今年以來，農(nóng)發(fā)行青州市支行堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，優(yōu)化柜面服務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)辦理效率，不斷提高客戶滿意度，以優(yōu)質(zhì)的柜面服務(wù)贏得客戶信任。

　　一是提高服務(wù)意識。柜面人員牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，嚴(yán)格按照柜面業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù)，溝通簡潔有效，辦理業(yè)務(wù)快速準(zhǔn)確，提高服務(wù)效率，為客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的金融服務(wù)。

　　二是加強技能培訓(xùn)。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，通過晨會形式對柜面人員進行業(yè)務(wù)知識、技能培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，不斷提高工作效率和質(zhì)量。

　　三是樹立良好形象。柜面人員統(tǒng)一著裝、擺放統(tǒng)一窗口工牌，熱情、主動接待客戶，耐心解答客戶疑難，與客戶良性互動，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住老客戶，吸引新客戶。

　　四是優(yōu)化服務(wù)設(shè)施。該行上線了移動對客服務(wù)機具、自助柜員機等智能設(shè)施，可滿足上門開戶、客戶自助打印流水、回單等功能，提高服務(wù)效率，客戶滿意度得到提升。在大廳設(shè)置便民服務(wù)箱，為客戶提供書老花鏡、藥品等便民物品，張貼風(fēng)險提示、收費標(biāo)準(zhǔn)、放置客戶意見簿，公示客戶服務(wù)監(jiān)督電話，為客戶提供公開透明的服務(wù)。

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