聯(lián)通服務(wù)的認(rèn)可。張?jiān)掠脩襞c聯(lián)通之間架起了一座信任的橋梁。

　　她接觸過很多不同的客戶，處理過不同的客戶需求，碰到過不同的問題挑戰(zhàn)。但問題無論大小，她都做到專業(yè)，細(xì)致、耐心。她常說：“只有為客服提供專業(yè)的服務(wù)，才能贏得客戶的信賴”。今年，她通過2024年度客戶運(yùn)營技能人才能力認(rèn)證，被評為四星級客戶經(jīng)理，9月又被遼寧省聯(lián)通評為“服務(wù)之星”。細(xì)數(shù)過往的經(jīng)歷與成績心懷感恩，展望未來的工作，必將砥礪前行。成績只代表過去，未來她將繼續(xù)以兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守的工作態(tài)度服務(wù)好每一位聯(lián)通客戶，以熒熒之火聚集光輝萬丈，在平凡的工作崗位創(chuàng)造輝煌。

免責(zé)聲明：以上內(nèi)容為本網(wǎng)站轉(zhuǎn)自其它媒體，相關(guān)信息僅為傳遞更多信息之目的，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)，亦不代表本網(wǎng)站贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性。如稿件版權(quán)單位或個(gè)人不想在本網(wǎng)發(fā)布，可與本網(wǎng)聯(lián)系，本網(wǎng)視情況可立即將其撤除。