在北京聯(lián)通內(nèi)部，有這樣一個優(yōu)秀的一線服務(wù)團(tuán)隊，團(tuán)隊中的每位成員都秉承“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的服務(wù)承諾，急用戶之所急，想用戶之所想，有呼必應(yīng)、有問必答、有查必清，始終以真心去傾聽第一位客戶的聲音，將用戶的事當(dāng)作自己的事，他們就是北京聯(lián)通海淀分公司客服部。

　　一次，一位老人對套餐資費(fèi)困惑不解，遂撥打客服熱線尋求幫助。海淀分公司客戶服務(wù)部在接收到用戶的工單后，迅速響應(yīng)，快速查明用戶資費(fèi)內(nèi)容后，第一時間聯(lián)系用戶。原來是套餐內(nèi)容較多，但因用戶年齡較大，理解起來比較吃力，對套餐組成沒有很好理解。聽到用戶已經(jīng)有了抱怨的情緒，客服代表始終站在用戶的角度，耐心細(xì)致的進(jìn)行講解。在溝通過程中，也并沒有簡單羅列套餐資費(fèi)，而是深入淺出地為用戶剖析每一項費(fèi)用的構(gòu)成與用途，面對用戶提出的每一個問題，都給予詳盡且通俗易懂的回答，針對用戶不解的地方，巧妙舉例說明，以便用戶更好地理解套餐的優(yōu)勢及適用場景。經(jīng)過一個多小時的溝通，用戶終于對套餐資費(fèi)有了清晰全面的認(rèn)知，并對于海淀分公司客服部細(xì)致耐心的工作態(tài)度給予了贊譽(yù)。

　　這樣的案例不勝枚舉，海淀分公司客服部始終貫徹著以人民為中心的服務(wù)理念，積極傾聽客戶的聲音，收集客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。他們以客戶的滿意度為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)，努力做到讓每一位客戶都能滿意而歸。工作中，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平。面對復(fù)雜多變的客戶需求，他們總能迅速找到解決方案，讓客戶感受到聯(lián)通服務(wù)的便捷與可靠。

　　北京聯(lián)通海淀分公司客服部用實際行動詮釋著北京聯(lián)通“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的服務(wù)精神，相信在他們的努力下，北京聯(lián)通海淀分公司將在服務(wù)標(biāo)兵爭創(chuàng)活動中取得更加優(yōu)異的成績，為客戶帶來更加美好的通信體驗。

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